职场商务礼仪提升课程

【培训对象】
企业全体人员

【培训收益】
1、提升企业形象，企业美誉度 2、提升企业人员职业形象 3、提高企业人员职业素养 4、打造时尚完美的企业团队 5、帮助企业人员系统了解商务礼仪

第一单元 礼仪概念认识
 什么是礼仪？
1、礼仪的规范和准则
为什么要学习礼仪？
礼仪的特点
1、传承性；
2、时代变异性；
3、地域性；
4、模式具体性；
5、实际操作性；
6、理智性。
礼仪的七原则
1、尊重的原则；
2、认同的原则；
3、适度的原则；
4、宽厚的原则；
5、真诚的原则；
6、体谅的原则；
7、平等的原则。
礼仪的分类
1、服务礼仪；
2、公关礼仪；
3、谈判礼仪；
4、教师礼仪；
…………………………
第二单元 不同场合仪态必做
实操演练：微笑训练
（1）微笑与眼睛的结合；
（2）微笑与语言的结合；
（3）微笑与形体的结合。
微笑多一点
1、微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想象和启迪智慧的力；
2、时常微笑给人一种愉快的感觉；
3、微笑是自信，自豪的象征；
4、微笑是人与人交往的润滑剂；
5、微笑训练。
眼神礼仪
1、胸部以上：安全区；
2、腰部以下：隐蔽区；
3、身体以外：敏感区；
4、眼神训练。
表情
1、面部表情：眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等；
2、语言声调表情；
3、身体姿态表情。
第三单元 基本接待礼
日常见面礼仪
1、打招呼礼仪 ；
2、称谓礼仪；
3、握手礼仪；
4、递送物品礼仪；
A、双手、递到对方手中
5、递接名片；
A、递名片、要名片、保存名片
商务场合介绍礼仪
1、自我谦虚介绍；
2、为他人作介绍。
第四单元 交谈礼仪
游戏互动：撕纸游戏
现场研讨：如此教练如此学员
案 例：牧师的手
分组互动：
案例一：互相赞美对方
案 例：请问矿泉水在哪里？
请问二楼何时开业？
实操演练：普通话练习
情景演练：打招呼场景再现
语言交读的基本要求
1、态度谦虚诚恳；
2、表情亲切自然；
3、语调平和沉稳；
A、发育清晰易懂，不夹杂地方多土口音；
B、放低声调比提高嗓门来得悦耳；
C、委婉、柔和的声调比粗厉、温硬的声调显得动人；
D、发音稍缓，比连珠炮式易使人接受。
4、互相尊重友好；
A、表情专注；
B、注意称呼；
C、讲普通话，少方言。
交谈礼仪技巧
1、言之有物：谈话内容具体充实；
2、言之有序：谈话条理清晰；
3、言之有礼：谈话注意礼貌用语、礼貌行为举止、语言文明、环境和谐；
4、言之有味：谈话要注意对方的兴趣签好，选择双方都感兴趣的话题；
5、言之有故：谈话内容有根据。
第五单元 形象礼仪
商务人员的基本形象
仪容仪表的重点
一、仪容
1、仪容的要点；
2、适度化妆。
二、仪表
1、商务人员的着装规范；
2、职场着装五不准。
一、男士正装的仪表
1、男士穿着西装礼仪；
2、男士服饰；
3、商务便装。
二、女士正装的仪表
1、女士服饰礼仪；
2、女士穿着裙装的礼仪；
3、女性佩戴首饰的礼仪。
常见商务场合服饰礼仪
1、女士正装的服饰礼仪；
2、男士正装的服饰礼仪；
3、女士商务装服饰礼仪；
4、男士商务装服饰礼仪；
5、女士晚宴装服饰礼仪；
6、男士晚宴装服饰礼仪。
配饰礼仪
1、发饰、发型选择与搭配技巧；
2、商务包选择与使用礼仪；
3、首饰选择与搭配技巧；
4、丝巾、胸针选择及佩戴技巧；
5、领带的选择与搭配技巧；
6、鞋、袜的选择与搭配技巧；
7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪。
色彩搭配技巧
1、基本配色法则；
2、各种色彩搭配技巧；
3、色彩搭配黄金比例；
4、中性色的色彩能量；
5、鲜艳色的色彩能量；
6、图案——色彩与平衡的统一。
第七单元 商务宴请礼仪的基本原则
 商务宴请礼仪的基本原则
1、选择最佳的会客人员；
2、选择环境优雅的会客地点；
3、选择合适的接送地点；
4、适度的消费。
商务宴请邀请礼仪
1、请柬邀约 ；
2、面对面邀约 ；
3、传真邀约 ；
4、电话邀约 ；
5、书面邀约。
商务宴请形式
1、中餐礼仪 ；
2、西餐礼仪；
3、 自助餐礼仪 。
商务宴请中的服务礼仪
1、宴请前的充分准备：时间、地点、邀约、安排；
2、宴会中的服务：迎客、就座、致辞、用餐；
3、宴会后的送别。
第六单元 商务拜访礼仪
上门拜访礼仪
1、拜访前的准备：提前预约、明确目的；
2、拜访可备礼物，联络感情，缓和气氛；
3、注重自身仪表；
4、开门见山，切忌啰嗦；
5、把握拜访时间；
6、拜访结束。
电话拜访礼仪
1、明确目的，通话前准备；
2、打电话时间选择；
3、谨慎筛选切入话题时机；
4、提高提问和倾听能力；
5、把握通话时长；
6、结束通话。
第七单元 商务接待礼仪
迎送礼仪
1、接站
A、提前准备好交通工具；
B、提前预订好住宿房间；
C、提前到达迎接客人；
D、迎接大批客人，事先准备特定标志；
E、握手，介绍，问候。
2、送站
A、提前了解离开准确时间；
B、提前安排到达送行地点；
C、送至等候室，握手道别。
行进中礼仪
1、介绍与握手；
2、引导和引见；
引导：
A、走廊引导；
B、楼梯引导；
C、电梯引导。
引见：
A 、介绍他人时应注意的礼节；
B、有来访者，在经过领导同意后，由办公室人员引见。
乘车礼仪
1、乘车座次礼仪：主坐位置礼仪、不同座位的座次礼仪；
2、上下车顺序：尊长、宾客先上后下、随从后上先下；
3、女士上下车注意事项；
4、乘车注意事项：文明乘车、优雅乘车、礼貌乘车、安静乘车。
电梯礼仪
1、乘电梯的基本礼仪：安全第一、方便别人；
2、进出电梯礼仪；电梯内礼仪；
3、陪同领导乘电梯礼仪；
4、陪同顾客乘电梯礼仪。
座次礼仪
1、以右为上（遵循国际惯例）；
2、居中为上（中央高于两侧）；
3、前排为上（适用所有场合）；
4、以远为上（远离房门为上）；
5、面门为上（良好视野为上）。
奉茶礼仪
1、事前的准备；
2、倒茶的方法；
3、端茶的方法；
4、访客离去后；
5、几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）。
办公室接待礼仪
1、前台接待；
2、引导客人；
3、楼梯引领；
4、经理办公室接待；
5、会议室接待；
6、斟茶；
7、送客。
会议室接待礼仪
一、精心而细心的会议前准备
1、桌椅、茶水、座位的安排；
2、会议议程安排；
3、各种视听器材准备。
二、会议座次礼仪
1、环绕式；
2、散座式；
3、圆桌式；
4、主席式。
第八单元 商务行为礼仪
案例：酒楼里尊贵的行长太太
坐、站、走、蹲姿礼仪
1、女士坐姿礼仪；
2、女士站姿礼仪；
实操演练：站姿仪态，端正的站
3、女士走姿礼仪；
4、女士蹲姿礼仪；
5、男士坐姿礼仪；
6、男士站姿礼仪；
实操演练：男士站姿
7、男士走姿礼仪；
8、男士蹲姿礼仪。
常见引导礼仪手势
1、中位手势；
2、高位手势；
3、低位手势；
4、里位手势。
递物、接物
1、递物
A、双手或右手；
B、正面朝上；
C、尖、刃内向；
D、主动上前递于手中。
2、接物
A、目视对方；
B、双手或右手；
C、起身站立；
D、主动走进对方；
E、不抢取物品。
实操演练：感知练习，手势、递接物
鞠躬礼
1、30度：迎宾礼、问候礼；
2、45度：告别礼、致谢礼；
3、90度：深度致歉、答谢大礼
握手礼仪
1、注意手位
2、握手必须用右手
3、握手要热情
4、握手要注意力度
5、握手应注意时间
实操演练：服务礼仪操

THE END

备注：此课程可以延伸做咨询辅导项目 

 李晴（职业素养）
高级礼仪培训师
国家二级心理咨询师
量子大学特聘讲师
公民道德素养培训师
职业素养高级培训师
“三阶成师”礼仪师资认证

一、研究方向：多年来专注于商务礼仪、服务礼仪、员工情绪管理、职业素养提升、沟通蜕变、售后服务等。自2009年从事管理培训行业至今。培训人数达25000人次以上。
二、课程特色：
李老师课程理论结合实践：上课内容生动有趣，由点到面结合融通，易于学习，从案例到理论，从理论到实践，深入浅出即学、即用、即吸收：当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发和收益，尤其是学员在职业化礼仪塑造和对客沟通和情绪管理的运用方面得到很大改善，获得了企业和学员的好评
多元化的授课形式：根据课程和学员的层面，采用不同的授课形式，运用讲授加演练，让学员更好的理解和吸收，案例分析，让学员更加清楚的记住正确的方式，采用有奖问答，更好的检视培训效果，尤其互动的授课风格的得到学员的好评。参训学员对课程满意度达到95%，并多次被当地企业返聘，好评如潮。李老师的课程效果达到了真正的为企业带来利益和价值。
三、课程风格：
通俗易懂，接地气。李老师能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和“体验式教学”解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求量身定做，将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得最大的商业价值。
四、主讲课程：
【主讲课程】
一、职业素养：
《职业素养提升》中层版本 《职业素养提升》基层版本
《职业素养提升》全员版本 《职业素养提升》新员工版本
《职业素养提升》青年员工版本 《职业素养提升》后备干部版本
二、礼仪系列：
《客户服务与商务礼仪》 《职场沟通礼仪》
《职场接待礼仪》 《职场销售礼仪》
《职场形象打造》 《赢在售后：投诉处理》
《卓越客户服务》 《情绪与压力》
《大客户经理销售技巧提升》 《从优质服务到销售提升》
五、服务客户：
服务客户： 中国移动、中国联通、中国移动、中国国电、浦发银行、农商银行 沁新集团 康伟煤焦 潞安集团 黄土坡煤业 壶山温泉 客都超市 飞跃汽车 人寿保险 上党区经开区 壶关妇联 易红职校 中太行景区 千汇购物中心 八一百货大楼 自来水公司 威尔信酒店 长治农广校、通州集团、长沁集团、··

 

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