知人知心的沟通技巧

一、沟通概述
1． 决定业绩的三方面
1) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
2. 沟通概述
1)沟通的概念
2)高效沟通的特点
•要素1 目标：明确一个目标，为解决现实的问题
•要素2 信息：信息、思想，准确传递
•要素3 关系：改善或巩固双方人际关系
3)理想沟通与现实的差距
3. 沟通的误区
4. 沟通中的权重关系
5.高效沟通的关键因素：换位思考
同理心：沟通的黄金法则和白金法则
感恩心：让人与人之间心灵更近
换位思考策略与练习
6.影响沟通结果的四个关键问题
你是『沟通思维』还是『辩论思维』？
你是『消极情绪』还是『积极情绪』？
你是『沟通语言』还是『技术语言』？
你是『积极行为』还是『消极行为』？
二、言语沟通——直接影响力
有效的倾听与表达：听、说、问的技巧
听的五个层次，如何积极倾听
说的艺术：黄金法则、白金法则、窗口行业的“给予”说法
问：开放式、封闭式、诱导式的问法
三、多角度沟通
(一)与上级沟通的技巧
1.下级对上级的表达技巧
2.案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
(二)与下级沟通的技巧
1.向下沟通的障碍及突破
2.下达指令/命令的要诀
(三)与平级沟通
1.创造良好的沟通情境
2.跨部门沟通的成功要素
(四)与不同类型客户沟通的策略
1.猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2.对应式沟通技巧
3.DISC测试 情境练习：
4.沟通冲突处理
(五)职场沟通的场景应用
1.案例讨论：如何打动挑剔的客户
2.DISC与团队建设
3.FAB方法介绍
4.塑造独特优势与项目卖点
四、体语沟通——隐性影响力与判断力
1.第一印象：决定性的七秒钟
2.信任是沟通的基本
3.非语言沟通艺术和技巧
面部表情解读
肢体语言解读
五、提升情商沟通——减少沟通阻力
1.情商对沟通的影响
2.EQ情绪管理的方法
了解自己的情绪
了解他人的情绪
转化自己的情绪 (转化方法：愤怒、抑郁、焦虑等)
转化别人的情绪
鼓励别人激励自己

知人知心沟通艺术之工具篇
高效沟通的要素
彼此尊重
获取信任
移情倾听
善解人意
同频共振
知人知心的沟通工具包
沟通四同步三步曲
沟通六频道理论
钓鱼法则
皮格马利翁效应
冰山需求理论
ORID汇谈法 

q 国家二级心理咨询师

q EMBA工商管理硕士

q 实战派的感悟培训师

q 曾担任知名IT领域供应商北京创世英特信息技术有限公司中高层多年

q 微软中国区TTT金牌培训专家之一

q 三星、HTC、苹果、中行等知名企业特约培训师

资历背景：

韩丽老师拥有IT、通讯行业中明星企业将近15年的工作经验，从产品经理到运营总监，总经理；积累了丰富管理运营理论和实战方法，并深刻了解基层到高层的员工思想与动机，为培训注入实战实用的灵魂

从企业内训到公开课，8年的培训生涯中，历练出韩老师激情的台风、活学活用方法论以及深入浅出的讲解、入木三分的点评！让每一位学员现场改善。感悟式吸收、持续学以致用是韩老师秉承的成人教育理念

作为实战派的感悟培训专家，韩老师现在及未来一直专注于通过培训现场改善企业人的工作效能，激情唤醒工作热情，方法推进执行落实。

品牌课程：

专注领域：中高层管理、职业化两个领域

金牌课程：

《TTT内训师授课表达培训》、

《卓越团队训练营》

主讲课程：

一、管理类：

《性格领导力》

《情商管理》

《团队执行力》

《COCO企业文化》、

二、职业化类：

《向压力要效率》、

《性格与沟通——MBTI性格分析》、

《职业化礼仪》等。

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 知人知心的激励技巧

   

  第一部分：定义激励猎狗为什么跑不过受伤的兔子第二部分：激励的威力（1）挖掘员工潜力-创造性（2）提高员工素质-投入（3）增强组织凝聚力-热情第三部分：激励是有类型的（1）物质激励与精神激励（2）正激励与负激励（3）内激励与外激励第四部分：激励流向第五部分：让员工都有积极性（1）扣准激励时机 ..

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