华丽转身——从学校人到企业人的职业化塑造

【培训对象】
新员工、职场人士

【培训收益】
● 掌握从学生到职场人员角色转变 ● 掌握 职业形象管理与塑造 ● 掌握职场人际交往礼仪和沟通技巧 ● 掌握规划职业生涯的步骤方法，提升职业素养 ● 习得责任胜于个人能力，团队大于个人 ● 习得良好的时间管理，做好情绪管控 ● 习得阳光心态及正能量，做一位受欢迎的人

第一讲：关键时刻、当下的角色转换
一、时不待我绽放青春
1. 阳光心态与追逐梦想
2. 做一个受欢迎的人从我开始
3. 角色转换心理准备
二、找到自我价值
1. SWOT分析法
2. 我在哪里？
3. 当下的危机意识
4. 我的存在价值
三、职业素养成长之路
1. 海尔的团队气质素养
2. 态度永远大于能力
3. 快递哥小李的故事告诉了我们什么？

第二讲：诠释职业规划之力量
一、何为职业规划？
1. 职业规划概论
2. AB员工规划对比
3. 职业规划的重要性
二、职业规划3个核心
1. 职业定位
2. 目标设定
3. 通道设计
三、职业规划4项原则
1. 喜好原则
2. 擅长原则
3. 价值原则
4. 发展原则

第三讲：塑造新人职场工作形象
一、仪容仪表的规范
1. 男士仪容三原则
2. 女士仪容三原则
二、职业形象着装就是一门艺术
1. 着装的“TPO”原则
2. 和谐原则
3. 差异原则
4. 规范原则
三、穿制服的礼仪规范
1. 制式服的选择
2. 制式服着装法
四、诠释女职员职业着装
1. 套裙的款式
2. 色彩搭配
3. 饰品搭配
4. 与鞋袜配套
五、职业素养行为塑造
1. 站、坐、行、蹲的体姿礼仪
站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2. 手势在职场中规范的使用方法
1）几种常见手势
2）手势注意禁忌
3. 大方端庄地递接名片
1）名片角度手
2）名片的递送
3）名片的接收
4）如何索要名片
4. 握手的商务场景
2）握手的先后顺序
3）握手的姿态礼仪
4）握手四大禁忌

第四讲：职场时间管理
一、你的时间都去哪儿了？
1. What—时间的特性
2. Why—时间的价值
3. When—浪费的代价
二、管理时间
1. 引爆8小时
讨论：我的一天24小时
2. 高效能时间管理
1）四象限法则
2）20/80原则
3. 时间管理工具
1）断舍离法
2）零存整取法
3）番茄工作法
4）加减乘除法
游戏：时间分配

第五讲：构建职场人际交往关系礼仪素养
一、必备团队合作意识
1. 我们内心中的小我与大我
2. 米格25效应
3．狼群效应
游戏：孤岛求生
二、共建和谐人际关系+沟通技巧
1. 与上司相处汇报工作的技巧
2. 与同事友好协作
3. 平衡职场中和谐关系
4. 舌灿莲花之秘籍
5. 恶语伤人六月寒
三、客套+寒暄用语
1. 常规礼貌用语
2. 尊敬语
3. 致谢语
4. 征询语
四、口吐莲花巧妙地赞美
1. 会赞美的力量
2. 姿体运用
3. 掌握不同性格沟通法
五、选择事宜的话题
1. 沟通五禁忌
2. 沟通三宜谈
六、工作事物处理应对的方式
1. 服从上级的安排
2. 汇报工作的礼仪
3. 积极创新的能力
4. 办公台5S管理原则
5. 发现问题与解决问题的能力

第六讲：责任胜于能力与阳光心态
一、何为正能量的观念和心态
案例论证：正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响
1. 为什么要建立正确的观念和积极的心态
二、找寻正确的观念与积极心态
1. 焦点在哪里结果就在哪里
2. 冥想一些美好的情景
三、优秀员工的成功积极心态因素分析
1. 工作就是爱岗敬业
2. 速度第一，结果第二
3. 态度第一，聪明第二
4. 敬业精神——名人录
5. 把企业利益放在第一位
6. 走进格力集团“董明珠”

第七讲：优秀员工必备的正能量
一、构建责任之心态
1. 责任的二个层面
1）对企业如何100%负责任：责任高于一切，成就源于付出
2）对自己如何100%负责任
3）对自己的生命、对自己的价值、对自己的人生如何承担100%责任
2. 责任胜于能力
二、做一个受欢迎的人之方法
1. 外部客户
把客户的问题当成我工作的主题
2. 内部客户
把心放在上级安排的事上，做什么都超越领导的期望
3. 低调做人，高调做事
三、认识情绪
1. 情绪的力量
2. 情商与智商
3. 认识自己情绪
案例：从“害怕”到“愤怒”
4. 感知他人情绪
练习：五感全开
游戏：人体拷贝
四、情绪与压力管理
1. 辨识情绪三步法
2. 情绪传递的信息
3. 情绪管控3个妙招
4. 与情绪为友
游戏：我们就是一个人
5. 正确认识压力
讨论：如何释放压力
6. 培养压力反弹能力
7. 与压力共舞之释放压力法
五、严以律己宽以待人的心态
1. 严要求会痛苦
2. 鹰的蜕变（视频解析）
六、创建积极主动的行为
1. 积极主动的表现形式
分析：发乎心而形于外——礼记
角度一：使我痛苦者，必使我成长
角度二：人生莫过四个字：正气，福气
角度三：日事日毕
角度四：罗森塔尔效应
2. 自我激励（互动：是我的）
3. 调动潜能7大法则
1）体验法则（实景/模拟/想象）
2）视觉化法则（眼见为实）
3）重复法则（无限次）
4）强势法则（棒喝法）
5）压力法则（逼迫法）
6）激励法则（制度化）
7）最最法则（最爱+最重要）
七、感恩心态——爱心具有无以伦比的力量
1. 积极心态
2. 学习心态
3. 自律心态
4. 付出心态
5. 谦虚心态
复盘总结：做出行动计划 

19年教育培训实战经验
高级心理咨询师
高级商务礼仪讲师
注意力训练指导专家
绘画心理分析解读师/RTC性格分析解读师
中国水都讲解员形象顾问/东风商用车特聘礼仪顾问
曾任：十堰电视台|节目主持人
曾任：东风轮胎集团公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：联想集团（世界500强）|分销商运营总监
清华大学、北京大学、北京雅致商学院、湖北汽院、汉江师范大学、十堰大学特聘讲师
擅长领域：职业素养、职业道德、情商表达与沟通、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、演讲口才、情绪压力管理阳光心态、服务营销一体化等

张瑶老师的格言：愿做一盏灯，照亮更多人！
张瑶老师从事职业素养培训19年，阅历丰富，具有内外兼修的独特人格魅力，优雅的台风，亲和的感染力，擅长针对行业开发定制 电力通讯、保险公司、办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务员、医护人员、移动公司服务行业等职业素养课程，累计服务的企业客户近900家，学员超过17万人。一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念，员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人！

部分代表授课案例：
※ 东风汽车集团
◆新人职业化打造：《职场新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》、《赢在职业化——职业素养提升》12期
◆定岗打造专属职场魅力：《前台接待礼仪》、《行政文秘礼仪素养提升》、《营销人员商务礼仪》、《销售礼仪与服务营销》《优秀班组长综合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《领导人卓越形象魅力修炼》、《中层管理者商务礼仪》6期
※ 中国银行
◆新人职业化打造：《银行新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》6期
◆服务品质提升：《卓越厅堂——服务营销礼仪》、《客户经理职场气质礼仪修养》、《服务礼仪与沟通》、《银行网点服务品质提升》19期
※ 中国移动
◆职业形象塑造：《新人入职-服务礼仪与营销沟通》、《打造服务亲和力》、《营销沟通技巧》6期
◆定岗打造专属职场魅力：《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《窗口优质服务提升》《网点服务礼仪》9期
湖北工业职业技术学院《创业培训指导》返聘16期
广西劳动局《再就业人员创业培训指导》返聘12期
五商集团《导购服务礼仪与营销沟通技巧》返聘6期
※ 医药服务行业
◆杭州英特药业集团职业形象塑造：《职场新人入职礼仪》、《打造服务亲和力》、《沟通技巧》万豪酒店、深圳嘉华养生会所、上海美凯美容机构、玫琳凯等16期
◆定岗打造专属职场魅力：《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《优质服务提升》《服务礼仪》《职业素养职业道德》9期

主讲课程：
《职业素养与商务礼仪》
《现代企业实战商务礼仪》
《企业实战沟通技巧与执行力提升》
《华丽转身——从学校人到企业人的职业化塑造》
《职业素养与自我驱动力》
《打造电力网点优质服务礼仪》
《企业实战服务营销一体化》
《亲子沟通家庭教育关系》
《公文写作与办公礼仪》
《提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧》

部分客户评价：
张瑶老师的礼仪培训结束了，但是感觉依然意犹未尽，张老师在轻松幽默的气氛中让我们学习到的不仅仅是礼仪的各个层面，更是中华5000年悠久历史的传承，作为新时代的大学老师，我们在传授新知识、新科技的同时，一定不能忘记内部的修养和个人的修为，只有这样，才能让自己真的做到彬彬有礼，婉婉有仪。最后，十分感谢张瑶老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了一位良师益友。谢谢老师，您辛苦了。
——东风汽车零部件 闵畅
通过张瑶老师的课程，我有几点收获：1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、礼仪要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们及时穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争日趋激烈的今天，我们认识到职业形象和服务礼仪重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把服务礼仪运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。
——中国银行安徽分行 李亮
从张老师的课程中团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，通过张瑶老师的讲解和训练，我们懂得了“礼”和“仪”的内涵和实际工作的联系，相信不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是内部修养的提升和塑造，这才是我们最宝贵的精神财富，相信这种修养的形成一定能够成就我们的企业，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武汉烽火科技 张雨涵
张瑶老师今天的礼仪培训非常精彩，讲解非常接地气，满满的都是干货，通过对我国礼仪文化的诠释，带入到现代礼仪的现状，以及很多礼仪知识和操作技巧，我们作为礼仪之邦的子民，更有着要将礼仪这个老祖宗留下的好传统继承下去的责任，很多事情之前觉得没什么，经过张瑶老师的精心授课，才知道那是不对的，要让自己更有气质，更有风度，更懂礼仪，就要在平时的学习和生活中注意细节，因为张老师告诉我们细节决定成败，张老师棒棒哒。
——湖北汽院 高琪
一整天紧张的礼仪培训结束了，团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，从课程中我们懂得了“礼”和“仪”内涵和联系，通过接下来的可以练习，不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是价值观的提升和统一，十分感谢张瑶老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又有了新的要求。逆水行舟，不进则退，机遇难得，时不待我，我们要学会彬彬有礼。
——十堰国税局 程星 

• 岗位职业化塑造训练营

   

  第一讲： 什么是职业化1、 什么是职业化故事：致加西亚的信√企业的四种人型√职业化的内容2、 什么是职业人？ √职业化的核心 √职业人的定义3、 职业化的标准 √职业化的十个标准 智力小测试：看你是否职业化？4、 职业化：未来成功之道 &radic..

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• 员工执行力/职业化塑造

   

  第一部分 执行（职业）之根：责任胜于能力1. 拥抱责任：责任胜于能力a) 人们为什么对责任敬而远之？b) 为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？c) 责任越大，提升能力的空间就越大；d) 责任与机会成正比；e) 弱者逃避责任，强者承担责任。2. 真正责任：要结果，不要理由a..

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• 新员工职业化塑造培训

   

  <第一天>一、迈入职场应具备的职业化素养1.职业化的核心内涵:三项要点自身素质及修养如何高效的工作团队沟通与协作2.职业人的角色定位3.职业化塑造的基本要求4.职业化员工的必备修养——观念、知..

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• 骨干员工职业化塑造

   

  课程简介： 企业骨干员工作为公司发展的重要组成部分，对公司的文化、管理等方面的传播起着积极的作用。 本课程分别从认识职业化、职业化态度、职业行为表现、职业沟通与协作四个方面进行讲授，同时，通过讲授、案例等各种专业教学方法，提升参训学员职业化素质，建立职业发展优势从而提升团队凝聚力。课程纲要：第一章：认识职业化课堂讨论：从自己的身边看，..

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• 员工职业化塑造特训

   

  一、解决现代员工五大行为模式★ 不愿意承担责任：推卸责任、踢皮球★ 找理由、找借口：不会主动想办法解决问题★ 执行不力：喜欢拖延，不安标准和要求做事、执行不到位★ 消极负面：指责、抱怨、传播负面思想、勾心斗角★ 没有忠诚度：随意跳巢、带走公司商业机密、客户资源二、员工职业化结果1、★忠诚度高 -忠诚于公司的文化理念、忠..

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• 员工职业化塑造-专业的商务礼仪训练

   

  商务礼仪培训（一）、商务礼仪与职业化塑造 1、商务礼仪的实质 2、为什么要关注商务礼仪？ 3、商务礼仪与职业化塑造的关系 4、何谓职业化？ 5、职业化塑造的核心内容 6、案例分享 商务礼仪培训（二）、商务着装礼仪 1、商务着装礼仪自检 2、男士商务着装标准 3、女士商务着装的..

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