高效能班组长管理技能提升

【培训对象】
班组长、相关人员

【培训收益】
● 帮助班组长进行角色定位、换位思考，用管理者的思维看待、思考和解决问题； ● 让班组长掌握如何打造自身及团队的执行力 ● 指导班组长掌握教导下属的方法与技巧 ● 提升学员的计划安排与目标制定的能力 ● 提升学员打造优秀团队的能力

第一讲：新形势下，班组长的角色认知
一、什么是角色
1. 团队角色理解的重要性
2. 常见的角色错位
二、班组长的角色定位
1. 上情下达：上级眼中的执行者
2. 下情上传：下级眼中的领导者
3. 互惠互利：同级眼中的合作者
三、班组长的工作职能
1. 教练式领导：从说到做的示范者
2. 按计划工作：有条不紊地完成目标
3. 做好领头羊：冲锋在前，享受在后
4. 氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态
实战案例分析：“以身作则”带来的成效

第二讲：团队管理及经营能力提升
一、团队成员的管理
1. 知人善任：把合适的人放在合适的地方
2. 有效沟通：交流方式要因人而异
3. 化解冲突：公平公正，有礼讲理
二、团队成员的日常学习及培训
1. 业务知识：统一学习，温故知新
2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率
3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补
三、团队目标绩效执行路径图解
1. 设立目标要明确
2. 制定目标能测定
3. 迈向目标可达到
4. 见证目标有价值
5. 完成目标定时间
四、项目管理常用工具之里程碑计划
1. 什么项目里程碑计划
2. 编制里程碑计划的步骤方法
3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义
故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队
如何构筑团队梦想
1. 目标一致
2. 行动一致
3. 思想一致
二、有效沟通，锻造熔炼和谐班组
1. 沟通的艺术：能说还要会说
2. 对事不对人：有原则，讲规则
3. 分寸的把握：凡事有度，适可而止
三、多角度维系：众人拾柴火焰高
1. 与代理商的沟通技巧
2. 与上级交流时应该注意的事项
3. 涉及政府部门管理范畴如何协调合作
4. 萨提亚五种沟通模式与解析
四、团队成员绩效辅导提升方法
1. 利益共享：授人以渔还要授人以鱼
2. 管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃
3. 打开心扉：想明白，说清楚，干仔细
4. 荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨
五、员工的培养与发展
1. 工具运用：员工需要掌握的七种工具和模板
2. 职业规划：关注当下，放眼长远
3. 创新意识：敢于尝试，实战中找经验
实战案例解析：有梦想谁都了不起——你比想像的更好

第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局
一、授权管理的重要性
1. 管理授权的概念
2. 授权的方法和步骤
3. 小组讨论：诸葛亮式的领导，你喜欢吗？
二、创建学习型管理模式
1. 集思广益，锐意进取
2. 价值创造与激励并进
3. 关注点滴，处处留心皆学问
三、管理就是影响力
1. 练习演讲：激励人心，传播正能量
2. 设计未来：目标定完成，冲刺新高度
3. 带好徒弟：徒弟的成长是你的成就
实战案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益从愿意付出开始

第五讲：课程总结
1. 知识要点回顾
2. 学员提问与解答 

16年通信行业工作经历
6年电信培训实战经验
世界500强高管工作经历
谷朵O2O商学院特邀讲师
流量经营认证辅导专家
曾任：中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人
擅长领域：基层团队管理、高效沟通、服务维系、投诉处理、阳光心态、内动力提升、销售实战、基层团队管理

仝老师有16年工作经历，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员逾十万人。
● 4年邮电，126寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。
● 4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成为客服部员工的典范；此外擅长转负为正，创造二次效益，锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品，凭借良好的销售业绩，成为联通重点栽培对象。
● 8年电信，担任电信流量经营产品主管期间，所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列，成为其他兄弟地市学习的标杆；曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名，被省集团公司以红头文件形式进行表彰。

仝老师有6年电信一线实战培训经验，擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域，所编写的营销脚本成为公司一线人员学习营销技能的范本，受到学员及代理商的高度好评，累计万余位学员，课程满意度高达90%。
● 自主开发《流量经营》、《装维人员服务客户场景对话参考》、《通信行业新进人员岗前培训》等课程
● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》、《沟通技巧》课程，进行现场辅导培训及场景模拟演练。
● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，检测营销成功率。
● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品，并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

部分成功案例：
◆ 曾为重庆江津电信讲授《向服务要效益》课程，累计4期。
◆ 曾为上海电信讲授《产品经理技能提升》课程，累计2期。
◆ 曾为重庆广电讲授《网格化精准营销》课程，累计2期。
◆ 曾为云浮电信讲授理论课程《云产品营销技能提升》课程，直接返聘实战辅导6天，在实战辅导中当场签单。
◆ 曾为重庆万州电信讲授《云产品营销技能提升》课程，在实战辅导中当场签单。
◆ 曾为鹤壁移动讲授《移动网点效能提升》课程，在各门店实战辅导中当场成交多个订单，并完成当季任务指标。
◆ 曾为茂名移动讲授《主营业务营销能力提升培训》课程，累计3期。
◆ 曾为内蒙电力讲授《高效沟通》课程，7期。
◆ 曾为深圳电信讲授《金耳麦之电话营销技能提升》课程，累计2期。
◆ 曾为阜新联通讲授《营业厅互联网化转型与营销能力提升》课程，累计2期。
◆ 曾为邯郸联通讲授《小CEO区域运管能力和业绩能力提升》课程，累计2期。
◆ 曾为江苏科奥集团《内动力提升》课程，累计2期。

主讲课程：
心态&服务&素养
《从校园人到职场人》
《塑造阳光心态 拥有灿烂人生》
《追求卓越 永不止步：客户体验服务培训》
《让岁月激情燃烧——员工内动力提升培训》
《讲与解的艺术：讲解员综合能力提升培训》
《化危为机 转怒为喜：留住客户就在唇齿间》
《关注细节 决定成败：窗口人员完美服务规范》

销售&管理&实战
《积分营销策略》
《产品经理技能提升培训》
《校园直销团队营销技能培训》
《高效能班组长管理技能提升》
《“舌灿生花”投诉处理话术表达课程》
《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》
《政企经理营销能力提升全景式演练培训方案》
《方寸之间，拓展无限：网格化运管能力和业绩能力提升培训》 

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