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聚合支付营销大纲

聚合支付营销大纲

课程编号:44958

课程价格:¥0/天

课程时长:1 天

课程人气:309

行业类别:银行金融     

专业类别:营销管理 

授课讲师:陈瑜

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
分支行行长、网点主任、客户经理 柜员、全员

【培训收益】
一、扫街式营销 扫商圈 扫街 扫市场 二、外拓及商户联盟 银商联盟的打造 外拓营销

 第一章、聚合支付营销思路
革命性的产品:无现金时代来了!聚合支付与存贷款
1、聚合支付是为了手续费吗?
2、聚合支付沉淀成本低、稳定的存款
3、聚合支付与消费贷
二、聚合支付营销的五大原则
1、自上而下还是自下而上?
(1)自上而下的结果
(2)财务主管还是中层切入
(3)从出纳开始
2、是批量营销还是逐个营销?
3、打包营销还是单个营销?
4、交叉营销:先熟悉客户,还是陌生拜访?
5、大客户与小客户?哪些是我们的客户群体
三、三品两线
2、三品:产品不如他行的情况如何营销
(1)产品及服务方案:锁定客户
(2)人品:个人魅力吸引客户
(3)酒品与牌品:营销切入点
3、两条线:利益重要还是感情重要?
(1)利益线:没有永恒不变的朋友,也没有永恒不变的客户
(2)感情线:以情动人
三、跳出银行做银行:改变心态,改变思路
1、从一招鲜到招招鲜:比别人早一点、快一点、好一点(马蔚华的思路,营销长河建材市场pos的教训)
2、三勤:营销就是那么简单!(某信用卡中心的思路)
3、思维及习惯的改变:跳出银行做银行(广发杭州的启发)

第二章、进商圈:营销五步法流程梳理
第一步:亮明身份,我是谁(聚合支付营销的切入点:基础10句话)
1、名片的递送;
2、准备好物料:5+3
3、克服紧张情绪的4句话
第二步:寒暄赞美套近乎(三大营销武器)
1、 寒暄6大谈资
2、 赞美的四个方法:
3、切入客户的三种方式。
第三步:了解客户需求,打包介绍产品(与聚合支付相关的产品:绑定支付宝,微信)
1、客户的五大财务需求
2、针对客户需求我行的四大类产品
第四步:聚合支付的异议处理
1、你们千分之三的扣率太高了
2、手续不齐全怎么办?营业执照没有,卡没有
3、我有微信与支付宝了!
4、你们的产品安全吗?
5、我考虑考虑
6、我有农信社或者邮政银行的了
7、很多客户还是用现金多
8、你们是T+0到账吗?
第五步:让客户转介绍
1、三类客户的转介绍
2、250转介绍法则
3、六度空间转介绍

第三章、聚合支付卡话术
一、 具体产品话术
1、 三个一的话术分析
2、 如何将产品优势讲得生动;
3、 非常重要的七个字:隔壁老王也办了!
4、 、营销话术分析方法
二、聚合支付的话术及异议处理
1、与支付宝及微信对比
2、扣率及费用方面
3、安全方面
4、额度及t+0还是t+1
5、办理方面需要的资料

1、 支付宝,微信二维码都有
是这样的,我们农信e购一个二维码包含了微信、支付宝等多种收款方式,一个码搞定所有,让您不再因为用两个码而繁琐。不仅可以用微信零钱、支付宝余额、借记卡等付款,还可以使用蚂蚁花呗、信用卡等方式付款。
2、 上下游供应商也是采用微信,支付宝转账
但是之前听前面王老板说的,微信20万限额到了,现在微信上好几万块钱都动不了,对工作和生活都产生了影响,您用我们这个,到银行卡上边,并且用手机银行转账还都免费,还能绑定微信支付宝,想咋用就咋用,方便还无影响。
3、 支付宝上有高收益的余额宝直接能用
对咱个体工商户来讲,平常哪有那么多资金放在上边啊,并且现在智能手机太不安全了,打开手机一搜,都是4因为一个不小心,支付宝上的钱就没了,再者我们后期也会慢慢推出一些理财产品,到时候肯定过来给您推荐,现在我们这个产品刚推广,力度大,趁着这几天活动免费办您还是赶紧办个吧
4、其他银行也有类似的产品
但是我们是咱当地的银行、同样是到银行卡上边,到咱农商行的卡上边您用起来不是更方便,网点多,ATM机多,服务好,并且我们现在推广,优惠的力度也大,肯定要支持咱当地的银行啊
5、微信支付宝直接到账户上,挺方便的
您也知道,现在互联网时代,有关网络诈骗的新闻层出不穷,有时候一个小小的链接,点一下微信或者支付宝上面的钱都没了,这不,前两天还听前面街上的王哥说起这个事嘛。所以为了您的资金安全,我们这个是直接到卡上,有我们银行,您就不用再担心了。
6、收现金多,不常用
现在年轻人包括一些中老年人用智能手机并且付款的越来越多,虽然现在咱们收现金多,但是时代在进步,您的生意也是越做越大,现在办一个,有备无患,不是更好嘛!
7、你们这个有限额
虽然我们这个单笔限额,但是我们这个当月是不限额度的,相对于其他行来说,我们虽然单笔金额少,但是当月还是可以随意收款的。
8、T+1到账,不太方便
现在市面上银行推出的都是次日到账,因为考虑到您的资金安全,客户扫码付款之后,APP上会提示收款信息,并且显示交易信息,所以您不用担心不会到账。如果您怕节假日用钱,您可以在节假日之前与微信和支付宝交叉使用。
9、老板不在,需要找老板(不要电话沟通)
老板什么时候在呢?那既然老板现在不在,您这边方便说一下老板的电话吗?
10、你们这个太麻烦了,还要开卡,还要注册的
您放心,我们这个非常方便,您出示下您的身份证,我们有移动开卡机或者我们网点就在旁边,您这会不忙的话,我带您过去,就三分钟办张卡。其次,我们农信e购办理只需要拍照片就可以了,通过之后,我们会过来帮您安装,给您教会如何使用。
11、你们这个每笔还有费率,我们不想用。
老板,您看是这样咱们用微信支付宝提现也有0.1%的费率,而且每次提现都有限额,使用起来也比较麻烦。您看我们这个虽然扣费,但是说实话,千分之二点五也是非常低的。到您用钱时候方便啊,而且安全。

三、商户的营销
1、成功的商户交流会三个关注点
2、特约商户与特惠商户
3、特惠商户的谈判
(1)从两个维度评判哪些是重要的商户;
(2)七类重要商户的开发
(3)商户联盟——看不见的营销
 提升销售量的三个证据
 减少成本的四个方面
 提供融资是四个好处
 强强联合,提升品牌


附:实战辅导中遇到的问题及话术
一、管理类
【分工合作】
1.大组分工,组长做批量,其他逐户营销;
2.小组分工,营销能力强的在前,一般的,配合;
3.办理业务的,动作敏捷,还要术客户能转介绍。
【各大组提高效率的一些方法】
1.小组尽量以两人为一单位;
2.可以考虑先集中收资料,收集齐全,下午一个时间段集中办理;
3.可以安排组员中一两人专门办理,其他人员专门营销;
4.同一小组一个人办理的同时,另一个营销周边的商户。
主要时间应该放在营销上,批量处理业务。
【陌生拜访的三字诀:快、准、狠】
1.快:跑得快,客户数多,在一个陌生客户呆一两个小时,勇气可嘉,显然会耽误时间,不划算;
2.准:微笑、寒暄、赞美,购一个小物品,谈到要点,多快好省,生意上的好帮手;
3.狠:不要让客户犹豫,多坚持一下,一定要让友善的客户转介绍。

【陈老师的理念:业绩是跑出来的!数量更重要,主动出击比技巧有效】
一定要多跑,主动积极地联系客户。营销无非是:一找对人,二说对话,三对接好产品。
一、找对人,组长要大的客户,连锁店,资金大的客户,批量营销;每个小组每天至少跑二十户,至少成交5;大组成交20户;
二、说对话,先寒暄,拉近距离,多快好省的话术,解决各种问题;
三、对接好产品,除了聚合支付,微信银行,绑定支付宝微信,根据客户的需求。
所以营销一定要三勤:腿勤、嘴勤、脑勤。营销业绩=营销数量x营销质量,数量是基础。

【拓展物料清单检查:】
1.申请审批表
2.交易完全追索协议书
3.商户授权书
4.合作协议
5.商户建档表
6.业绩统计表
7.业绩统计表
8.文件布袋
9.印泥
10.曲别针
11.笔
12.绶带

二、思路及技巧类
【市场的批量营销】
1.通过熟悉的渠道找到市场管理处;
2.通过市场管理处的负责人了解商户;
3.通知商户到管理处办理,或者让市场管理处的工作人员带着逐户走访。
切记:市场区域的商户,一定要充分利用市场管理处。
【批量营销的一些对象】
1.行业协会,建材行业协会,纺织服装行业协会;
2.上面有管理部门的,例如:出租车公司,通过它营销个体司机;
3.连锁店,餐厅,一个总店的,找负责人;
4.市场管理处⋯
能批量营销的,先做批量营销

【聚合支付营销的重要原则:能批量营销的,不要一个一个上门】
小伙伴们一定要有代发工资式的营销策略:
1.出租车管理公司,搞定运营方,下面的司机统一办理;
2.商场与租户,让商场或者楼长,安排各商户统一办理;
3.市场管理处与场内商户,通过管道处让商户集中办理;
4.总店与分店,总店安排分店统一办理;
5.乡镇卫生院与各收费点:通过院长,让各收费点统一办理⋯
各组长看看有哪些总分关系的,集中办理

【边办理,边了解其他的】简单教会如何使用,关于扣费下月返还的政策
1.存款与结算主要在哪家银行;
2.是否有贷款需求;
3.是否可以交叉营销其他产品;
4.对我行的服务,印象如何;
5.给我介绍几个客户吧!

【资料不全的情况】
1.能补办的补办,比如银行卡;
2.不能补办的,用其他方式,例如没有营业执照,是否可以用租赁合同,市场或者村委开证明;
3.所有争取了,都没有的,把门头招牌拍下来,再向上一级部门申请。
一方面要合规,另一方面,更要争取怎么才能办成。

【营销需要高情商】
1.微笑多一点,脸上多充满笑容,客户不会拒绝你;
2.寒暄,多跟客户唠嗑,陌生人就会减少抗拒;
3..嘴巴甜一点,客户会喜欢你;
4.随手小礼物,客户会爱上你;
5.顺便干活,买一样东西,就很好谈了。

【营销小技巧:买一样小东西】
1.一瓶水,一颗糖,一个面包,一包烟,我们平时就要用的,可以迅速拉近与客户之间的距离;
2.购买东西的时候,你是客户,老板不会拒绝你;
3.支付的时候,一定要扫码支付,问他有微信还是支付宝的二维码;
4.顺势介绍我们的聚合支付。

【陈老师提示:打包办理,打包营销】没有完美的产品,只有完美的产品包。
1.个人营销电子银行产品包:开卡的客户,手机银行+微信银行+短信通知,平时柜员、大堂经理、安保人员在协助客户办理业务的时候,就要问客户:有没有我行的手机银行+微信银行+短信通知,如果没有,马上办理,只要对方不反对,马上办上;
2.商户的产品包:只要办了我行pos机的商户,一定要办理聚合支付,卡+手机银行+微信银行+短信通知,存款及贷款都放在我们银行;
3.小企业有贷款业务的客户,一定要把流水,代发工资,以及员工的所有个人业务放在我们银行。

【小伙伴们注意一些细节】不是办完就完了
1.一定要把码牌的外层薄膜撕掉,昨天没撕的,电话通知一下;
2.办成了的,牌子的位置放在最显眼的地方,方便消费者扫;
3.可以试一试,扫一元,或者一毛,一分钱也可以。
4.附上自己的名片,宣传折页等。

4组经验所谈:我们四组今天营销推广一天,发现客户不办理的原因分为这几类:一、对产品不熟悉,经过讲解后,认同产品,但不想做吃螃蟹的第一人;二、担心风险,通过了解后,大致了解,但还是有顾虑,假如有熟人简单两句介绍,即可认同想办理(羊群效应);
三、客户没有听过,产品没有灌输到客户的日常生活中,也就是说客户没有亲自体验到该产品给客户带来的便捷;经过我们四组总结的以上几点,在今后的推广中要着重考虑客户担心的问题,引以解答、分享、故事、银行的口碑等来消除客户的担忧;

【陈老师建议:营销无处不在】世事洞明皆学问,人情练达即文章。小伙伴们,营销就在你身边!
1.当你去餐厅吃饭的时候,你可以问一下,老板,怎么不用我们的聚合支付呢?多快好省!
2.当你购物的时候,拿出手机扫二维码,问老板,怎么没有农商银行的聚合支付呢?
3.当有新店开业的时候,我们也要让客户用我们的聚合支付收款。
......

【拓展营销进门事项】
1.随手礼进门更容易亲近客户,消除陌生感。
2.自我介绍,我们是来为您送服务的。宣传单页要递上。
3.了解客户情况、需求,推荐产品(不仅是e码通,还有手机银行、微信银行、绑定支付等)。
4.营销成功做好资料搜集:照片(身份证、营业执照等)、签订文件。
5.转介绍、转介绍、转介绍。
6.告别,整理资料。

【打包营销的大中小产品包】
1.小产品包,聚合支付+微信银行+支付宝微信绑定银行卡;
2.中产品包,电子银行产品+存款+贷款,我们所有的产品;
3.大产品包,所有我行的产品+金融服务,评级授信,满意度调查,了解其他金融需求。
记住,小产品包一定要做好。

【老客户转介绍哪些人】
1.周边的邻居,就在边上;周边的老板您认识吧,麻烦帮我引荐一下!
2.同行,例如:都是做茶叶生意的;您有同行也做茶叶生意的吗,帮我介绍一下,或者帮我打电话介绍一下。
3.上游供应商,下游客户做生意的;你的上下游的商户也介绍几个给我吧。
4.他的亲朋好友做生意的。您还有哪些做生意的朋友呢?
通过转介绍可以高效低成本,快速地扩大营销渠道,提成业绩

【介绍时,带上二维码牌子的样品】有几个好处
1.方便介绍,用手比划;
2.方便证明,获得信任,哪家商户也办了;
3.方便对方确认我们的身份,上面有农信标识。
每个组都带上我们的二维码牌子。

【城管可以成为我们的介绍人】
1.熟人,熟地,对城区各地特别熟;
2.负责城市形象,占道经营,商户们都要给面子;
3.可以给商户出具证明,这样办理手续就齐了。
小伙伴们,你有城管的关系人吗?


【营销的思路:由易到难】
1、老客户,新业务;特别是贷款户,pos机客户。
2、老客户,转介绍;熟悉的优质大客户
3、新客户,新业务;扫街式营销。陌生的区域最好能找一个熟悉人引导,比如市场管理处。
4、挖他行大客户,新业务。不是一次两次能成功,需要多次,循序渐进。

【细微动作获得客户好感】
1.帮客户理一下货,装一下东西;
2.买一点东西;
3.夸一下他的小孩;
4.善意的一句话,以后多来网点坐坐
5.问候一下家人,生意情况。
营销靠的是情高。

三、话术类
【你们收费吗?是不是现在不收,以后收?要是收费我就不办了】
1.标准回答:现在是扣千分之二,次月返还,等于是免费;
2.以后是不是收费?答:目前我们没有接到收费的通知,要是会收,我提前来告诉您,您会选择用还是不用,对吧?
3.你一定要给我承诺,永远不收费,我才用!答:您做生意的节省成本,当然是应该的。(开玩笑地说)老板,您把存款二十万都存我们这,我们不但不收钱,还送礼给您⋯
4.你们不收费,不是亏本吗?不可能吧?答:我们是为了回馈您这样的优质客户,再说,我们也希望您刷的钱到我们的账户,有更多的存款。
这样吧,您帮我介绍一个朋友,我再送您一份礼品。


【客户说:我自己去你们网点办吧】
1.可能是他有熟人,您跟我们网点哪位熟悉呢,我让她跟进;
2.可能他不相信你,你指着工号牌告诉他,您放心好了,我是农商的正式员工,不是临时工,您放心好了,名片也给您了……
3.可能他在忙,有生意了,您先忙,一会儿我再来……
4.可能他还在犹豫,告诉他,隔壁老王、老李都在我这办的,您去网点还要排队。您身份证(营业执照)带了吗?
客户坚持,就告诉他:带上营业执照、身份证、农信卡。这是我的名片,还有资料。您是今天下午去,还是明天早上过去?


【办理时的一句话营销】
1.您还有其他的店,是不是也要办理呢?
2.隔壁这几家店应该也要办,您认识不?帮我介绍一下;
3.您有其他开店的朋友吗?应该也要办的,给我介绍一下。
这是我的名片,您在使用的过程中有任何问题,可以与我联系,您的朋友需要办理的,也可与我联系。


【客户:我考虑一下吧】
1.不用考虑了,身份证带了吧?
2.我们上门办理,更快,不用排队;
3.现在我们做活动,来,多送一盒纸吧!
4.您是有顾虑吗?我们就是那边信用社的,这是我的工号牌,放心好了,不会坑你。


【充分利用商户的从众心理,重要话术:隔壁老王也办了!】
1.最有效的一句话:隔壁老王也办了!
2.客户说,我考虑考虑,告诉他:这个月我们上门服务,有做好的二维码,以后就要等了。
3.我们这条街的商户基本都办了。


【客户说:我不需要!】这是很正常的,营销角度叫拒而不绝。
1.可能是从感情上对我们不信任,也许是沟通不顺,甚至是误会;
2.可能是他心情不好,小孩不听话,生意不好;
3.可能是他正忙着,被我们打挠了,希望我们早点走;
4.可能是他认为现在支付宝、微信已经够了,不想办;
5.可能是他嫌麻烦⋯
没有关系,留下资料,名片,下次需要可以打电话给我们,或者下次去周边的时候,再去一次。你不妨说一句:隔壁的内衣店,美发店都办了,用得很好。


【我们有了微信、支付宝的二维码,话术】
1.赞美:您真会做生意,方便了客户,生意会越来越好!
2.不排斥:微信和支付宝都很好,最好由买东西的消费者来选择。
3.提醒:以后可能会有每天500元的额度限制,到时候就会被动了。
4.优势:聚合支付二维码多快好省!


【聚合支付商户上门营销,套近乎经常用的几句话:】
1、老板你好,我们农商银行搞上门活动;免费办理二维码扫码支付⋯
2、老板,生意好吗?我们来帮您发财来了!用二维码支付很方便⋯
3、生意兴隆,我们给你送钱来了!办了扫码支付,生意更好⋯
4、老板,响应政府的号召,我们组织金融服务上门活动⋯
5、平时经常换零钱吗?以后换零钱可以找我们。甚至不用换零钱了,只要免费办理聚合支付⋯
6、老板,平时旺季进货会资金紧张吗?有资金需求可以找我们,我们现在有个上门办理业务的活动⋯
7、老板,您在我行的磁条卡换成芯片卡了吗?现在芯片卡可以免费办理聚合支付⋯
8、老板,有在农商银行办业务吗?我们服务如何?响应人民银行号召,我们上门服务⋯
9、老板,对我们农商银行有什么建议?我们这几天免费上门办理业务⋯
10、老板,我们农商银行员工一直在您这买东西。就是经常忘带钱,办理⋯


【关于金额及费率话术】
目前情况:
1.聚合支付:费率0.2%,次月全部返还到卡里。
2.聚合支付单笔金额限5000元,无笔数限制。微信单日限1000笔,支付宝单日限300笔。限额目前也是单笔5000。
问:你们收手续费吗?答:不收,扣了的次月返还。
问:你们限额吗,目前是5000,超过5000分多次。
问:将来是每天500元限额吗?人民银行有这个打算,目前未实现,所以,建议多办几个二维码。

【经典的话术梳理】快来农商银行的聚合支付吧!多快好省!活动期间:从今天到4月底。
您还在为客人忘带钱包没钱付款而苦恼吗?您还在为客人拿出手机要扫码您却没有二维码而尴尬吗?您还在担心用微信或者支付宝收款的安全吗?您还担心用微信,支付宝提现收手续费吗?今天,我们大声告诉您,这都不是事!!!
多:一码多收,简单便捷。我们秉承多码合一的收款理念,将支付宝、微信、本行二维码聚合为一个二维码,无论何种APP,我只一码收款,带给您一个简约而不简单的收款方式。
快:无需提现,节约时间。我行二维码直接绑定您在我行开立的银行卡或存折账户,您不必在APP发起提现申请便可享受账款放入口袋的快乐。
好:它是您的忠实好会计。 我们为您提供了商户自助服务平台服务,您无需再到柜台排队,足不出户便可查询每日营业状况和历史收单明细,全面快速掌握您的账目情况。
省:即刻享受“零”扣率。 千分之二的扣率,第二个月全返还,助您在生意的路上走得更远

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