销售心理学

【培训对象】
销售人员、客服人员等

【培训收益】
1.了解常见销售心理学知识； 2.掌握销售心理与行为分析； 3.抓住客户心理需求和心理； 4.把握客户的个性模式分类与沟通； 5.熟悉情境与消费者购买行为。

 一、客户心理常识分析
1.性格分析
2.性别分析
3.年龄分析
4.职业分析
5.地域分析
6.购物态度分析

二、客户购买七大心理
1.求廉心理
2.求实心理
3.求新心理
4.求名心理
5.求美心理
6.求知心理
7.求特心理

三、客户购买心理决策模式
1.引发注意及要点
2.产生兴趣及要点
3.产生需求及要点
4.产生偏好及要点
5.确定需求及要点
6.产生冲动及要点
7.决策定位及要点
8.后悔模式及要点
9.持续购买及要点
10. 中止购买及要点

四、八种顾客购买行为分析
1.习惯性
2.理智型
3.冲动型
4.情感型
5.从众型
6.攀比型
7.炫耀型
8.方便型

五、客户销售策略
1.销售基本流程
2.销售关键环节
3.激发客户需求策略
4.发挥说服力策略
5.产品呈现策略
6.柔性成交策略
注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。

职业培训师、咨询师
工商管理硕士

荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。

长期坚持参加各种形式的学习和培训，善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某国际货运公司总经理助理等职务，有多年企业管理、市场营销管理实战经验。专注中小民营企业的发展及问题解决，并积极探寻市场营销、员工职业发展、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中，革新传统概念式授课方式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递每一个知识点，做到了深入浅出，使学员在不知不觉中体会学习之趣。

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