职场360度高效沟通技巧 ——“心”领导力系列培训课程

第一讲：心态与沟通
一、沟通的定义
1. 沟通的四大心理学原理
1）隐藏动力原理
2）全系原理
3）正负能量原理
4）关注点原理
2. 沟通的原则：理解和尊重
3. 沟通的两种方式
1）单项沟通
2）双向沟通
二、沟通的表达方式与效果
1. 文字占7%
2. 语调占38%
3. 肢体语言占55%
三、肢体语言沟通的作用与特点
四、有效沟通
1. 有效沟通的八点启示
2. 有效发送信息的五要素
五、聆听的五种层次
六、心态沟通的四大工具
1. 心理沟通工具一：改变态度
2. 心理沟通工具二：活在当下
3. 心理沟通工具三：营造小环境
4. 心理沟通工具四：情感独立

第二讲：性格沟通技巧（识别人际沟通风格）
一、测评：你是什么样人际沟通风格
二、性格与沟通风格分析：
1. 分析型沟通风格（猫头鹰）
2. 支配型沟通风格（老虎）
3. 随和型沟通风格（考拉）
4. 表现型沟通风格（孔雀）
三、不同特质人员的沟通模式分析
1. 与支配型上、下级的沟通方式
2. 与表达型上、下级的沟通方式
3. 与耐心型上、下级的沟通方式
4. 与精确型上、下级的沟通方式
讨论及分享：举例说明你熟悉的朋友中，他们是什么沟通风格？分别有什么特点？
讨论及分享：如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通？
四、反转课堂：演绎式演练
分组演练
讲师进行点评及讲解

第三讲：向上沟通技巧
一、高效汇报工作
案例引入：一次错误的领会
1. 清晰的汇报结构
工具：金字塔表达法
练习：使用金字塔表达法进行工作汇报
二、高效接受任务
1. 了解上级的真实需求
2. 不找借口，不提条件
3. 巧妙说服，创造性完成任务
三、高效提出建议
1. 不能伤害上司的自尊心
2. 灵活运用各种类型的建议
3. 要给上司留有“补充”的机会

第四讲：向下沟通技巧
一、下属渴望在检查过程你给他的四种感觉
1. 被重视、被赏识、被理解、被支持
视频分享：一次面对面的沟通
讲解：一对一，面对面沟通的要点
二、问题：面对领导，你为什么不敢说、不愿说、不想说？
视频：欲言又止的小王
1. 如何做一个善于倾听的领导？
讲解及练习：积极倾听
提问：如何应付闹情绪的下属？
讲解及练习：同理心倾听
三、善于提问的教练式领导
情景模仿：领导，这个问题怎么解决？
问题：你喜欢做选择题还是填空题？
讲解：结构化提问技巧
练习：启发下属思考并作出行动承诺
四、测试检查的结果
1. 约定下次检查的时间
2. 约定下次检查要看到的成果
3. 双方签字确认（承诺式管理）
五、表扬与批评下属的技巧
视频分享：求求你，表扬我
问题：如何让表扬更有效，批评更让人接受？
练习：使用STAR表扬下属，使用STAR/AR批评下属

第五讲：跨部门沟通技巧
一、横向沟通的三个难点
1. 没有强制性
2. 当面不说背后乱说
3. 谁也不主动说
二、相处的两个原则
1. 面子第一，道理第二，你给面子他就讲理
2. 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果
三、因为看法不同，所以必然冲突
对策：加强内部客户链管理 主动沟通
四、博得同僚好感的五个建议
1. 尊重：彼此尊重，从我做起
2. 克己：让与名利，无欲则刚
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 担当：懂得分享，勇于担当
5. 距离：适当保持距离，情感独立
五、反转课堂：演绎式演练
分组演练
讲师进行点评及讲解
案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
第六讲：自我沟通技巧
一、亲和力是个什么力？
1. 亲和力＝沟通能力＋包容能力
2. 沟通能力=表达能力+理解能力
二、自我沟通与压力释放的五大秘诀
1. 优先顺序法---找出此时此刻中的“一”是什么
2. 全脑开发法---大脑平衡“八式”法
3. 放松脑波法---“四种”脑波放松技法
4. 双赢策略法---如何与自己过招
5．常规解压的方法——顺口溜
“动一动”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”
“修一修”、“看一看”、“做一做”“唠一唠”
三、自我沟通与情绪控制的技巧
1. 心平气和法---平静面对问题的方法
2. EQ情商法---“先跟后带”的处理技巧
3. 意义换框法---换一种思维模式
4. 学位按摩法---三大学位控制愤怒
5. 自我暗示法---催眠“钢板秀”
课程答疑
课程回顾 

NLP执行导师
IPTA国际职业注册培训师
中国EAP委员会注册咨询师
美国PDP企业管理谘商师
国家二级心理咨询师
中国体验式培训协会理事
中国海洋大学管理学/心理学双硕士
北京大学、清华大学、青岛大学EMBA特邀讲师
人民网人民职场、搜狐职场一言堂特聘讲师
曾任：中石化胜利油田有限公司团委组织青工部 部长
曾任：青岛众拓户外体验培训有限公司 董事长
曾任：海尔特种冰箱有限公司领导力咨询项目组 组长
许延颖老师有15年的特大型企业管理经验及19年企业培训管理经验，先后与海尔、海信、澳柯玛、马士基、朗讯、中车等企业进行培训辅导，把培训课程和咨询产品引入企业，PDP领导力咨询项目获得海尔集团2016年《优质咨询项目奖》。

实战经验：
→ 从1995年起，开始从事企业管理及培训咨询工作，曾负责中石化胜利油田30万青工的教育培养及技能培训工作，并荣获全国总工会“优秀青工技能培训先进个人”称号。
→ 1998年把体验式培训引入中国大陆，成为体验式培训的第一代拓荒者，2002年被山东《现代企业教育》杂志评为第八期封面人物，为体验式培训在中国的推广和发展做出了巨大贡献！
→ 2006年先后跟随心理学大师李中莹、蔡敏丽、林文采等学习心理学理论和技巧，把NLP/PDP/DISC/九型人格等性格分析工具应用于课程开发和课程传授之中，从心理学的角度研究领导学、管理学，形成了独具匠心的管理心理学课程体系。其《PDP人力资源管理与识人用人之道》被北京大学、清华大学EMBA所采购，在人民网人民职场栏目进行了课程的直播录制。其《情绪与压力管理》被吉林工商银行、青岛中国银行、烟台恒丰银行指定为中层管理干部的固定培训课程。

部分成功案例：
● 曾为马士基货运进行《中层干部的有效沟通》课程培训，中层干部沟通能力显著增强，并连续返聘3年，培训了26批中层管理干部；
● 曾为中国联通青岛分公司支局长进行《如何打造高绩效团队》课程培训，团队建设效果明显，团队凝聚力增强，并连续返聘2年；
● 曾为中石油海华集团进行《PDP人力资源管理与识人用人之道》课程，连续返聘28期，其中机关干部8期，车间主任10期，班组长10期。
● 曾为LG集团讲过《管理者情绪与压力管理》课程，管理干部减压效果显著，经老师同意做了现场录制，并作为LG集团内部课程进行集团的员工学习，颇受好评，连续轮训10期；
● 曾为大唐电力进行《中层干部6项技能修炼》课程培训，中层干部管理技能显著提升，并对老师的授课方式和课堂效果给与高度评价，连续返聘5期；
● 曾为中冶集团进行《PDP五型领导力---领导者识人用人之道》课程培训，结合这次课程，对3名高层，10名中层干部做了岗位上的调整，深受赞许！连续返聘6期；
● 曾为圣元乳业集团进行《如何打造高绩效团队》课程培训，老师在全国范围对12家分公司的团队进行轮训，共讲26场，得到一致好评！

主讲课程：
（一）PDP性格领导力课程
《PDP五型领导力核心技能提升》
《PDP非人力资源管理与识人用人之道》
《卓越领导者的6项领导技能提升》
《PDP企业人力资源管理系统领导力运用咨询方案》
（二）MTP管理技能课程
《MTP中层管理才能发展训练》
《高绩效团队建设与凝聚力打造》
《职业素养与管理技能修炼》
（三）NLP心理学应用课程
《心理学在管理中的应用》
《新时代下的情绪与压力管理》
（四）体验式内训课程
《战狼神 团队魂——卓越领导力特训营》
《团队共振——卓越团队特训营》

部分客户评价：
2016年我们有幸请许老师给管理干部上了《情绪与压力管理》课程，课程结合心理学、管理学的原理，分析了心态对我们管理干部对工作中的影响，学习并掌握了改善情绪的工具。许老师深入浅出、幽默风趣的演讲，用心理学的工具，阐述了日常管理中的问题，收益很大，给我们留下了深刻的印象！
——海尔大学财务部总监 岩文
自从《情绪与压力管理》这一课程引入企业，并作为长期购置课程，在员工特别是管理干部当中引起强烈反响，他们应用学到压力管理和情绪管理的工具，不断地进行自我调整和自我调适，快乐工作，幸福生活，传播正能量，团队的凝聚力和向心力明显增强，精神面貌焕然一新，感谢许老师辛苦付出！
——LG集团人力资源部主管 徐晴
中层干部好比排球场上的二传手，一传不到位，经过二传的调整，臭球也会变成好球；一传很到位，二传不到位，好球也会变成臭球。所以企业中层干部的技能高低直接影响企业的效益，中层干的素质决定了企业发展的速度和质量。学习了许老师的<中层干部8项管理技能提升>课程，对我的帮助很大，理解了新的管理理念，掌握了管理技能，，提升了管理能力。许老师的课程非常落地，非常实战，这与他在大企业中的管理实践经验密不可分！
——固特异集团人力资源总监 王茜
在过去八、九年应用PDP上，个人认为最有价值的部份是帮助我的同事们能够更客观的认识到自己的优势和自己的特质。此外，在人员召募方面，PDP也很有帮助。
第一个层级是帮助每一位同事了解并认识他们自己。
第二个层次是帮助每个同事了解他跟其它人在互动时的差异性。
第三个层级是，可以帮助部门主管透过这样的工具瞭领导风格以及沟通风格。
第四个层级是，我在看整个团队、或跨部门团队的时候，会考虑是否在某些特质上太过偏颇，而在人事变动时, 作适度的调整, 以求得最大的综效。
作为PDP在企业应用中的顾问，许延颖老师给了我们很大的支持和帮助，许老师不仅熟知领导艺术，而且还有深厚的心理学功底，从管理学的广度和心理学的深度入手，让我们收益非浅。
——娇生股份有限公司总经理 张振亚
2014年5月开始导入PDP人力资源诊断系统，对滕州卷烟厂140名中层干部接受PDP测评以及一对一专业教练式辅导；中层干部团队战斗力分析诊断（团队诊断报告）；《如何运用PDP提升核心领导力》培训3期；培养企业PDP管理教练5名，取得了意想不到的效果，中层干部不仅全方位的了解了自己，提升了领导能力，特别是许老师的一对一辅导，他运用深厚的心理学功底，深入浅出，解开了许多中层干部的心结，压力得到释放，情绪得到疏导，从心底感谢许老师的辛苦付出！
——中烟集团人力资源总监 刘志慧 

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