GB/T19580-2012卓越绩效评价准则 标准解读与导入

【培训对象】
企业各级管理干部、后备干部等。

【培训收益】
1.准确把握卓越绩效评价准则基本理念，及所蕴含的追求卓越的管理思维； 2.准确理解卓越绩效评价准则的标准条文要求和相互关系； 3.整体、系统地把握卓越绩效管理体系； 4.掌握卓越绩效模式的导入程序，及管理成熟度的结构化评价方法； 5.咨询式培训，课程现场解决企业导入卓越绩效模式的困惑。

第一讲：卓越绩效模式的概念
本讲内容：
前言：我们对卓越绩效模式认识的八个进阶
一、绩效的概念
1. 卓越绩效模式对“绩效”的定义
2. 绩效的三个维度
3. 卓越绩效的四大要点
案例研讨：招聘主管的绩效指标及其绩效维度
二、卓越的概念
1. 吉姆.柯林斯《从优秀到卓越》：为什么优秀是卓越的大敌？
2. 优秀与卓越的对比
3. 卓越的概念
案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比
三、卓越绩效的概念
1.卓越绩效评价准则对“卓越绩效”的定义
2.卓越绩效的五个维度
第二讲：卓越绩效模式的构成
本讲内容：
一、卓越绩效模式概述
1. 卓越绩效模式的发展历史
2. 卓越绩效模式的四大构成
3. 国标GB/T19580与美标卓越绩效评价准则的对比与异同
二、构成1：卓越绩效模式的基本理念
1. 国标卓越绩效评价准则的9大基本理念
2. 美标卓越绩效评价准则的11个核心价值观
3. 9大基本理念与11个核心价值观的解读与辨析
案例研讨：华为公司的管理哲学与核心价值观
三、构成2：卓越绩效模式的评价准则
1. 国标卓越绩效评价准则的框架
2. 美标卓越绩效评价准则的框架
3. 卓越绩效模式的三级要求：基本要求、总体要求、详细要求
4. 对卓越绩效评价准则框架的解析
5. 卓越绩效工作法——让普通员工成为卓越员工
6. 把评价准则框架与核心价值观相关联，构建卓越绩效管理系统
案例研讨：房评中心卓越绩效管理手册
四、构成3：卓越绩效模式的评分系统
1. 卓越绩效评分系统概述
2. 对过程维度评价要素的解析
3. 对结果维度评价因素的解析
4. 把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度
5. 企业面向成熟的四个阶段
案例研讨：六盘水烟草卓越绩效标杆对比
五、构成4：卓越绩效模式的关键术语
1. 关键术语的重要性
2. 一些关键术语的解读
六、总结：卓越绩效模式是管理思想的革命
第三讲：卓越绩效模式的标准
本讲内容：
（说明：本讲对照美标卓越绩效模式，讲解GB/T19580的标准条文，以期学员对卓越绩效模式有准确地理解和把握）
引入：美国国家质量奖秘书处给美国各组织的公开信
1.卓越绩效模式的普适性
2.卓越绩效模式的八大价值
一、领导
1. 高层领导：对照标准条文，结合国学智慧，深度解读企业的领导系统
2. 治理和社会责任：对照标准条文，结合《IS022000社会责任指南》深度解读企业的治理体系和社会责任系统
案例研讨：中国共产党的卓越绩效领导系统、中兴通讯的社会责任案例
二、战略
1. 战略制定：对照标准条文，结合互联网思维和商业生态，深度解读移动互联网下的商业模式设计与战略规划
2. 战略部署：对照标准条文，结合数字化转型，深度解读移动互联网下的企业战略实施
案例研讨：保利物业的互联网转型
三、顾客与市场
1. 顾客和市场的了解：对照标准条文，结合营销4.0，深度解读移动互联网下的增长黑客的营销模式
2. 顾客关系与顾客满意：对照标准条文，结合营销4.0,深度解读移动互联网下的客户关系管理
案例研讨：小米的粉丝营销、拼多多的商业模式和业绩暴涨
四、资源
1. 人力资源：对照标准条文，结合管理赋能，深度讲解移动互联网下的人力资源管理和转型
2. 财务资源：对照标准条文进行讲解
3. 信息和知识资源：对照标准条文，深度企业数字化转型和知识管理
4. 技术资源：对照标准条文，结合华为的IPD集成产品研发模式，深度解读集成化的产品研发流程
5. 基础设施：对照标准条文，结合TPM(全员设备管理)和IE工程，深度讲解企业基础设施和设备管理
6. 相关方：对照标准条文，结合ISO26000《社会责任指南》，深度解读相关方管理。
案例研讨：白云化工的人力资源管理模式、华为IPD模式、国家电网的社会责任根植项目
五、过程管理
1. 过程的识别与设计：对照标准条文，结合ISO9001、ERP、《企业标准化法》，深度解读企业过程管理。
2. 过程的实施与改进：对照标准条文，结合BPR(业务流程再造)、六西格玛管理等，深度解读过程实施与改进
案例研讨：和盛塑业的业务流程体系、劲刚股份的运营管理体系
六、测量、分析与改进
1. 测量、分析与评价：对照标准条文，结合绩效循环、PBC（个人几下承诺），深度解读企业组织绩效管理
2. 改进与创新：对照标准条文，深度解读企业绩效改进
案例研讨：保臻科技绩效管理体系
七、结果
1. 结果不简单是“结果”，而是驱动卓越绩效的“工具”
2. 企业的结果管理系统
案例研讨：长城物业的绩效结果
第四讲：卓越绩效模式的导入
本讲内容：
一、卓越绩效管理模式的导入的原则
1. 卓越绩效模式导入的四大误区
2. 成功导入卓越绩效模式的四大原则
案例研讨： 汉德车桥的卓越绩效模式导入
二、卓越绩效模式导入的程序
1. 卓越绩效模式导入的程序
2. 卓越绩效模式的结构化自评方法
3. 卓越绩效模式的ADLI改进循环
案例研讨：阳光酒店卓越绩效模式导入效果
第五讲：争创政府质量奖
本讲内容：
一、如何成功争创政府质量奖
1.申奖流程及要领
2.企业自评及自评报告撰写方法
3.现场迎审准备
4.常见的误区与解决要点
案例研讨：四方锅炉争创徐州市市长质量奖成功案例分析 

张泰玮 简介
绩效管理实战专家
中国质量协会卓越绩效评审专家
深圳市卓越绩效专家委员会委员
深圳市市长质量奖主任评审员
深圳知名品牌评审组组长
国际注册管理咨询师（CMC）
六西格玛黑带

【实战经验】
工作经历：
中兴通讯：从销售做起，10年间历任产品经理、流程经理、项目管理中心主任、六西格玛黑带、企管部部长、企管总监。期间对接安达信、埃森哲、IBM、PRTM等国际咨询机构的管理咨询项目。期间长期担任内部讲师。
中国企业发展规划院：历任高级咨询顾问、知识总监、副院长。
金蝶软件：历任高级咨询顾问、中国管理模式案例组长、中国管理模式理事会秘书长、金蝶顾问学院内聘教授。
世纪华咨：担任首席顾问，首席培训讲师。
学术成果：
出版物；出版国内首张《卓越绩效模式》教学光盘，录制国内首个《卓越绩效模式》电视教学节目。
标准编写：参与编写《深圳市市长质量奖卓越绩效评价准则》《深圳知名品牌评价准则》
论文发表：在《商业评论》《中国质量》《深圳质量》《特区品质》等刊物，发表管理论文十多篇。其中《卓越绩效模式是国家间的竞争武器》荣获“深圳市市长质量奖”十周年征文活动优秀奖。
理论创新：担任中国特色管理学派第二代学术带头人。
说明：中国特色现代管理学派由原国务院总理朱镕基先生（曾任清华大学经管学院院长）、中国管理学泰斗陈炳富教授（曾任南开大学管理学院首任院长）、中国国务院荣誉博士陈万华教授（曾任加拿大麦克马斯特大学副校长）联合创建，张泰玮老师为第二代学术带头人。中国特色现代管理学将西方管理学与东方文化相结合，解决西方管理在中国的本土化难题。
管理实践：
管理实践：参与或主持中兴通讯从1998年到2007年所有重大管理变革项目，是公司高管团队的核心智囊成员，多次获得优秀员工和优秀干部荣誉。
管理咨询：从2007年至今，为数十家企业实施文化变革、战略变革、商业模式创新、组织变革和流程优化、绩效管理、质量奖创奖等咨询项目，咨询实例两度荣获《商业评论》管理行动奖优秀奖。
讲师经历：
企业内训师：2001-2007年担任中兴通讯企业内训师；2008-2009年担任金蝶软件顾问学院内聘教授。
商业讲师：从2010年至今，担任专业管理咨询师和专业培训讲师。

【培训课程】
培训课程：
《GB19580卓越绩效评价准则标准解读与导入》
《美国波多里奇卓越绩效评价准则的标准详解与实战应用》
《深圳市市长质量奖评定标准》
《业绩增长的卓越绩效法则》
《市场化绩效管理体系的设计与实务》
《总裁卓越绩效经营模式》
授课风格：

部分客户：
企业集团：中国石油、中煤集团、中国烟草、中国南车、国家电网、铜陵有色、深圳能源集团、深圳水务集团、深圳龙华建设集团、陕汽集团、华侨城集团、美的集团、华帝集团、东方集团等。
电力：南通电力、清远电力、林芝电力、福州电力、阿克苏电力、海城电力、深圳电力、三和电力等。
高科技企业：中兴通讯、金蝶软件、迈瑞生物、赛意法、兆驰股份、东方亮彩、方正微电子、依波精工、鸿合科技、迪森锅炉、劲刚新材料等。
政府部门：广东省质监局、福建省质监局、安徽省质监局、重庆市质监局、深圳市市场监管局、宝安区市场监管分局、深圳市中小企业服务中心、广州市质监局、广州白云区质监局、长沙市中小企业服务中心等。
其它：仁豪家具、松堡王国家私、奥玛集团、金信实业、和盛塑业、汉德车桥、金牌电缆、南联食品、茂名大北农、帝浪表业、佳鸿集团等。
客户评价：
金蝶软件董事局主席徐少春：张老师的课非常正。如果张老师是一位大学教授的话，一定会出名的。
鲁西集团董事长张金成：张老师的授课远远超出了想象，无论是知识，还是敬业精神！张老师不但把卓越绩效模式的国标讲得非常清楚，更重要的是把美国标准全部地讲了一遍，而且是对照着国标讲，给了我们很多新的启发。如果能把张老师讲的20%内容消化掉，就非常好了；如果能消化30%，那就非常成功了。
龙州股份董事长王跃荣：张老师和我们是心有灵犀的，他对于我们的管理问题有着深邃的洞察，他的培训课程给了我们很好的方法工具。
美的环境事业部人力资源总监朱端明：张老师的课非常精彩，整个课程没有一句废话。
汉德车桥人力资源总监雷峥嵘：听张老师的课就像喝酒，让人陶醉。

课程现场与视频
课程现场

深圳国资委某大型国企
《市场化绩效管理体系的设计与实务》
华源节水-民营高科技
《卓越绩效管理模式》

深圳国资委某大型国企
《深圳市市长质量奖评定标准》
迪尔集团-大型国企
《卓越绩效模式》

江苏法尔胜-大型民企
《GBT19580卓越绩效评价准则》
深圳房评集团-大型民企
《卓越领导力》

大型模具企业——江顺科技
《卓越绩效模式》
南通电力
《卓越绩效模式》

课程视频
卓越绩效评价准则（节选，总裁网录制的网络课程）
http://video.tudou.com/v/XMzc4MDk1MDI4==.html
成功导入卓越绩效管理模式的四大秘诀（盛视空中商学院电视教学片）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTgzNDAyNTE2.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5!2~A
卓越绩效模式（江顺集团）
https://v.youku.com/v_show/id_XNDM5MjMyOTY2OA==