八面玲珑——管理思维与四维沟通

 前言 沟通力就是影响力
1. 活动测试：评估个人的沟通影响力
2. 沟通：组织流程的“润滑剂”（思维沟通模型）
3. 沟通力就是影响力（想明白、会表达、有影响）
第一部分 向上管理沟通技巧
一、请示与汇报——向内看、向上求
1. 工具导入：YES OR NO 向上沟通正负向行为研讨
2. 工具导入：PREP沟通法——想好逻辑再说
3. 口头请示：先说结果及要点，后说理由及示例，最后重复要点
4. 书面汇报：汇报结构框定——STAR汇报法
5. 实操：基于情境案例说明“背景、分析、行动计划、预计结果、需要资源“
6. 关键点：突出汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理
二、接受任务——认同、接受、确认、主动明确节点
1. 意识先行，从上级视角、全局视角理解任务并接受任务
2. 倾听并记录上级关注点
3. 明确目标、要点、结果，通过复述让上级确认
4. 主动明确完成时间，并征求上级意见
5. 提出请求：希望获得的资源or希望上级提供的支持
三、提出建议——成为上级的辅佐者
1. 多用建设性建议，勿用评判性意见
2. 只有职位意见，没有个人意见
3. 思考多种方案，让上级做选择题
4. 以己之长，补上之短
5. 谋上级之所想，成上级之所为
4. 建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议
第二部分 向下管理沟通技巧
一、布置工作一明确传达激发信心
1. 工具导入：YES OR NO 向下沟通正负向行为研讨
2. 沟通漏斗效应：70%转化率
3.布置工作的沟通步骤“why、what、how、action、support”
（说明目的与背景、提出目标与要求、明确步骤与方法、确定行动计划、表达信任与支持）
4.布置工作中的沟通技巧：引导、倾听、赞赏、分享、强调
二、工作跟进—驱动高效执行
1.工具导入：IMPACT计划碰头会（月）
2.时刻关注核心指标，并建立规律性问责制度
3.工具导入：关键任务碰头会（周）
4.关键任务碰头会的流程及关键注意事项
5.工作跟进类会议成功的关键
三、批评下属一建设性批评助力英明领导
1.批评的目的：帮助员工认识错误、就补救方案达成一致、提高业绩
2.建设性批评的七个原则
2.1迅速地面对面私下进行
2.2就所犯错误的事实达成一致
2.3询问和倾听对事不对人
2.4说明某项工作的重要性
2.5就补救方案达成一致
2.6用积极的言辞结束批评
3.建设性批评的步骤（OCDAC模型）
第三部分 横向管理沟通技巧
一、协调力就是生产力
1. 工具导入：YES OR NO 横向沟通正负向行为研讨
2. 案例导入：“协调力就是生产力”
3. 横向沟通三个要素
4. 跨专业横向沟通管理机制建议
5. 横向沟通三个技巧“多对事讲、巧对人讲、负责的讲”
6. 创建高质量沟通关系
二、避免冲突——高认同价值引领
1. 无边界群策群力的工作机制
2. 案例导入：南极冒险
3. 避免冲突三种沟通方式“先听后讲、多问少讲、想好再讲”
4.跨专业沟通与激励小窍门
第四部分 涉外管理沟通技巧
1. 涉及总分沟通、甲乙方沟通、客户方沟通的差异点把握
2. 为工作任务做好态度准备：信任、积极和主动性
3. 坦诚、开放、双向的沟通语境
4. 涉外沟通互动五原则
4.1 维护自尊、加强自信
4.2 仔细聆听、善意回应
4.3 寻求帮助、鼓励参与
4.4 分享观点、传情达理
4.5 给予支持、鼓励承担”
5. 涉外沟通的321口诀

 精通地产开发经营的领导力讲师
近二十年地产行业经理人训练师
地产行业案例教学法的传承者、创新者
地产经理人行动学习构建者、推广者
任职经历：
曾任：华夏幸福大学专业力学院负责人、鸿坤地产学院执行院长
万达学院副总经理、荣盛商学院负责人、东方园林大学 职业化学院负责人等；
专业特长：
针对地产行业经理人领导力培养、人才梯队建设、绩效改进、行动学习、内部经验沉淀等方面有着极其丰富的经验；
近二十年专门针对地产行业各阶层职业经理人进行教学研究、策划及授课，积累了深厚的内容功底、形式功底、实用工具及带教辅导经验。可以提供各类经理人培训服务、绩效改善咨询、行动学习策划及实施、企业大学辅建及内训师培养等，还可专门针对各地产企业特定需求定制教学方案。
教学逻辑及内容均铺陈大量地产行业实操案例、高效管理工具及精细化做法建议等针对性内容，确保参训单位能获得实实在在的指导并将培训转化为效能。
尤其擅长工作坊类课程实施，基于组织问题进行现场诊断，群策群力共创共建改进策略，同时注重引导技术工具的设计及应用，能够在公司/区域目标分解、问题分析与解决、项目复盘、绩效改进、工作创新等方面为企业定制行之有效的发展策略。

• 营造五维沟通智慧

   

  引子案例：陈阿土的一次旅游 小组讨论第一讲：你必须知道的沟通常识一、沟通的定义及实质问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图）二、沟通的程序与要点1、想好沟通的目的 2、保持开放的姿态 3、掌..

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