利用客户画像提高银行业的经营效率

1.互联网企业的客户精细化运营
破除迷信：互联网企业的优势并不是高效的获取流量，而是高效的利用流量
从团购商业模式的变迁看互联网企业高昂的流量获取成本
客户的精细化运营，互联网企业提高自身经营效率的秘诀
从苏宁的电商之争看互联网企业的客户精细化运营
互联网企业贯彻客户的精细化运营的五大步骤
2.客户画像与客户的精细化运营
客户画像时客户的精细化运营的前提条件
破除迷信：可以描绘出客户“相貌”的画像是低价值的客户画像
从客户数据化行为中提炼出来的高价值行为，才是真正的客户画像
互联网企业是如何从数据中提炼客户的高价值行为的
精细化运营其实就是把客户画像的解决方案固化成软件系统
互联网金融是如何利用客户画像和精细化运营提高自身运营效率的五大案例
3.传统银行如何实行客户的精细化运营
第一步：银行业务流程的数据化
第二步：用可控、可评估和可量化来提高银行业务的标准化程度
第三步：把高度标准化了的银行业务固化成软件系统
第四步：基于用户行为进行数据分析
第五步：从数据中提炼出客户的高价值行为
第六步：试错客户高价值行为的应对方案，并找出其中最高效的方案
第七步：把客户高价值行为的应对方案固化成软件系统，以使其可以自动触发
4.互动问答&疑难解答 

高级领导力专家
中国本土化领导力研究
国家行政学院领导艺术研究中心主任、博士生导师 
中国管理科学院领导科学研究所所长
中国领导科学研究会常务理事兼副秘书长
北京大家客座教授
承担国家级社科项目“21世纪领导新趋势”
国内公认的“领导科学与领导艺术”研究领域的学术带头人
北京大学兼职教授、博士生导师
北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学等国内十几所著名大学 MPA、MBA和EMBA课程“领导科学与领导艺术”主讲教师 
中央教育台等十几家电台电视节目“新领导力”主讲人
“管理创新与领导艺术”报告会逾千场

授课风格：
讲课深入浅出，风趣幽默虚实结合，既有学院派的理论功底，又有实战派的务实风格。 

主要著作：
《企业领导艺术》、《新领导观》、《新领导力》、《管理创新与领导艺术》、《决策学》、《领导大趋势》、《跟毛泽东学领导》、《领导理论与领导方法》、《领导者如何从优秀到卓越》等。
近年来致力于东方管理与中国智慧的探索和研究，在全国各地为企业的中高层管理者主讲《东方管理与新领导力》、《中国智慧与领导艺术》、《管理大趋势与新领导力》等课程，好评如潮。

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