礼赢沟通——销售人员沟通礼仪与实战技巧

共分三个单元：一：销售人员的职业形象塑造
二：销售人员的拜访与接待
三：情境沟通与智慧演练
第一单元：销售人员的职业形象塑造
一：司机的职业形象塑造——职业形象的重要性
如何利用形象给客户留下美好的第一印象
形象的功能与目的—— 表达态度
控制心理
引导视线
展示身份
■ 职业风范表达——销售形象点评
制服的穿着规范与标准
鞋、袜的色泽搭配与穿着礼仪
失败的着装与搭配示例评析
1：打造专业的第一印像
仪容
发型
面部
手部
2：销售人员的着装要求
服装款式要求与标准
正装VS便装
第一次拜访与后续拜访的着装
二：行为举止禁忌
■ 交谈的仪态
■ 行礼的场合与尺度——
■ 人际距离
■ 客人引领礼仪
■ 告辞的时机与礼仪禁忌
■ 消极的身体语言
1：基本的行为规范
得体的坐姿
稳健的站姿
积极的走姿
严谨的蹲姿
2：情态语言——完美表情与眼神
眼神与表情是传递情感、展示教养、表达真诚最自然最直接的方式……
■ 主动营造愉快的氛围
■ 让他人主动靠近的技巧
■ 目光的优雅空间
■ 东方人的审美情趣与中国式的沟通方式
■ 展示诚恳热情，避免让礼仪流于形式
眼神与表情是传递情感、展示教养、表达真诚最自然最直接的方式。
不同情境下不同表情的表达方式：一度微笑
二度微笑
三度微笑
第二单元：拜访与接待客人的礼仪
一：邀约与守时的含义
1：电话邀约
给你的声音加点阳光
不要让再见成为真的再见——挂断电话时的艺术
2：准时与守时
为何要早到？
二：接待拜访的礼仪
1 握手握出来的诚意
1）握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？
2）不期而遇的温暖——颔首礼
3） 称呼礼仪
赏他一个好听的头衔
女士与小姐的区别
2 指引、引领来访者参观贵司
1）避免站位的尴尬，引领的位置
2）居间介绍礼仪——介绍的次序
3）介绍中的“察言观色”
3 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
4 物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
6 名片使用、传递的标准礼仪
1）名片传递的次序
2）名片的收藏与保存
7 微信扫一扫，到底谁先扫呢？
8：常见的坐次礼仪
9：手机的管理
10：话题的选择
交浅不可言深
恰如其份的应答
察颜观色换话题
赞美之道
读懂弦外之音
11：馈赠礼仪
什么样的礼物是客户喜欢的？
12：车位
我应坐在哪里？
尊位的识别与确认
三：宴请礼仪——茶礼仪——接待中的“吃”与“喝”
（一）“吃”出效益
1. 餐桌位次——中西餐厅宴请有何不同?
2. 你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?
3. 商业午餐，如何赴约?区别商务宴请与商业午餐。
4. 商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？
5. 中餐敬酒的顺序。
6. 不胜酒力该如何婉拒?
7. 商务宴请中的发言顺序。
8. 用餐时的服务，你对服务人员的态度体现你的素养。
9. 如何布菜才彰显礼仪？
10.买单的艺术
（二）“喝”出亲切感，增加谈资
一、洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用
1. 了解中国六大茶类
2. 茶文化中常用茶礼的运用
第三单元：情景沟通与智慧演练
情景演示
（本单元根据客户行业设计相关的场景，学员分组讨论后并模拟演示，以角色扮演的方式展示出来，做到学到并运用到实际的工作中去） 

曾任：中国国旅大连分公司接待部经理
曾任：中国国旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳华侨城集团旅游事业部客户/销售经理
曾任：香港申维集团深圳分公司培训总监
讲师资历
◆ 15年工作经验，10年旅游管理与大型会务接待经验
◆ 深圳市义工联合会特聘礼仪讲师
◆ TTT国际职业培训师认证资格
◆ 5年专职礼仪培训讲师经验
◆ 礼仪师资学院认证讲师
◆ 国家茶艺师资格认证
擅长领域：商务接待礼仪实战、职业化素养、服务礼仪、
职场礼仪，销售与沟通礼仪，投诉与处理

培训经验
孙老师拥有15年从业经验，其中10年旅游接待行业经验，5年礼仪讲师生涯，多年的接待与培训工作，使孙老师熟悉企业人才发展体系，内部接待流程，深知企业培训痛点，将企业文化与课程内容相结合，提高学员敬业度与忠诚度。课程以成人的学习特点出发，激发学员的学习兴趣，导入实战模拟及自我觉察环节，调动学员积极性与参与性，实现培训成果的行为转化。
多年一线的服务与职场经验，使孙老师的课程更有落地性，超强的亲和力以及现场感染力，同时还善于结合当下时代发展趋势以及多年职场实战经验，进行知识转化、案例萃取，完美地将礼学思想与专业知识践行到培训课堂中，使学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。曾对多个领域人员进行商务礼仪与服务礼仪课程辅导，对象涵盖事业单位员工、企业高层领导、中基层管理者等各个层次，累计学员千余人，学员好评率高达95％。

主讲课程
礼仪接待系列
《礼由心生——办公接待礼仪与应用》
《礼迎客来——商务接待礼仪与应用》
《礼行千里——司机接待礼仪与实战》
职场礼仪系列
《礼仪赋能——职场商务礼仪素养提升》
《礼赢职场——阳光心态与职场礼仪》
《礼赢职场——职业化素养与礼仪风范》
《礼赢沟通——销售人员沟通礼仪与实战技巧》
服务礼仪系列
《礼悦服务——窗口服务礼仪技能提升》
《礼在心中——服务礼仪与投诉处理》

部分授课评价
老师非常专业，开场之后便把学员注意力紧紧抓住，不仅讲述为什么要这样，还会告诉大家这个背后的原因，课程的落地性与实战性非常强，以前总觉得礼仪很简单，今天听完孙老师的课程，发现一点都不简单，一天的课程让我们收获颇多。

——广州军转宝科技培训经理

通过一天礼仪课程的学习，感触很深，对我国礼仪文化有了新的感悟，从古到今，老师都娓娓道来，让我们知其然又知其所以然，老师教授很多礼仪知识和实战方法，让我发现自己在工作与生活种有很多地方需要提高，接下来要继续努力改变，同时也会加强对子女礼仪方面的教育。
——深圳南山区西丽街道
感谢孙老师到我们公司为大家进行讲课，在授课过程中，手把手的落地指导，规范每一个动作，让学员的体验效果特别好，个人授课随和但不失严肃，在讲解过程中案例穿插很到位。整个过程所有人都很开心，干货满满，收获很多。
——佛山翰蓝环境培训经理
虽然之前也请过别的礼仪老师，但孙老师的这一天的课程，是讲得最细致和到位的，学员反馈都很棒，以前不知道的标准现在都找到了标准的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我们的工作非常贴切。
——东莞伟易达培训负责人
通过本次礼仪培训，让我明白商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人职业素养。于企业而言，商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌力。孙老师将礼学文化从意识层面出发，再将礼仪行为结合到实践商务场合，改变到行为
层面，非常值得的培训。
——深圳稳健医疗 

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