职场高效沟通心理学

【培训对象】
销售类、客服类、基层中层管理类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英

【培训收益】
● 提高对职场沟通的理解，形成积极高效的沟通理念； ● 总结职场沟通障碍，理清未来工作沟通改善的思路； ● 理解沟通心态的意义，打造积极的沟通心态； ● 掌握沟通投机、潜意识沟通、冲突管理等心理技术，打造高效职场沟通力； ● 掌握向上沟通、平行沟通和向下沟通的技巧，提高工作绩效和团队效能。

导入：职场80%的问题来自沟通
第一讲：认识沟通
一、什么是沟通？
活动：你演我猜
二、职场沟通与生活沟通的差异
案例：爸爸和总经理
三、职场高效沟通的基本原则
1. Credibility：关系可信赖性
2. Context：与情景说的一致性
3. Content：内容的可接受性
4. Clarity：表达的明确性
5. Consequence：成果符合目标
视频：疯狂动物城
四、高效沟通的障碍
活动：工作中的沟通障碍有哪些？

第二讲：心态——职场高效沟通的心理准备
1. 什么是心态？
2. 心态的三个组成部分：认知、情感和行为
案例：幸福的员工与不幸福的员工
3. 萨提亚的5种沟通心态
视频：鹅龟对话
4. 心态管理的四步
活动：今天的学习心态准备
5. 同理心VS自我中心
案例：选司机
6. 如何提高同理心？
7. 主动沟通VS被动沟通
8. 及时沟通VS拖延沟通
案例：领导，仓库着火啦
9. 解决问题沟通VS做事沟通
案例1：不同客服沟通的对比
案例2：问题员工还是建议员工

第三讲：沟通心理技术在职场的运用
1. 高效沟通7步
事前准备→确认需求→阐述观点→处理异议→达成协议→共同实施→积极反馈
2. 沟通关系的5个层次
3. 印象管理
4. 沟通投机——建立良好人际关系的技术
案例：师生的沟通投机
5. 沟通投机的4种技术
活动：赞美同伴
6. 倾听的五个层次
7. 有效倾听的技术
8. 有效拒绝的沟通技术
案例：正好你来了
9. 沟通中冲突情绪控制六步法
案例：客户投诉室的沙发
10. 其他常见的沟通心理效应

第四讲：潜意识沟通——职场沟通中无形的影响技术
1. 意识与潜意识
2. 潜意识对人的影响远超想象
3. 意识沟通VS潜意识沟通
活动：1+1等于3
潜意识沟通1：肢体语言密码（10多种不同肢体分析）
潜意识沟通2：音乐感染
案例：红酒销售
潜意识沟通3：联觉
案例：为什么蓝色的车子容易被追尾？
潜意识沟通4：泛化
心理学实验：踢锚效应
潜意识沟通5：情绪条件反射
案例：员工一个月哪天最容易开心？

第五讲：职场不同对象的沟通
一、了解沟通对象
性别、学历、专业等
二、理工思维VS文科思维
三、向上沟通管理
1. 跟领导汇报什么内容？
2. 汇报结构——金字塔原理
活动：向老板汇报
案例：今年做了哪些工作？
案例：销售部部长的难题
3. 汇报的6个时机
4. 领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具
活动：撕纸游戏
案例：安排客户参观
案例：上海员工数据
5. 理解领导批评的本质
6. 领导风格与沟通（专制型、授权型、友善型和稳健型）
活动：角色扮演
四、平行沟通管理（同事沟通、跨部门沟通）
1. 建立良好的沟通关系
2. 积极参与集体活动
活动：分享甜蜜点
3. 从工作出发就事论事
4. 遵循制度和流程
5. 冲突的处理
视频：三十而以
6. 必要时请领导出面
五、向下沟通管理
1. 布置工作的PSTAC法
工具：沟通漏斗
活动：布置任务
2. 沟通要点确定工具：员工成熟度
3. 员工激励：表扬与批评
4. 积极的发脾气VS消极的发脾气
案例：没有按时交报告的反应
5. 老好人管理者不长久
稻盛和夫曾说过：管理者对手下的纵容娇惯只不过是“小善”。如果想要培养优秀员工，就必须对其进行严格要求，这才是真正的“大善”。
6. “刺头”员工的沟通
视频：大狗变专家
7. 团队氛围营造的6大工具
案例：阿里巴巴的团队

课程小结和答疑
课程结束 

15年企业管理、咨询和心理辅导经验
管理心理学EMBA
国家二级心理咨询师/人力资源管理师
上海理工大学企业管理硕士
高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）
曾任：上海隆申集团|人力资源总监
曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总
擅长领域：管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理……

专业心理辅导培训经验：
省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师
苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师、海南省中小企业服务中心专家导师
全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师、喜马拉雅大学认证讲师
优秀线上成果效果：
◎ 百度搜索“许君老师”，搜索量过百万
◎ 线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过1500万
◎ 专为职场新人开发的线上课程《职场心理学》系列收听人次过百万

许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过1500万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。
▲为上海大众集团中层干部讲授《做情绪的主人》课程，返聘10期；同时，18个月内一对一管理心理辅导达40多人，辅导次数500多次。
▲为招商银行太原分行授课《客户心理洞察与高效沟通》，返聘7期。
▲为昆明交投石化管理层授课《心态管理与职业规划》，返聘6期。
▲为大地保险员工授课《心理健康与情绪压力管理》，返聘14期。
▲为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。
▲为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。
▲为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。
▲任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《新员工培训》《销售潜能激发》等系列课程10余场。

部分授课案例：
●《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期
讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。
●《新员工职业素养》系列累计10+期
讲授和实练角色变换、心态适应、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过10期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。
●《管理心理学》系列累计10+期
为各级管理者讲授和实练目标管理心理引导、团队心理建设、员工心理辅导、激励、团队执行力等，提高管理水平和团队建设能力。曾为国家电网、中国石化、北京联合创宇房地产、嘉兴银行等授课10+期。其中，北京联合创宇房地产当年度销售收入提高了32%，销售员离职率下降了27%，后返聘6期。
●《沟通心理学》系列，累计10+期
讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。
……

主讲课程：
《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》
《情商领导力，做有魅力的管理者》
《心理建设与情绪压力管理团辅工作坊》
《职场高效沟通心理学》
《心态管理与职业规划》
《EAP：员工心理建设与心理辅导》
《性格解析与职场效能再提升》
《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

部分客户评价：
很感谢许老师为我们讲逆商提升心理训练的课程。整个课程注意力都在老师身上，互动很多，还有演练活动，听完就想立刻去做，有种意犹未尽的感觉。希望许老师能再多给我们讲讲课。
——上海大众 徐总监
第一次听许老师讲课，老师的课程生动有趣，听了之后整个身心都舒服了很多，老师善于用贴近生活化的形式去展现知识点，并给到学员一些舒缓情绪与压力的工具和方法，特别受用，希望下次还有机会请许老师为我们授课！
——大地保险 陈总监
感谢许老师的精彩课程演绎，老师把前沿的管理心理学理论知识跟实践相结合，不仅拓宽了我的管理视野，还学到了一些掌握自我情绪管理的工具和方法，能更好的面对生活和工作中的困难和压力，而且为我今后的企业管理提供了很大的帮助，感谢许老师！
——上海全筑 张董
听了许老师关于如何留人的课程，受益匪浅，尤其是图画心理分析、文字心理分析等许多识别职业性格的技巧，实用性非常高，很接地气。谢谢许君老师！
——58同城 王经理
许老师是一位特别有内涵以及气质的老师，讲课气氛活跃、幽默生动，让人记忆深刻。特别
是对潜意识的理解，有科研深度和丰富案例，打开了我对心理学的又一扇大门。感谢许老师的授课。
——南国人力集团 陈总
许老师的课让人一直想听下去，课程富有感染力，课堂氛围轻松愉快，干货也很多，老师教给到的一些方法也很快可以应用到工作中，提升了领导者的情商管理水平，其中潜意识部分的内容给了我很大的启发。
——北京联合创宇 张总
许老师很博学，很多案例，把服务和心理讲得很幽默，又让人有眼前一亮的感觉，很喜欢这样的授课方式，希望有机会再听听其他内容。
——旅居网 许总监
以前觉得心理学很高深枯燥，不过听了许老师的几天课之后，让我对心理学有了很大的改观，认为它是真真切切可以帮助到我们的，老师讲课非常有趣，让我对自我情绪的管理有了进一步的了解，给到的方法也非常受用，这对于我之后在工作中，家庭中的帮助都很大，谢谢！
——广城园林 谭总 

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