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会务专职接待人员、会务接待陪同人员
【培训收益】
第一讲：接待前形象塑造
一、仪容礼仪
1、接待人员仪容礼仪与禁忌
2、礼宾人员仪容礼仪与禁忌
3、女士妆容与首饰佩戴禁忌
二、仪表礼仪
1、接待人员着装标准与禁忌
2、礼宾人员着装标准与禁忌
三、仪态礼仪——接待期间的坐立行走、举手投足
1、站——如松，端正挺拔
2、坐——如钟，自然端庄
3、蹲——得体，展现优雅
4、走——如风，挺拔轻盈
5、手势——自然，展现尊重
6、鞠躬礼的尺度——行礼的场合与尺度
四、接待中的表情管理
1、微笑——亲切，热情饱满（一度微笑、二度微笑、三度微笑）
2、目光——运用“大、中、小三角”原则及注视的方式
第二讲：会场接待会面礼仪
一、会场接待迎侯礼
1、等侯
2、迎接
3、问候
二、会场接待称呼礼
1、称呼的作用
2、称呼的种类
3、称呼的禁忌
三、会场接待引领礼
1、电梯陪同礼仪
2、楼梯引领礼仪
3、行进引领礼仪
4、进出贵宾房门引领
四、会场接待介绍礼——居间介绍
1、居间介绍的规则
2、居间介绍时的手势规范
3、居间介绍时的语言规范
五、会场接待握手礼
1、什么时候应该握手？
2、谁先伸手有次序
3、握手时的距离有讲究
4、握手时的力度和态度
5、与异性如何握手？
6、握手的失礼行为
六、会场位次礼仪
1、排位座次的基本原则
2、座次排列的方法
八、贵宾室奉茶的规范与禁忌
1、斟茶的时间
2、斟茶的次序
3、奉茶的站位、姿态与语言
九、机场/车站接送礼
1、接站前的细节准备
2、接站人员的安排
3、车辆的安排与乘车位次礼仪
4、接送时的态度与语言
第三讲：礼宾人员会场服务礼仪
一、签到场中的服务礼仪
1、嘉宾签到的指引礼
2、物品的递送礼
3、会场地点与坐位的引领
二、礼宾人员会中服务礼仪
1、领导/嘉宾/受奖者上台与回座引领
2、协助领导/嘉宾的颁奖时的上场与退场
备注：具体课程内容可根据企业需求制定
曾任：广州王府井培训主管
曾任：广州新壹号通HRM兼培训经理
讲师资历
20年人事及培训管理经验
北京礼仪学院礼仪培训师
IPA国际礼仪素养培训师
国家高级形体导师
擅长领域：商务接待类、会务接待类、服务类礼仪课程的开发与讲授及个人形体训练、仪态训练
培训经验
20年大型终端零售企业人事管理及培训经验，擅长商务、会务接待及门店服务礼仪的培训及问题解决，被众多企业誉为最具讲台魅力的女性讲师之一。其培训风格注重艺术性、魅力性；授课互动、实战、技巧性强，并配有大量职场、生活案例，观点鲜明，语言精炼，深入浅出，极具亲和力。在培训过程中，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又针对职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获，令学员记忆深刻、广受业界好评。
主讲课程 ：
A:礼仪类
1、《商务礼仪与实务》
2、《会务接待礼仪》
3、《办公室职场礼仪》
4、《服务礼仪》
5、《礼宾接待礼仪》
B：形体梳理类（主要针对C端客户）
1、《形体管理——找到属于你的气质》
2、《生活优雅仪态训练》
3、《少儿/成人/老年模特训练》
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【课程大纲】1. 区域经理的角色认识2. 区域经理应具备的从业素养3. 区域经理应具备的能力4. 区域经理工作职责5. 区域经理工作流程6. 区域经理的自我管理..
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任何一个国家的兴起与发展，都伴随着管理模式的深刻变革。从某种意义上讲，发展中国家并不是发展上落后，而是在管理上落后。借鉴军队思想政治工作的有效经验，用思想打造执行力。一是认识要到位，解决愿做的问题。二是理念要端正，解决能做的问题。管理科学大致经历阶段：基于“奴隶人”的原始管理阶段、基于“经济人”..
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课程视角：1.大趋势：中国已成为世界的焦点，未来十年经济走向与趋势。2.大转型：企业不转型等死！转型找死！到底该怎样转型？3.破解融资难题：传统的债权融资方式已经变得路越来越窄。4.对接资本市场：在经济全球化的今天，企业要么上市！要么死亡！5.创新商业模式：变革商业模式不是口号，已经逼到了死角！课程特色：以解决融资与发展的实际..
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第一模块：商务礼仪与职业素养 一、 职业意识 1. 服务意识 2. 礼仪宗旨 3. 三秒钟印象 外表、仪表占55% 声音占38% 谈话内容占7% 4. 微笑的原则 二、 接待来访的礼仪---做到专业与职业 1. 接待来访的流程及标准 （1）贵宾情况了解及途径..
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