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【培训收益】
1、通过本课程帮助员工调整工作心态,建立自己的职业信仰。 2、使员工具备正确的工作心态,积极工作,提升工作效率。 3、通过了解自己的天赋、能力、优势,更好的认识自己,更好的助力职场。 4、礼仪修养的提升,让你做一个受人尊敬和喜欢的人,在融洽的关系中,收获温度和幸福感。
第一部分:向上向善的心态及服务意识(互动+测试+案例)
如果你是老板,你是否愿意聘用现在的你?是否可以用的得心应手?
工作中心态不悦、状态不佳,问题出在了哪里?
第一节:向上向善的心态
1、生活中的10%由事件所组成,另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。
➢一个小互动了解你的态度如何?
2、积极向上的心态
➢ 一个心理学小测试了解你的心态
➢积极面对困难;成功需要很多条件,核心的是永远进取的心。
3、快乐心态
➢一段视频学学何为乐观?
➢你想知道你的同伴怎么看待你吗?那就开始行动吧。(游戏)
➢快乐源于热爱生活的心;快乐之泉藏于心底;拥有让自己快乐的能力。
4、不要抱怨
➢抱怨使人有事可做,却不能使人进步;抱怨的影响。
➢与其诅咒周围的黑暗,不如点亮心中的明灯。
➢抱怨对身体及心理的影响
5、专注于梦想和目标
➢清楚自己的梦想和追求,并为之努力
➢长成自己想要的样子
6、相信自己,树立自信
➢自信是成功的秘诀;
➢铅笔的N种用途;
➢树立自信心的方法。
第二节:服务(工作)意识
1、什么是服务?服务是一种综合,是各方面的良好结合带来的客户美好体验。
2、谁的工作不是服务?
3、什么是服务意识?愿不愿意?能不能够?
4、服务体系的打造:公司层面,个人层面。
5、如何做好服务?
6、服务(工作)规范六内容
7、工作服务十做到
第二部分:职场能力提升(测试、小组讨论、自我分析)
第一节:检测自己的兴趣、能力、价值观
1.三叶草模型了解提升自己的兴趣、能力、价值
➢价值的实现
➢积极的热情
➢提升能力,发挥优势
➢请画出你的三叶草模型,并为每一叶草打分
➢针对每一叶草而进行调试
➢了解自己现在哪里最为不满意吗?
2.根据三叶草模型,针对工作中的厌倦感、焦虑感、失落感可以做些什么?如何调试?
3.给自己画一张兴趣星空图,通过这张兴趣星空图,做出自己的兴趣金字塔。
4.通过了解自己的兴趣,并培养相关兴趣,为职场和生活注入活力
5.CD模型了解职业中的关键点
➢3Q追问自己是在哪条线不满意?哪个更是重心?到底是什么引发的成功或幸福线不满意呢?
➢能力可否胜任
➢职位要求可否清晰
➢需求是否明确
➢回馈可否满足
➢为这些问题,你可以怎么做?
➢4S清单帮你认清问题,定位问题,解决问题
1、人生价值观测试:一个小游戏了解什么是价值观。价值观无对错,不评判,它源于每个人曾经的经历、环境等等。
2、职业价值观测试:测试你的3个核心价值观是什么?
3、发现自己在职场中最在意的是什么?然后在工作中去发现它,去满足它。
第二节:发现天赋
1.在生命的纵贯线上,有哪些成就事件?
2.这些成就事件用到了哪些能力?
3.哪些可能是天赋?
4.如何提炼在职场中使用?
5.盖洛甫天赋潜能测试
第三节:发展能力
1.能力三核
2.知识、技能、才干素养分别是什么
3.我们现在的岗位需要的知识是什么?技能是什么?才干素养是什么?
4.给自己做个岗位能力分析
5.接下来的能力提升清单是什么
第四节:聚焦优势
1.可迁移技能清单
2.“喜欢与否”与“擅长与否”划分为四个象限
3.根据自己的情况把相关能力分别对号填入四个象限
4.找到自己的“优势区”“储存区”“潜能区”“盲区”
5.聚焦,利用,培养,躲避,当你的优势最大化,优势不可替代时,你便不可替代
6.FREE优势,STOP劣势
通过职业生涯三叶草,找到自己卡着的地方是什么,同时从天赋、能力、优势的方面去调整和提升,一方面更全面深刻的认识自己,另一方面找到问题、解决问题。
第三部分:常用会面与沟通礼仪(情景、举例、案例)
第一节:办公室常用之接待会面礼仪
1、明确接待的流程?大型接待或重要接待编写接待计划
2、接待的规格、规模如何安排比较好?
➢高规格接待
➢对等接待
➢低规格接待
3、接待的准备工作有哪些?
4、接待的计划表准备好了吗?(计划越详尽,接待越趋美)
5、接待会面中的场景演绎一、二、三…
请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...
场景演绎会客室的位次座次礼仪,及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...
6、从哪里迎接客户?和领导、客户步行时应注意哪些礼仪?
➢中间高于两侧
➢前排高于后排
➢安全原则
7、接待欢迎客户或领导时的致意礼(鞠躬礼、点头礼)
➢真的90度大礼才好吗?
➢鞠躬礼、点头的要点和训练
8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可(称呼礼、问候礼)
➢称呼时的原则
➢称呼中的禁忌
9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领?(引领礼)
➢乘电梯的礼仪
➢上下楼梯的礼仪
➢走廊引领的礼仪
➢既能向内拉又能向外推的玻璃门,如何开门更合乎礼仪
10、接待过程中的手势有哪些?接待引领过程不同手位的训练
11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?(握手礼、名片礼、介绍礼)
➢握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌
➢名片递接的顺序、要点,礼节规范
➢介绍彼此双方认识时的原则是什么?如何介绍?
12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里?(座次礼仪)
➢位次礼仪的原则
➢位次礼仪的灵活处理
13、饮品、茶水的选择,如何上茶水?(斟茶礼)
➢从哪侧倒茶水
➢怎么倒茶水
➢杯盖怎么拿
➢水壶会滴水怎么办
➢会议中多久续一次水
➢会议室续水时需要敲门吗
➢领导讲话时,不方便加水如何处理
第二节:懂点沟通的礼仪与心理学
1、亲和力的打造
2、注意你的目光与眼神
3、注意你的职业化形象塑造
4、沟通的一个要求及三个台阶
5、沟通中应把握的几个关键点?
➢技巧
➢态度
➢知识
➢文化背景
6、良好沟通,我们应如何表现?对待他人应如何?
7、两个小故事,让我们了解到底什么是尊重?
8、倾听中,常遇到的问题有哪些?
9、沟通中的距离把握
➢亲密距离
➢社交距离
➢礼仪距离
➢公共距离
10、沟通过程中眼神与目光的有效把握
11、沟通中注意说话的语气
12、好的沟通
➢四个做到
➢五个原则
➢六个要素
➢七个不要
13、沟通中的soften(smile open. Forward touch. Eye nod )
14、沟通中懂点心理学,基于人性的沟通智慧
➢对方的出发点我们理解了吗
➢从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗
➢如何积极心态积极关注从积极的角度沟通
15、 换种方式来表达,听起来感觉如何?
➢“我会…”代替“我尽量….”
➢“你可以….”代替“你不能….”
➢“你能….”代替“你必须…”
16、 如何实现与不同风格人士的有效沟通
➢支配型
➢亲切型
➢完美型
➢表现型
17、学会与自己沟通
➢心理学之abc理论,调试观念观点
➢常想一二
➢活好当下
结束部分:
工作快乐,快乐工作,工作就是成就我们自己。
中国形象礼仪十强讲师
中国500强讲师
高级礼仪培训师
注册形象设计师
国家二级企业培训师
国家二级人力资源管理师
第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师
国际形象美学协会形象礼仪讲师
中国形象设计协会形象礼仪讲师
北大民营经济研究院深圳中心形象礼仪讲师
中山大学MBA研修班特邀讲师
《前沿讲座》特邀讲师
深圳市交通运输委员会特聘讲师
深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾
中国职业经理人协会全国讲师大赛 冠军
广东省“师道杯”公益培训师大赛 评委
匹克杯•首届全国青年培训师大赛深圳、广东赛区 评委
北大·悦女人俱乐部副会长
深圳培训师联合会 常务理事
贾倩从基层做到知名外企人事行政经理,在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验,在把握员工心态、提升职业素养、员工商务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣,在业内独树一帜口碑卓著。
课程领域:商务礼仪、形象管理、职业素养、魅力女性
主讲课程:
礼仪素养类:<温文而雅的商务礼仪>, <优雅美丽的形体仪态礼仪>,<商务拜访沟通礼仪>,< 卓越人士之礼仪修养>,<职场形象塑造及接待服务礼仪>,<职业形象塑造及礼仪修养>,<脱颖而出的职场礼仪>,<塑造员工的良好心态及职业素质>
形象管理类:<不同场合的着装指导>,<形象美学之服饰搭配>,
魅力女性类:<魅力女性三部曲>,<努力做个红颜于外、香韵于内的女子>
主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。
对深圳义工进行的形象礼仪培训,在深圳卫视新闻中有过相关报道。
授课风格:
优雅的台风,亲和的感染力,深入浅出的案例式教学,使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、案例讨论等教学方法,使得课程生动活泼,机智风趣,在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。