建筑装饰企业商务沟通

一、关于商务沟通
（一）商务沟通与内部沟通的区别
（二）商务沟通中的“一二四五法则”：
一个目的、两个要点、四个关键、五个原则

二、商务沟通前的准备工作
（一）知己：我方现状、底限需求、沟通资料……
（二）知彼：对方情况、对方述求、竞争对手情况……
（三）内部协同，完善资料，完美呈现
（四）事前演练，发现短板，提前预案

三、常见的商务沟通的关键点及把控事项
（一）与甲方沟通
1、合作前：初步联洽时的沟通。注重企业形象与自身形象，展示我方实力与合作诚意。
2、投标阶段：标书制作后的内部会审，集思广益，掌握技术标及商务标的内涵，争取命中率，特别是通过可靠途径，了解竞标单位相关信息，作为重要参考。讲标人员吃透标书内容及我方精神，不卑不亢。
3、签约阶段：注重合同的法律风险点，把握进度及成果约定、回款节点、违约事项等，关注每一个细节。
4、履约阶段：勤于与甲方沟通，及时掌握并消化现场问题，对于我方原因造成的违约行为，及时补救及寻求谅解。
5、回款阶段：催收回款的几种方法及异常情况的处理
6、争议阶段：发生争议甚至涉诉时沟通应掌握的原则与注意事项
（二）与劳务班组沟通
1、严格参照合同约定
2、根据进度、质量、安全、文明施工等就事论事
3、沟通的几个步骤：与对接人口头沟通、集体会议沟通、书面沟通
4、沟通原则：先商量再警告，先提醒再处罚
（三）造价沟通
1、把握行业参照值与经验值
2、变更签证及额外增值项目的造价变动
3、我方的价格底限
4、付款节点及延迟付款的违约处理
（四）其他商务沟通的情形（学员陈述，老师现场解答） 

国家高级人力资源管理师
中国人民大学人力资源硕士
建筑、地产员工职业化辅导专家
建筑、地产中高层管理技能提升专家
现任多家建筑、地产企业常年管理顾问
实战经验：
二十年大中型企业管理实战经验，十年建筑、地产行业从业经历，曾先后任多家大型建筑、地产集团公司人力资源中心总经理、公司总经理等职务。姚老师对企业管理、人力资源管理有丰富的经验与独到见解。已为多家建筑、地产、物业企业提供过管理培训、管理咨询及管理顾问服务，是集培训师、咨询师、顾问师三种角色于一身的管理实战老师，是“培训式导入、咨询式落地、顾问式转化”三维服务模式的倡导者与实践者。
擅长方向：
职业素养、MTP、沟通与协作、执行力、领导力、企业文化、人力资源。
专业优势：
具有现代管理理念与创新思维，能够为企业提供全面的管理诊断及个性化解决方案，能够结合企业特点建立有效的人力资源管理体系，从而为企业的战略和经营目标的实现提供人力资源的保障与支持。主持、参与过数家建筑、地产企业人力资源管理咨询项目，能从管理之“因”培育企业成功之“果”，打造组织能力，为合作企业赢得管理竞争优势。
理论方向：
曾在《人才资源开发》、《人力资源开发与管理》、《首席人才官》等专业刊物上发表人力资源管理实战性文章六十多篇；曾受邀参与高等院校人力资源管理教材的编写；接受过河南电视台、河南人民广播电台、大河报等主流媒体就企业人力资源管理热点问题的访谈，其新颖的观点，独特的视角在业界曾引起强烈震撼。
授课风格
实战+实用+实效！理论联系实际，深入浅出；讲授与互动相结合，轻松活泼；
理念引导与实操工具相匹配，通俗易懂；“激情、幽默、接地气、激发共鸣”是学员对姚老师授课的一致评价。
精品课程：
《中层MTP管理才能发展训练》 授课对象：中层管理者
《员工职业化塑造》 授课对象：全体员工
《打造全员执行力》 授课对象：全体员工
《团队协作与高效工作沟通》 授课对象：全体员工
核心课程：
《魅力领导力》 授课对象：中高层管理者
《打造基业长青的企业文化》 授课对象：中高层管理者
《从技术走向管理》 授课对象：专业口提拔的管理者
《非人力资源管理者的人力资源管理》 授课对象：各部门管理者
《绩效管理与有效激励》 授课对象：中高层管理者
《员工职业生涯规划》 授课对象：全体员工
《情绪与压力管理》 授课对象：全体员工
《高效时间管理》 授课对象：全体员工
更多课程：可根据合作客户的需求定制、开发
授课类型：公开课+专场内训 授课形式：线上+线下 

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