组织高效沟通技巧

【培训对象】
部门管理者与职场精英人员

【培训收益】
※ 解读组织沟通的意义，掌握人际沟通能力，实现沟通效果，减少“内耗”增强协作 ※ 掌握沟通的关键技巧与问题处理方法，通过沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值 ※ 掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案，通过跨部门的沟通解决组织中的问题 ※ 提升沟通中的情商，掌握因人而异的沟通方式，有效改善人际关系，构建良好的组织沟通氛围

模块一：沟通方式与沟通效果
1. 沟通的意义取决于对方的回应
沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示
视频鉴赏：沟通的障碍
模型：人际沟通模型解读
2. 管理沟通的三大原则
原则一：有效率
原则二：有效果
原则三：有笑声
3. 非语言沟通策略

模块二：组织沟通与沟通策略
1. 上级沟通要注意的事项
事项一：适应风格
事项二：建立信任
事项三：学会补位
2. 平级沟通要避免的问题
问题一：情感银行的建立
问题二：注意焦点的转移
3. 下级沟通技巧与方式
方式一：南风法则的运用
方式二：扁平化走动式沟通

模块三：跨部门沟通解决之道
1. 跨部门沟通协作的定义
2. 认识部门墙的存在
小组研讨：
1）您认为跨部门沟通的障碍是什么？
2）这些问题的处理对策是什么？
3）分享与对策总结
3. 从跨部门沟通关键因素入手
要素一：营造良好的沟通氛围
要素二：树立和明确共同目标

模块四：情商展现与关系改善
1. 对情商EQ和智商IQ的认知
故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
2. 认识情商的五个方面
3. NLP与情绪管理
1）对情绪的认知
2）情绪是如何产生的
3）如何看待我们的心智模式
4. 如何做一个高情商的人 

中高层领导力提升专家
东华大学/加拿大卡尔顿大学 工商管理双硕士
国际行动学习认证促动师
NLP简快疗法 & NLP执行师
8年世界五百强企业实战管理经验
东华大学工商管理学院MBA发展导师
美国诺特丹大学 IESR 项目认证
国家二级心理咨询师|国家一级企业培训师
曾任：QSMC广达上海制造城（世界500强）丨采购管理师
曾任：SANY 三一重工丨采购经理/内训师
曾任：KODAK柯达（中国）投资有限公司丨亚太区高级商品经理
曾任：上海易晓创客丨副总经理 顾问
擅长领域：管理心理学、组织行为学、教练辅导、沟通激励、情绪调控等

张尚老师聚焦于企业中高层领导力提升系列课程，根据自身多年管理经验，以及心理学和教练背景，独自研发了《心智领导力®》与《教练领导力®》两门领导力版权课程，深受企业高层管理者的欢迎和喜爱。曾为上海大众3年返聘轮训20期、国家电网2年返聘23期、上海烟草集团8年返聘轮训过百期，湖南中烟4年返聘过百期，为多家大型企业常年指定为特聘讲师。
张尚老师先后任职于多家知名跨国企业任职，在管理实践中不断研究学习国内外大型企业先进的管理理论和技术，对管理人才的培训系统开发与建设、中高层领导力发展以及下属的培育辅导有着深入的研究。近年来，张老师潜心致力于管理心理学及组织行为学的研究，发现职场员工的心智成熟与人格完善对企业绩效发展的有着重要的意义，同时将NLP知识运用于企业管理及职场发展中，特别是运用教练式管理工具及技术，对辅导与培育领导者能力卓有成效。
张老师为多家知名企业提供管理培训与咨询服务，服务过的企业数百家，被国家电网、工商银行、上汽集团、大众汽车、上海汇众、德国伟巴斯特、报喜鸟服饰集团、台湾旺旺集团、中铁十五局、上海邮政集团、国家电网等多家大型国企、央企、民企及上市公司聘为特聘讲师。12年累计授课超过1500场，学员超过36000人次，获得了业界极高的口碑，课程满意度高达95%以上，深受企业和学员们的喜爱，被推崇为最受欢迎的讲师之一。

主讲课程：
01-《心智领导力》®（独家版权课程）
《教练领导力》®（独家版权课程）
《管理心理学与识人用人》《高情商领导力》
《MTP实务管理技能提升》《教练式辅导策略与工具运用》
《德鲁克八项基本管理技能》《沟通魔方——跨部门沟通与协作技巧》
《组织高效沟通技巧》《心理学在管理中的运用》
《心智模式突破与自我成长》《高绩效自我驱动与情绪改善》 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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