职场新人的第一堂沟通课

【培训对象】
职场中人

【培训收益】
1、提高对沟通的认识 2、掌握沟通的多种手段 3、学会沟通的六个原理 4、掌握沟通的具体技巧 5、改善沟通的心态 6、营造良好的团队氛围

一、沟通基础：知己知彼
1、四种性格的动机
2、四种性格的特征
3、四种性格的沟通特点
二、向上沟通的技巧
（一）逻辑表达
1、逻辑性语言的三个重点
2、发表个人意见的四段式
3、汇报和指示总分总结构
（二）积极倾听
1、倾听三等式
2、倾听三层次
3、IFF倾听技巧
4、倾听确认：澄清式提问
（三）接受批评
1、面对批评的四种反应
2、应对批评的积极策略
三、平行沟通的技巧
（一）高效反馈
1、迎合
2、共情
3、回应
（二）智慧提问
1、提问的意义
2、提问的GROW框架
3、提问的成果框架
（三）批评策略
1、批评的一个等式
2、批评的两个标准话术
3、13个修正批评的公式
（四）赞美技巧
1、体会赞美
2、赞美的七个点
3、赞美的公式
四、对外沟通的技巧
（一）软化对话的垫子
1、垫子的作用
2、用好垫子的三种方法
（二）控制谈话方向的制约
1、制约的作用
2、制约的三种方法
（三）如何主导谈话方向
1、主导的作用
2、主导的一种方法
（四）让冲突产生价值
1、冲突的双重意义
2、冲突产生的四个原因
3、冲突处理的“托马斯—基尔曼”模型
4、处理冲突的话术
（五）心服口服的说服
1、说服的本质
2、提出建议的方法：利己思考、利他表达
3、你要知道的说服的七个原理
4、说服的四种方法

 

Ø 国内资深管理专家

Ø 北大政府管理学院 客座教授

Ø 北大博雅总裁班 客座教授

Ø 清华继教学院 客座教授

Ø 直播课堂《名师在线》特聘专家

Ø
喜马拉雅《在清华听演讲》主讲嘉宾

 

î职业背景

 

杨帆老师曾于美资企业、国内企业任高管职务，同时具有十余年管理咨询与企业培训的专业积累，对于企业管理培训和企业具体问题的解决有着丰富的实践经验，并逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过咨询培训服务，其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对管理的独到见解得到了众多学员的认可和赞誉。

î主打课程

 

《创新领导力》、《管理创新》、《学习型组织》、《敏捷组织》、《管理模式升级》、《高效执行力》、《倒三角管理》、《卓越团队建设》

• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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