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药店连锁店长、区域经理、营运经理
【培训收益】
学员通过课程可以学到在移动互联时代下新的业绩提升方式，在坚持药店原有的专业性方面加强营销观念，提升卖场活性化水平；同时，加强门店管理的规范化和标准化，提升门店的营运能力，提升效率，达成业绩。也会让学员学习如何利用移动互联新工具加强客户关系管理，并长期经营客户，由单纯的药品售卖者，逐步成为顾客健康方案提供者。达到卖场活性化，管理规范化，客户账户化目标。
营销篇——卖场活性化
线下顾客是先选门店再选商品，门店的定位很重要，顾客70%的购买决定是在卖场作出的。店铺营销就是要运用店铺的设计，陈列，促销气氛的营造，让顾客的视觉，听觉，味觉，嗅觉，触觉得到满足，线上门店一样具有同样的问题，如何对应分析，线下门店如何利用网络进行宣传。
第一讲：营销基本知识
1. 服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
2. 零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案）
3. 卖场对客户的影响成为关键
案例分析：奥巴马的品牌营销
第二讲：网络营销初步
1. 移动互联发展趋势和对行业影响
2. 多渠道整合营销成为趋势
3. 线下门店的网络营销基础和注意要点
4. 网络营销实际操作
第三讲：卖场活性化方法
1. 客流、客单分析法
2. 客流、客单分析法的线上门店对比
3. 店内环境、商品陈列创新（体验馆?配套展示及陈列）
案例分析：体验店vs官网
第四讲：线下门店的服务营销
1. 流程对销售的影响（看、问、试、买漏斗分析）
2. 销售人员对消费者的影响
3. 活动对消费者影响
案例：门店活动的策划与跟进
卖场管理的规范化
门店营运管理实务
第一讲：职责、流程、标准
（职责是做什么，流程是如何做，标准是做到什么程度好）
1. 门店每日检查表的运用
2. 每周、每月工作计划的制定
3. 相关标准（督导工作，工作记录，错误手册的使用）
第二讲：门店管理标准化实务
1. 销售情景标准化
2. 销售流程标准化
3. 门店会议流程标准化
顾客篇 顾客账户化
连锁企业是一个植物性的行业。真正的营销是对顾客的长期经营，而不是某一次促销的胜利。顾客不是我们要争辩的人，顾客不是因为我们的服务受益而是我们为顾客服务而使我们受益。我们的收入都是直接或间接来源于我们的顾客。
第一讲：理念管理
讨论：我们工作目标是什么?服务!
1. 服务的特点
第二讲：顾客服务本质
1. 感受的到的服务
2. 无形的服务
3. 增值服务
第三讲：顾客关系管理
1. 为什么要做顾客关系管理
2. 如何维护和提升顾客忠诚度
3. 顾客数据库管理
4. 新顾客开发与老顾客服务基本方法
案例：跨行业营销
深圳市连锁经营协会特约讲师
清华大学经济管理学院工商管理硕士（MBA）
《经营型店长速成季》项目开发专家
MTP日产训认证讲师
TTT职业培训师标准教程授权导师
PTT课程开发与课程设计认证导师
清华大学/复旦大学/中山大学/上海交大MBA班等特聘师资
多家知名企业的企业战略和经营管理项目“长年顾问”
曾任：百佳超市金牌店长、华润万家营运经理
曾任：民润超市 营运总监
曾任：中国海王星辰 营运总监
曾任：深圳市翼酷电子商务有限公司 总经理
一个既做连锁经营顾问又实际操作企业的实干者。16年的零售行业实战经验，从1992年起历任和记黄埔属下之百佳超级市场店经理，华润万家营运部经理，民润超市营运总监，海王星辰营运总监，东莞光大副总经理，深圳市翼酷电子商务总经理，现担任多家企业经营管理顾问。2006年起开始主导多个零售行业，包括超市，药店，通信等培训咨询项目，内训场次达500多天，公开课每年达30多天，受训学员超1万5千人以上。
实战经验：
原中国百佳早期金牌店长，先后在百佳、华润万家、民润超市（农产品）、中国海王星辰连锁药业，东莞光大贸易公司等担任营运经理，营运总监和副总经理等中、高级管理职位。
2011年1月起以顾问身份策划深圳市翼酷电子商务有限公司（线上线下结合的手机连锁企业），7月起任职总经理亲自操盘。从公司的定位策划，到组建团队，门店选址，开业装修全部亲力亲为，在半年的时间里跑遍广东省21个地市，300多个乡镇，到2011年底时已落实开出共107家直营和加盟店。
擅长课程：
零售连锁：
《经营型店长速成季方案》（12天版）
《金牌店长特训》
《MTP管理才能发展培训》
《基于消费者洞察的门店销售技巧》
《连锁运营管理-连锁模式的成功密码》
《零售进化-移动互联时代下实体店的营销创新》
医药药业：
《连锁 药店经营管理实务》
《药业连锁门店业绩提升密码》
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课程背景：新零售=线上+线下+物流，是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。新零售是广义模式下 O2O 的全面升级，与传统O2O 的区别在于新零售侧重于online to offline,强调线上、线下数据、供应链更深层次打通，满足消费者更为个性化的体验性需求,新零售研究核心是消费者。新零售是“消费形成买方市场+..
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【课程背景】互联网带来了思维的改变。以前媒体上的话都是权威；互联网时代开始，品牌跟消费者有限互动；Web 2.0时代，博客与论坛让普通人可以发声；Web 3.0开创了社会化媒体时代，也是社会化营销时代的消费者和品牌都是内容创造者。传统的营销，是品牌单向到达消费者。社会化营销，是让消费者通过购买、体验产生口碑，让其成为传播者。品牌社会化营销具有四个..
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课程内容：趋势：互联网技术产品趋势和用户习惯改变O2O本地化：O2O服务商业模式及未来机会零售平台企业：BAT等平台公司O2O解决方案和连锁行业应用品牌零售企业：线下连锁品牌企业O2O系统及应用传统企业：如何利用O2O线下线上结合营销整合传统企业：如何利用O2O做好服务思维：大数据场景思维O2O总结和展望课程大纲：第一..
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【课程大纲】第一部 电商运营之视觉营销篇1. 营销类网站定位与首页布局、陈列（2）打造独立网站首页设计的5大原则（1）广告图设计3大心法.广告图设计心法2：传达标准化【品牌VI案例演示】（2）广告图设计4大技法.风格表里如一【系列案例演示】.细节决定效应【系列案例演示】.宝贝详情页设计的4大模块思路.6个情感因..
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课程背景： 海尔、美的、格力、格兰仕、容声、小米等制造业企业都积极的布局电商。随着移动互联网与线上营销技术的发展，制造业营销电商化、在线化是一个必然的趋势。如果一个制造业的营销体系中没有线上运营部分，就好像我们的生活缺少了水和电一样，非常可怕。所以制造业网站、天猫、美团、京东等电商平台已经成为每个制造业产品销售的必然渠道。如何做好制造业电商平台，如何..
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【课程背景】2019年的双11突破2684亿的目标，阿里巴巴集团在美国和香港上市的红利，标志着互联网已发展到2.0时代，无论您做与不做，互联网的渠道革命已经来临！传统行业的下跌之年，互联网创业红利减弱，进入真功夫血拼时代。互联网转型/创业成功最核心的战略是什么？答案：产品。更直接点的答案：爆品！第一个段子：这是一个淘宝品牌，2012年6月在天..
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