ITSS系列IT服务工程师 认证培训

【培训对象】
中央及地方各级政府部门信息中心； 金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门； 省市级的各类大中型企业的IT部门； 以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业； 以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

【培训收益】
（1）收获并掌握业界的最佳实践； （2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述； （3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

 第一部分
一： 讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
二：IT服务的背景概述
什么是IT服务？
什么是IT服务工程师？
IT服务工程师技能与素质要求
IT服务管理流程概述

三：IT服务流程
事件管理流程
问题管理流程
变更和发布管理流程
配置管理流程

四：IT服务管理工具
常用IT服务管理工具介绍
客户服务
客户服务的方式和方法
如何应对客户的抱怨和投诉
客户抱怨处理流程

五：人际沟通 IT服务管理中沟通要点
IT服务管理中沟通原理
IT服务管理中沟通对象和内容
人际沟通的五大原则
报告撰写
第二部分
一：课程回顾 回顾第一天讲解的知识

二:文档技术 文档对于项目的重要性
文档撰写特有的软技能
文档撰写练习

三：技术问题判断分析与解决
问题分析、判断与解决框架
问题分析的常用方法

四：团队合作
团队合作的方式和方法
团队合作的重要性

五：管理技术
信息安全技术
网络安全技术
系统与应用安全
数据备份与恢复

六：项目管理
IT服务项目管理及其特征
IT服务项目管理过程
IT服务项目管理技术

七：IT服务工程师的职业规划
职业规划的方法
未来发展的七种武器

八：总结和回顾
关键概念回顾
学员沟通

九：认证考试 现场考试

 

20年头部科技公司实战经验
中国5G技术应用权威专家
移动互联网与数字化高级研究员
华为全球技术服务部专家级教授
曾获中兴通讯学院“金奖”提名
招商银行、平安银行数字转型专家
中国电信云计算（政务云）特聘专家
中华人民共和国工业和信息化部科技专家
曾任：上海贝尔阿尔卡特公司高级工程师、工程项目经理
曾任：中兴通讯学院总工程师、高级架构师、高级咨询专家
现任：华为技术有限公司全球技术服务部专家教授、高级顾问
擅长领域：
5G、物联网、数字化转型、AI、大数据、区块链、云计算&边缘计算、量子技术。
实战经验：
王老师拥有二十年信息技术研发实战和行业分析经验，在5G、AI人工智能、云计算&大数据等领域，积累了丰富的专业技术功底及行业实践经验。曾作为华为技术有限公司全球技术服务部的专家级教授，为来自全球多国政要、高层人士分享了全球通信技术领先企业—华为在5G领域的优势及经验。
王老师长期为各企事业单位进行数字转型、科技前沿等课题的培训咨询，具有15年以上一线培训授课经历。近年来，专注于企业数字化及5G应用、转型创新研究，授课领域包括能源、通信、互联网、金融等行业，累次培训千余场，课程平均满意率高达95%以上。
主讲课程：
《新基建下5G 业务创新和商业设计》
《企业科技赋能与数字化转型》
《新基建，新挑战，新动能》
《5G 产业发展以及行业应用》
《工业互联网应对战略》
《政务云的市场洞察与数据迁移
《5G 下车联网行业发展与商业机遇》
《区块链技术与应用场景》
《5G赋能金融行业数字化转型》 

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