教练式沟通技巧

第一讲：教练基本认知
1. 教练式管理框架
2. 激发的秘决
教练活动1：激发-削铅笔
3. 教练的起源
4. 教练的原理
5. 教练地图
6. 传统管理障碍
1）强将手下无弱兵——管理 VS 教练
2）亲力亲为——机械 VS 支持
3）追求快速答案——效率 VS 效能
7. 教练的策略
1）事件（GET）-结果(SEE)-思维(DO)-行为(DO)
2）SEA: 支持-鼓励-问责
教练活动2：平衡轮
8. 教练的角色：指南针，镜子，引导者，催化剂
小组讨论：教练的定义

第二讲：教练式沟通技巧
1. 传统式对话模式
2. GPS教练式对话模式
1）目的地
2）现在的位置
3）路线
4）选择
教练活动3：GPS教练式对话体验
3. ORID深度汇谈
1）Objective客观数据
2）Reflective 情绪感受
3）Interpretive价值想法
4）Decisional未来决定
教练活动4：ORID深度汇谈练习
4. 教练式技术——倾听
1）倾听的重要性
2）阻碍倾听的行为
3）以自我为中心的倾听
4）以对方为中心的倾听
5）3F倾听——事实（Fact）+感受(Feeling)+意图(Focus)
教练活动5：3F倾听体验练习
5. 教练式技术——强有力提问
1）价值：从表象到本质，从抽象到具体
2）强有力提问六大类型：开放式、如何式、未来式、假如式、刻度式、结构式
教练活动6：强有力提问练习
6. 教练逻辑框架
1）聚焦目标
a正向
b可控
cSMART
d系统平衡
2）觉察现实
a现状-区分
b数据-发现
c激发-新目标
3）价值关系
a价值
b激励
c行为
4）资源创造
5）责任使命
a意原
b支持
c报告分数
教练活动7：九宫格练习

第三讲：领导力风格干预测评-从控制走向影响
1. Directive:指挥，权威
1）告知式：给予方向、建议、推荐
2）信息式：给予知识和信息
3）质询式：提高自我认知，挑战对方的假定
2. Facilitative:引导，促进
1）导泻式：释放对方阻碍其进步的情绪
2）催化式：鼓励新思维，新角度
3）支持式：确认及加强对方的自信
教练活动8：领导力风格测评 

全国职业人才认证DISC测评顾问
中国管理科学研究院认证职业生涯规划师
中国管理科学研究院认证职业发展管理师
美国菲利普斯研究大学心理学硕士在读
曾任：上海美特斯邦威服饰股份有限公司 | 综合培训管理岗负责人
曾任：国动网络通信集团有限公司 | 培训经理
曾任：上海齐家信息科技有限公司 | 培训管理岗负责人
【企业特邀讲师】中建八局、四川移动、哈尔滨联通、大庆石油，中粮集团等企业
【多证认证】五维教练领导力授权认证、洞见生涯职场游戏授权认证引导师、企业生涯版权课（TCDC）认证、《知己解彼的DISC沟通技术》授权认证、日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
擅长领域：高情商沟通、DISC性格分析与沟通技术、职场情绪与压力管理、阳光心态与职业素养提升、职业生涯分析、教练式领导力

实战经验：
■ 宋老师不仅拥有16年以上的培训实战经验，还能结合公司培训需求，组织帮助部门人员针对性的去分析需求，一起制定一系列培训课程，诸如《储备干部技能修炼》、《职业生涯发展规划》、《提高你的职场认知》、《打造你的核心竞争力》、《员工成长与发展管理》《教练式沟通技术》等，同时结合多年的培训管理经验，老师善于挖掘企业员工发展需求，最大化协助提高公司产能。在美邦期间，老师组织策划过大型千人志愿者活动，集中脱产培训15天，经宋老师该项目培养出来的人员全部输送至各大直营店铺担任管理岗位，经常获得领导和学员的大力称赞。
■ 多年来老师一直扎根于培训管理领域，致力于人才的挖掘与帮助人才亮点的凸显，帮助员工认识到自我职业方向，提升员工职业素养以及内驱力等，其经典课程《做自己职业生涯的管理者》、《提升职业素养》、《DISC沟通技术》《五维教练领导力》在企业制定培训方案中重复被采购，学员的满意度高达90%，老师也曾被称之为“职业生涯发展顾问”，《DISC沟通技术》更是在各部门多次推广和开展，受到员工和领导者的一致好评。
■ 在带领三百多人的团队期间，尤其是管理上，老师有很多的磨练和心得。宋老师发挥了极大的领导优势及个人影响力，团队成员曾称赞宋老师为大家的精神支柱。同时，宋老师灵活运用DISC识人用人技术，将合适的人放在合适的岗位上，充分发挥每一位团队成员的优势，使团队绩效最大化。宋老师的管理魅力，使得学员自发遵守管理制度以及相关监督机制，使得整个团队具有极强的凝聚力和学习氛围。

部分返聘案例：
曾为建筑行业讲授《DISC沟通》《职业生涯规划》《优势探索》等目前累计17期
曾为金融行业讲授《情绪与压力管理》《洞见生涯职场沙盘游戏》《人际沟通》等累计15期
曾为通信行业讲授《DISC沟通》《职业化素养》目前累计8期
曾为人力资源服务行业讲授《高情商沟通与人际关系表达》《职业化素养》等目前累计8期
曾为电力行业讲授《职场精英内驱力激发》《教练式沟通》目前累计6期
曾为食品生产行业讲授《员工留存与激励》《洞见生涯职场沙盘游戏》目前累计5期
曾为制造业讲授《职业生涯规划》《自我认知与定位》等目前累计5期
曾为教育培训业讲授《洞见生涯职场沙盘游戏》《情绪管理与人际互动》等目前累计3期
曾为新能源行业讲授《五维教练领导力》《洞见生涯职场沙盘游戏》目前累计3期
曾为进出口贸易行业讲授《洞见生涯职场沙盘游戏》《员工职业化五项修炼》目前累计3期
曾为烟草行业讲授《职场情绪与压力管理》目前累计2期
曾为地产行业讲授《洞见生涯职场沙盘游戏》目前累计2期
曾为航空航天业讲授《洞见生涯职场沙盘游戏》《职业素养》目前累计2期

主讲课程：
沟通技巧提升
《五维教练领导力》
《教练式沟通技巧》
《知彼解己的DISC沟通技巧》
《高情商沟通与人际关系打造》
职业化素养提升
《新员工职场适应力提升》
《职场情绪管理与压力疏导》
《阳光心态与职业素养提升》
《做成功的职业生涯掌控者》
《洞见生涯职场赋能体验式培训》
《核心员工职业优势探索工作坊》
《MILESTONE交叉创新-沙盘》
《职场晋升之道——洞见生涯职场沙盘游戏》

部分客户评价：
感谢宋老师精彩的授课，《职场人士职业素养提升》这门课程对于我们来说是受益匪浅，老师课程呈现很有感染力，非常喜欢老师！
——联泰集团刘经理
刚加入公司，时常会感到迷茫，不知道自己应该往哪方面发展，也不知道自己适合什么，听了宋老师的课，茅塞顿开，慢慢找到了自己的方向，真是太感谢老师了，希望下次还能听您的课。
——科荣电子张兰
宋老师的课程有逻辑又有条理，生动有趣，老师的气场也是很强的，重点是，老师的课程落地实用，我们回去之后就能用，对我们的帮助很大。
——中瑞家具李主管
宋老师给我们上了5次课程了，案例新颖，通俗易懂，在实践中按照老师给到的思路去做，效果非常的不错。
——芙蓉兴盛王主任
宋老师课程案例丰富，生动直观，大家的目光是紧跟着老师的，内容落地实用，让我们能很快的吸收并投入到工作中。
——水业集团江组长
好喜欢宋老师的课，每一次听都有很多新的想法，老师讲课富有感染力，我想走神都不行呢。
——海烟物流梁经理
太棒了，听了宋老师的课，对自己的职业方向更加明确，希望老师下一次还能给我们讲课，真是辛苦老师了，期待下次还能见到老师。
——耀安集团陈生 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

  ￥26,000   元/ 天

  人气：1734  

  

• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

  ￥   元/ 天

  人气：1769  

  

• 教练式领导力

   

  第一章 何为教练1. 为什么滑雪教练可以培养出网球高手？2. 教练存在的前提：相信人的潜能；3. 教练与指导的本质变化；4. 教练技术的两大关键：听和问； 5. 提问题比教别人怎么做更有益处：五个好处；6. 案例：有一种领导，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：诸葛亮是如何败给司马懿的？第二章 如何教..

  ￥   元/ 天

  人气：3154  

  

• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1927  

  

• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

  ￥   元/ 天

  人气：5753  

  

• 教练式领导者修炼

   

  【课程大纲】一、角色认知：把事做对和做对的事1.检讨缺失：糟糕干部的八大罪状；2.管理认知：管理者该些干什么？3.干部定位：干部的3大任务与3重境界；4.软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。5.领导阶梯：管理者与领导者的区别二、做教练型干部：协助员工达成目标 1.教练是什么？2.为什么要做教练式干部？3.如何..

  ￥18,000   元/ 天

  人气：2495