课程编号:40310
课程价格:¥35000/天
课程时长:2 天
课程人气:274
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:凌敬忠
模块 课程大纲 时间分 教学方法 课程导入 •开场(客户方) •破冰活动 •研讨公约 •课程介绍 •讨论:学员面临的挑战是什么? 30分 •内容讲解 •猜猜看 •小组讨论 第一单元 当责的选择 •单元目的:识别什么是当责,面对关键时刻的心态决定人生 •当责的定义:当责不是中国传统的观念 •负责对当责:负责是对区域和行为负责,而当责是对结果负责,当责比负责是更重要的价值观 •当责的困难:拥有当责的价值观不是一件容易的事情,是要下决心和坚持信念的。 •关键时刻:在关键的时刻,就能够展示这个人是否真正具有当责的价值观;也就是说关键时刻就是考验的时刻,决定这是一个什么样的人:操守和行为的关联。 •颓废的漩涡:面对关键时刻,进入颓废的漩涡是一个正常的现象,所以问题不在于进入颓废漩涡,而是如何快速走出。 •圣严法则:“面对它、接受它、解决它、放下它”的圣严法则就是标准的当责行为过程,也是能力提升的过程。 •选择决定命运:一个人的幸福决定于在面对关键时刻的抉择,在解决挑战的过程,就是提升能力的循环,更是建立获得幸福的能力。 •活动: -识别关键时刻及行为 -为什么要当责 120分 •内容讲解 •工具介绍 •小组讨论 第二单元 快速获得信任 •单元目的:获得客户的信任是销售成功的重要基础,如何使用正确技巧获得客户就显得非常重要。 •建立信任的方法:经验、组织、推荐、你 •情绪认同 •五种助语的使用 •活动: -让学员熟悉助语的用法 60分 •内容讲解 •技巧演示 •话术准备 •小组讨论 •二人角色扮演 第三单元 提升客户满意的语言 •单元目的:许多时候服务人员因为习惯用语而让客户不满意,因此调整语言习惯是必要的 •会讲话是不够的 •支持客户的语言 •正面用语 •锚定效应的语言 •活动: -话术设计及练习 120分 •内容讲解 •工具介绍 •小组讨论 •角色扮演 第四单元 性格分析及应对方式 •单元目的:快速判断客户的类型,进行合适的处理。 •社交风格的快速判定 •依照社交风格快速调整应对的方式 •个性化解决方案指导 •活动: -社交风格的测试 -角色扮演:客户问题的处理 120分 •内容讲解 •工具介绍 •小组讨论 •角色扮演 第五单元 信息收集、梳理及传递 •单元目的:彻底及清楚了解客户的想法及需求,并能够引导客户的需求到我们的方案 •探索活动 -探索的好处 -探索的种类 •『探索Y』的用处 -双数区的关注点 -『探索Y』的应用 -报告辅助 •聆听技巧及同理的聆听 •引导探索 -引导探索的子程序 -引导探寻的子程序及调用 •活动: -『探索Y』的练习 -引导探索 180分 •内容讲解 •小组讨论 第六单元 异议处理
•单元目的:学习如何解除客户的不同意见,获得双赢的结果 •两分钟演讲 •产生分歧的原因 •我及公司的利益受到压力时的处理方式 •有其它的更好的选择的处理方式 •谈判计划 •谈判技巧 •不同情境的处理方式 •活动:用自己的案例,以进行讨论及练习 150分 休息时间:上下午各一场 15 分钟休息 中饭休息时间:1 个小时 总课时长度 13小时 0分
凌敬忠先生拥有30多年的工作经验,从摆地摊和洗碗工开始,经过多年的努力打拼,如今已经成为北上广深一线城市的知名金牌讲师。曾经服务的公司包括:中国台湾柯达、远传电信、中国台湾 DHL、互动王公司、上海倍晟、中国台湾省照相商业同业公会、大陆亚诺士、创愿信息等。获得安德鲁大学和 INSEAD 大学的工商硕士学位。获得中国台湾交通部最佳业务管理奖和两项发明专利。 凌敬忠先生曾经做过7年柯达的内部讲师,之后做专职企业培训讲师超过15年。凌老师讲授的课程包括:高效领导力、当责领导力、教练领导力、激励领导力、非人力资源主管的人力资源管理、运营客户经理管理能力、新任经理能力、策略计划管理、战略发展及思维、推动变革管理、当责、讲师技巧等课程。也提供订制化课程的设计和执行。 凌敬忠老师的授课风格活泼,注重学员的互动和体验,处处彰显着以学员为中心的教授方式。授课的企业已经超过五百家,有上万名学员受益。他坚信学生的行为改变才算培训的基本完成,学生能够教导其他人才算真的学以致用。 他丰富的经历包括: KargoCard 创愿信息技术公司, 运营及客户管理副总裁 (3年) ●负责部门:客服中心、售前、物流、现场服务技术部、IT、大客户销售。 ●IT 产业,帮企业发行礼品卡及会员卡;代理知名品牌在零售渠道销售 (卡购商城) Porter Henry 首席讲师,上海倍晟企业管理顾问有限公司 (2年) ●美国 Porter Henry 课程翻译、在地化、课程开发及讲师认证。Porter Henry 课程为专业的销售课程,包括各种销售相关的课程及销售管理课程。 ●负责市场营销及销售团队。 Achieve Global 认证讲师 (15年) ●2000年开始为台湾的兼职讲师,获得销售课程及管理课程的认证。 ●2007年翻译大客户管理 (WAS)课程的讲师手册 亚诺士YCS集团中国区,总经理 (2年) ●建立 YCS中国总部及核心业务运营体系。国际快递、空运、台湾及大陆的海空运。 兆赫集团互动王视讯科技股份有限公司,总经理 (2年) ●带领公司成功变革,从消费市场转战到工业市场,并取得新市场竞争优势。 ●IPTV 影视服务 美商DHL洋基通运公司,销售总监 (3年) ●亚洲区销售团队转型领导人,将本土型销售团队改造为国际级销售团队。主要的生意是国际快递,属于企业客户服务产业。 ●负责四个团队:电话销售 (直复营销)、一般客户销售、大客户销售、及销售计划和培训。 远传电信,业务总监/系统服务总监/市场营销总监 (5年) ●台湾电信公司,类似中国移动、中国联通。 ●建立新销售团队、建立项目开发管理机制 (带领20+的项目经理)、主导销售客服系统的项目、连锁店的建立及管理、新渠道的建立和管理。 ●在销售团队中,主要针对消费市场 (公共市场),负责全国代理商渠道、地区门店直接销售渠道、经销商渠道、渠道营销等。 台湾柯达公司 (Kodak),业务经理/营销经理 (10年) ●连续三年全国销售冠军,成为团队中最年轻的业务主管。 主要针对消费市场 (公共市场),负责胶卷、相纸、冲印机器、电池、相框、连锁店的产品营销及销售。负责过连锁店营销、连锁店销售、连锁店销售管理、大卖场销售和跨业合作营销。 ●销售代表、销售经理、营销经理、连锁店管理经理 授奖及资格 ●获得台湾交通部所颁发的2000年电信业最佳业务管理奖 ●台湾省照相商业同业公会联合会执行长 ●获得中国两项的发明专利 学历: ●美国密西根安德鲁大学 工商管理硕士 ●INSEAD MBA - 销售营销管理硕士 课程特色: 凌老师课程的特色是结合四点个人优势: 1.实战经验:30年工作经验及25年管理经验,并且在公司不同部门的工作经验,让凌老师能够很快掌握学员的情境,而灵活地调整授课的方式。也总能选择相关的个人故事,让学员相信这些内容不只是理论,更是能够运用到工作的技巧及方式。凌老师课程有一个非常特别的特色,就是所有的课程都是,用学员自己的案例来进行课程,由于是学员自己的案例来进行课程,所以学员都一致同意,这是最落地的课程,没有之一。 2.授课方式:凌老师研究不同授课理论及技巧,所以能够弹性调整适合学员学习的方式,而不会拘泥于原始设计的结构。具有丰富及强大的授课能力,也让凌老师经常帮全球企业进行国际课程的认证,及高阶的TTT课程。凌老师也是一名企业教练,因此可以在现场教练学员,以增加学习的效果。凌老师也经常帮企业设计课程、引导会议及行动学习的项目。 3.理论更新:凌老师热爱学习,每年的阅读量超过50本,每每把最新的理论和知识运用到课程中。例如凌老师的情绪及压力管理课程,就是结合最新的大脑神经学及积极心理学,帮助学员拥抱压力、突破焦虑、创造心流而活在幸福。 4.个人魅力:强大的个人魅力可以吸引学员的注意力,每次课程后总有学员惊讶地说这次上课居然没有睡觉。凌老师懂得如何运用声音、语调、肢体动作及眼神来抓住学员的眼球,透过有效的问句创造互动,非常厉害地在理解学员的情境后,运用故事的力量打动学员以进行认同及学习。 凌老师的愿景是“推动人们的幸福”,使命是:“帮助学员做出改变的承诺”。因此,凌老师评估课程的好坏,不只是课程讲解的好坏,更是学员做出改变承诺的多少。 讲授课程: 管理领导力 高效领导力、当责领导力、教练领导力、激励领导力、非人力资源主管的人力资源管理、运营客户经理管理能力、新任经理能力等 策略计划 营销策略计划管理、战略发展及思维、推动变革管理等 沟通及冲突管理 建立双赢工作关系、技术人员沟通技巧、高效工作沟通技巧、双赢商务谈判技巧、跨部门及冲突管理、以结果为中心的沟通技巧、采购谈判技巧等 个人能力 专业简报技巧、职业化精神、当责-不能避免的抉择、提案技巧、 TTT 讲师培训、罗辑思维与表达、情绪及压力管理、高效会议管理等