炼“经”成金——基于经验萃取的课程开发

【培训对象】
企业内部经验型人才，包括：各级管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工、老员工等

【培训收益】
价值1：提升参与者的能力-在学中学、在习中学、在教中学，对参与者本身就是最好的能力提升机会 价值2：避免知识资产流失-人可以走，经验留下，将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理 价值3：降低组织试错成本-组织最大的成本是重复犯错的成本，通过经验梳理避免员工重复犯错 价值4：优化工作执行标准-一线打仗的人最有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准，推动管理改善 价值5：梳理培训内容-将经验转化为手册、课程、案例集，成为内部开发出来的接地气的内容 价值6：构建内部学习文化-每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师

第一板块：经验萃取
第一讲：选题定位
一、从哪里入编写案例？（编写案例的条路径）
1. 从战略入手，上接战略问题：基于关键岗位的专家经验萃取
2. 从差距入手，下接绩效问题：基于业务问题的专家经验萃取
二、什么样的经验才更有编写案例的价值？
第一特征：普遍性
第二特征：重要性
第三特征：可复制性
三、案例编写的重点在哪里？
1. 难点
2. 关键点
3. 痛点
辅助案例：技术专家经验到底萃取哪一个？
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，实操演练
落地工具：经验萃取评估表
实操练习：通过《经验萃取j价值评估表》找到经验萃取的方向

第二讲：萃取经验
一、什么是经验萃取
1. 经验萃取定义
2. 经验萃取金字塔
二、以工作场景为萃取基石
1. 工作场景的定义
2. 为什么要梳理出工作场景
3. 工作场景划分的三个维度
1）对象
2）活动
3）渠道
三、经验萃取四步曲
第一步：重现情景
案例分析：做一道家常菜的情景
1. 重新情景方法：借助具体事件
2. 重现情景三个标准
1）关联性
2）时效性
3）对应性
第二步：追溯细节
案例分享：某高端产品销售萃取步骤
互动探讨：案例中是否可以萃取经验
1. 学习经验的挑战
1）难点
2）易错点
3）误区点
4）易忽略点
2. 追溯细节工具
第三步：提炼方法
互动练习：半边识字活动，半边图形识别
互动启示：透过现象看本质，经验结构化呈现必要性
1. 经验结构化呈现技巧
1）理解经验内容
案例分析：做一道家常菜，找出规律
2）合并同类信息
案例分析：大型活动全流程主持信息梳理
3）提炼关键字词
互动练习1：关键词提炼练习
互动练习2：知识点精加工
4）形象呈现方法论
案例分享：4中方法论形象化呈现
——将经验信息做成视觉化模型流程
案例分享：4种关系模型图片图示分享
第四步：促进转化（4种方式）
案例分享：银行信贷调查经验关键词总结
互动讨论：让学习者应用经验更简单的方式
1）话术
2）表单
3）具体做法
4）应用工具
案例分享：客服人员交流技巧话术；访谈技巧话术；服务沟通话术
案例分享：表单的具体的应用展示
辅助案例：6个案例分享
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，实践演练
落地工具：经验萃取四步循环圈
实操演练：运用萃取四步法萃取经验

第二板块：课程开发与辅导
第一讲：精选教法
一、勾兴趣，引导参与
1. 精彩开场四步曲
1）Why（课程价值，吸引兴趣）
2）Who（讲师介绍，课程主题）
3）What（教学目标，课程概要）
4）How（团建？时间？约定？方式？）
辅助案例：张小白课程开场尴尬现场
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：精彩开场四步曲，三招提升课程价值，三招让自我介绍脱颖而出
二、讲方法，论证新知
1. 生动讲授三化法
1）形象化（比喻，类比）
2）具体化（讲故事，举例子，视频）
3）术语转化语
2. 互动提问
1）问题的作用
2）问题类型：封闭式问题，开放式问题；群体问题，个体问题
3）问题适用场合
辅助案例：业绩跃迁的研发工程师
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：类比法，数字法
三、练本领，推进落地
1. 强化练习豪华套餐
1）课题练习
2）案例分析
3）角色扮演
4）实操练习
5）游戏练习
6）演讲分享
辅助案例：《让绩效面谈不再难谈》课程落地讨论分析
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：强化练习豪华套餐表、课堂测验模板、角色扮演模板、案例分析模板、游戏练习模板
四、合收获，巩固升华
1. 课程结尾SPA法
1）Summary总结
2）Prospect展望
3）Action行动
辅助案例：内训口碑课程是怎么来的
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：SPA法

第二讲：优化课件
一、开发6件套，传承精品
1. 课程包3件套
1）大纲&导图
2）授课PPT
3）讲师手册
辅助案例：刘老师课程逆袭记
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：大纲导图模板，授课PPT模板，讲师手册模板，
二、PPT3大标准要求
标准一：逻辑清晰
1）PPT中6种重要的逻辑页
aPPT标题
b封面页
c目录页
d转场页
e总结页
f结束页
2）单页PPT标题常见挑战与解决方案
a无标题-解决方案添加标题
b有标题无明确观点-解决方案提炼标题
辅助案例：遇到PPT挑战抓狂的张小白
练习互动：案例分析，小组讨论，实操演练，小组PK赛
落地工具：PPT逻辑页模板包，封面工具包，目录转场页工具包
标准二：重点突出
1）信息适量的四化原则
原则一：文字概念化
原则二：概念层次化
原则三：层次图形化
原则四：图形动态化
辅助案例：困惑的内训师刘能
练习互动：案例分析，小组讨论，实操演练，小组PK赛
落地工具：四化原则，200套专业图示模板
标准三：图文并茂
1）配图——添场景
2）图片处理小技巧
a去白色背景
b高级去多色背景
c抠图
d剪裁照片
3）图片排版小技巧：文配图，图配图
辅助案例：销售部老王的痛——美化产品PPT
练习互动：案例分析，小组讨论，实操演练，小组PK赛
落地工具：抠图小软件，裁剪工具，去背景工具（普通和高级）去水印小工具，文配图模板
3）配表——添数据（高效图表优化三步法）
第一步：想清楚
第二步：巧优化
第三步：添动画
辅助案例：销售部老王的痛——如何在PPT中插入Excel表格
练习互动：案例分析，小组讨论，实操演练，小组PK赛
落地工具：高效图标插入三步法

第三板块：课程通关
实战演练：内部讲师课程交付与评鉴
1. 台上说课10分钟
2. 自备一教学主题
3. PPT&讲义完整制作
4. 由培训导师及公司高层共同评鉴
5. 合格标准为总分80分
 

司马老师 TTT培训实战专家
16年500强企业人才发展培训管理实战经验
国家注册企业培训师/TTT国际职业培训师/TED中国演讲教练
中国银行、中国电信、国家电网、中国烟草、大众汽车，美的集团等多家特约讲师
曾任：霍尼韦尔有限公司（世界500强）| 华东区人才发展经理
擅长领域：课程开发、授课技巧、商务演讲、工作汇报，PPT制作/表达等
→曾于2018年辅导10名讲师获得全国微课大赛“优秀奖”
→曾任TED中国教练，辅导专家团队如何在TED中做18分钟演讲，获高度好评
→曾为苏州政府开发12门精品微课，并成为当前网上点击量最多的微课课程，好评如潮
→曾个人独创【好导师5步“成亲”法】、【路演超越绽放路径图】、【企业文化推广3带1路法】

司马老师拥有15年的培训管理实战经验，其中12年的TTT培训实战经验，曾为500强企业、民营企业、政府高校等多家企业进行300+场授课，参训学员高达上千人；其中老师研发精品课程4门，开发精品微课制作高达200门，培养了400+名优秀内训师，且辅导了500+名优秀路演学员，经老师授课辅导的学员均在不同领域中发挥着作用。

实战经验：
玩转【微课制作】：曾为世界500强企业（霍尼韦尔企业-苏州），从2017年开始带着企业内部训师自主拍摄开发微课，经过3年的时长已累计开发精品微课100门以上；并在2018年受苏州园区培训管理中心邀请，带领36家企业的36位员工一同开发12门精品微课，并在苏州微信公众号“金鸡湖培训”平台，开放给所有苏州企业。
培养【优秀讲师】：曾为外资企业（库力索法半导体），搭建从无到有的培训师团队，共计55名优秀讲师，其中包含了生产线技能、通用技能等培训师；并带领团队为企业开发22门精品课程，年均企业学员受训100+场，提升了企业内部通用技能和专业技术学习的参与度和热情。
突破【商务演讲】：曾辅导码捷科技企业的55岁清洁工阿姨成功走上商务演讲，利用短短的3周时间，按照独创的【路演超越绽放路径图】，从选主题，定内容，定框架、定语言，定舞台一步一步突破，最终走向了企业的舞台成为公司员工心中的成长榜样。

部分项目案例：
01-【某企业大学内训师项目】成果：培养认证讲师150名，开发精品微课150名。第一期获得100%好评，并连续为此服务4期。
02-【某银行讲师培养项目】成果：培养认证讲师60名，开发精品课程30门，微课30门。第一期获得100%好评，并连续为此服务3期。
03-【某企业内训师培养项目】成果：培养认证讲师25名，开发精品课程25门，好评率100%

部分近期授课案例：
企业名称 课程名称 期数
中国银行股份有限公司江苏省分行 《出神入化-培训师课程开发与授课技巧》 3期
徽商銀行股份有限公司 《出神入化-培训师课程开发与授课技巧》 3期
火星人厨具股份有限公司 《上接需求，下接绩效—内训师课程设计与开发》 2期
潍柴动力股份有限公司 《小白变大咖，8仙过海打造吸睛微课》 3期
宁波银行股份有限公司 《小白变大咖，8仙过海打造吸睛微课》 5期
美的集团股份有限公司 《想清楚，抓到点，说明白，呈现精彩—结构化工作汇报技巧》 3期
国家电网有限公司 《像TED一样演讲-公众演讲与表达》 5期
东风本田汽车有限公司 《想清楚，抓到点，说明白，呈现精彩—结构化工作汇报技巧》 3期
桂林爱索家居用品股份有限公司 《像乔布斯一样，成为路演高手》 4期
上海烟草集团有限责任公司 《5G时代，不得不学的制作工具—短视频拍摄与剪辑》 4期
上汽大众汽车有限公司 《5G时代，不得不学的制作工具—短视频拍摄与剪辑》 3期
中国银行股份有限公司江苏省分行 《出神入化-培训师课程开发与授课技巧》 3期
…… …… ……

主讲课程：
01-TTT课程：
《成为明星讲师—内训师课程开发与授课技巧》
《炼“经”成金——基于经验萃取的课程开发》
《像华为一样——明星导师能力实战训练》
《小白变大咖——8仙过海打造吸睛微课》
02-演讲与汇报主题：
《爆单销售高手的演讲与表达》
03-PPT与视频：
《5G时代，不得不学的制作工具—短视频拍摄与剪辑》
《完美呈现——商务精英PPT制作与汇报技巧》

授课风格：
司老师气质高雅、秀美端庄、极具亲和力,以优雅的仪态和实战的经验真正做到言传身教；授课风格互动性强、极富感染力，理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，广受好评，得课程到了受训企业和学员的高度评价。

部分服务客户：
【银行及金融保险行业】：中国银行北京分行、中国建设银行江苏省分行、东莞银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司绍兴分行、中国工商银行股份有限公司阜新分行、中国建设银行江苏省分行、中国农业银行股份有限公司苏州分行、中国邮政储蓄银行股份有限公司赣州市分行、南京银行股份有限公司、招商银行股份有限公司南京分行、江苏扬中农村商业银行股份有限公司、汉口银行股份有限公司、杭州农信投资有限公司、徽商銀行股份有限公司、南京银行股份有限公司、宁波银行股份有限公司、兴业银行股份有限公司南京分行、浙江省农村信用社联合社宁波办事处、汉口银行股份有限公司、农银人寿保险股份有限公司湖南分公司、花旗金融信息服务（中国）有限公司、平安壹钱包电子商务有限公司上海分公司、徐州农村商业银行股份有限公司等；
【烟草行业】贵州省遵义卷烟厂、嘉兴市烟草公司海宁分公司、盐城市烟草分公司、河南中烟工业有限责任公司驻马店卷烟厂、上海烟草集团有限责任公司、舟山市烟草公司嵊泗分公司、浙江省烟草公司宁波市公司、江苏洋河集团有限公司、广西壮族自治区南宁卷烟厂、揭阳市烟草专卖局、上海烟草集团有限责任公司等；
【电力/通讯行业】国家电网有限公司、国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司、山东电力工程咨询院有限公司、国网重庆市电力公司、国网吉林省电力有限公司长春供电公司、杭州大有供电服务有限公司余杭凯立分公司、国电电力新疆新能源开发有限公司、上海电信实业（集团）有限公司、国家电投集团江苏电力有限公司、中国电信集团有限公司山东分公司、中国移动通信集团上海有限公司、中国电信集团有限公司山东分公司、上海电信实业（集团）有限公司、浪潮通信技术有限公司等；
【生产制造行业】常熟市江南资产经营有限责任公司、新大洋造船有限公司、创维集团有限公司、无锡锐科光纤激光技术有限责任公司、诺碳（上海）清洁能源开发有限公司、浙江百达精工股份有限公司、记忆科技（深圳）有限公司、九牧集团有限公司、神华准能集团有限责任公司、上海杉杉科技、厦门金鹭特种合金、唐山三友氯碱有限责任公司、绍兴越州商贸煤炭有限公司、艾诺斯（扬州）华达电源系统有限公司、潍柴动力股份有限公司、金东纸业（江苏）股份有限公司、上海东方明珠（集团）股份有限公司、埃维恩（上海）机械有限公司、绍兴越州商贸煤炭有限公司、美的集团股份有限公司、桂林爱索家居用品股份有限公司、苏州亚冠装饰有限公司、火星人厨具股份有限公司、芜湖美智空调设备有限公司、黄河鑫业有限公司、施耐德电气、松下电器、横河电机、大金空调、耐世特、璨宇光学、协鑫、欧莱雅、码捷科技、伯恩斯坦、美蓓亚、纽威数控等；
【电子行业】索尼数字产品（无锡）有限公司、高德（无锡）电子有限公司、杭州大和热磁电子有限公司、立隆电子科技（苏州）有限公司、艾诺斯（扬州）华达电源系统有限公司、深圳长城开发苏州电子有限公司、三星电子、伟创力、艾默生、百得电子等；
【房地产/建筑行业】江苏省国裕建设有限公司苏州分公司、四川省川威集团有限公司、中建八局第一建设有限公司、浙江交工集团股份有限公司、中铁十一局集团有限公司、广州市碧桂园地产有限公司、德信集团有限公司、盛全控股有限公司、中铁二局集团有限公司、中新置地等；
【互联网行业】深圳柯南电竞科技有限公司、苏州星诺奇科技股份有限公司、合肥英睿系统技术有限公司、深圳泰正电子科技、杭州聚英电子商务有限公司、美特科技（苏州）有限公司、天弘（苏州）科技有限公司、山东鼎兴软件有限公司、重庆火星人科技有限公司等；
【医药行业】浙江海正药业股份有限公司、施乐辉医用产品（苏州）有限责任公司、绍兴振德医疗用品有限公司、上海长征富民金山制药有限公司、美特科技（苏州）有限公司、苏州麦迪斯顿医疗科技股份有限公司、北京慢病防治管理协会等；
【汽车行业】阿维塔新能源汽车科技（上海）有限公司、东风本田汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司宁波分公司、永琪車業有限公司、均胜汽车安全系统（荆州）有限公司、东风本田汽车、均胜汽车安全系统（荆州）、上汽大众汽车、博士汽车、金龙汽车等；
【其他行业】百事（中国）有限公司、百乐嘉利宝（苏州）可可有限公司、海通食品集团有限公司、无锡地铁集团、中国南方航空、中交豪生、苏州园区培训管理中心、苏州党支部、苏州市政府，上海市监局，杭州德信集团、杭州雅辰培训学校、上海市发展改革研究院、中国南方航空集团、杭州快鱼服饰有限公司等；

部分客户评价：
唯一一次感觉时间不够的培训，三天如同一天在过，感谢司马老师，课程优秀，过程优秀，品质优秀，照顾优秀，感受到什么是最好的培训，这样的好老师值得我们多多返聘，值得我们多多的去上课！
——中国银行股份有限公司江苏省分行 学员代表
老师的功力在辅导点评中展现完美，每一次都能够给到学员最准确的反馈，并提出建议，从而让学员看到自己的优势和下一步行动方案。
——上海烟草集团有限责任公司 培训负责人
司马老师是我见过的老师中最贴近业务的一位，实战经验丰富，案例满满，而且工具简单实用，容易上手，学完就可以在工作中轻松运用了，让我减轻了工作的同时也提升了工作的效率，十分感谢老师的辅导！
——潍柴集团 培训学员
司马老师每次来给我们上课，即使是同一个主题，也都不一样，她每次都能够根据我们的学员不同需求，为我们量身定制课程，学员收获满满！不知道以后司马老师能否再次给我授课，但是每一次的学习都是不同的收获，不同的感悟。
——国家电网有限公司 培训负责人
司马老师课程中激情满满，而且实战演练环节非常多，让我们在行动体验中收获。但互动的学习更让我们吸取了更多的学习知识点，而且课程内容也很通俗易懂，让我们受益匪浅！
——上海东方明珠（集团）股份有限公司 培训负责人
部分授课照片：

天宇药业
《出神入化-培训师课程开发与授课技巧》 潍柴动力股份有限公司
《微课开发训练营》

深圳记忆科技
《成为明星讲师—内训师课程开发与授课技巧》 美的集团股份有限公司
《上接需求，下承绩效-内训师课程设计与开发》

厦门金鹭特种合金
《如何成为路演高手》 火星人
《上接需求，下承绩效-内训师课程设计与开发》

温州银行
《小白变大咖，8仙过海打造吸睛微课》 平安惠普
《像TED一样演讲-公众演讲与表达》

上海市监局
《工作汇报与演讲表达》 杭州德信集团
《导师制导师培训》