专业行政文秘/助理培训

【培训对象】
1～3年工作经验的初级秘书助理，及有志从事文秘工作的人士

【培训收益】
● 了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望 ● 学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理 ● 学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手 ● 学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象

第一讲：专业秘书/助理的角色认知
一、专业秘书/助理的定义与职业价值
1. 行政人员的角色扮演：管家、助手、人际
2. 企业需要什么样的行政人员
二、认清秘书/助理的十四项职责
三、专业秘书/助理必备的技能与素质
四、准确自我定位
1. 初级：事务性文员
2. 中级：事务性文员＋协助管理
3. 高级：独立管理＋事务处理
五、专业秘书/助理的工作法则
1. 摆正位置
2. 积极主动
3. 细心准确
4. 严守机密
5. 诚恳有礼

第二讲：如何提升文秘工作效率
一、从高效率的文档管理技巧
1. 文档管理的方法、原则及流程
2. 高效名片管理-大大提升老板业务能力
3. 如何运用信息科技进行客户关系管理
4. 高效助理秘书必备之文书管理技巧
5. 如何成为全方位信息整合工作者
二、如何为上司与自己管理时间
1. 80/20原理的应用
2. 优先级的排定
3. 避免秘书人员的时间管理陷阱
4. 如何优化上司的时间安排
三、会议管理技巧
1. 会议(活动)的种类
2. 会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理
3. 会议记录训练
四、上司出差行程管理技巧
1. 行前安排
2. 为上司搜集资料
3. 制定完备行程表

第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1. 沟通的定义
2. 沟通的双向性
3. 保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1. 人际风格的类型：DISC工具导入
2. 如何与上司沟通
3. 如何与同事沟通
4. 如何与客户沟通
三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招
1. 积极倾听
2. 同理心
3. 正向引导法
4. 赞美法

第四讲：专业秘书/助理的形象塑造
一、女性行政人员的着装要求
1. 职业装的选择
2. 鞋、袜、包的搭配
3. 巧用首饰、丝巾及其它配饰
二、男性行政人员的着装要求
1. 公务西装的选择
2. 穿西装的十大误区
3. 衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
三、专业秘书/助理的场合着装
1. 正式严肃的会议场合
2. 商务休闲的办公场合
3. 优雅从容的社交场合
四、合宜的仪表修饰
1. 化妆、修面、发型
五、专业的仪态
1. 站、坐、走、蹲、手势、微笑

第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
一、商务用语礼仪
1. 交谈礼仪
2. 接打电话礼仪与技巧
3. 电子礼仪：电子邮件、手机、传真等
二、商务往来礼仪
1. 专业的接待态度
2. 招呼技巧
3. 介绍时的原则
4. 握手技巧
5. 交换名片
6. 行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
7. 不同的送客方式
8. 拜访的宜与不宜
9. 馈赠礼仪
三、商务餐饮礼仪
1. 中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计 

行政管理训练专家
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。

实战经验：
2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。
2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。
制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。

主讲课程：
01-商务礼仪类
《礼行天下——高端商务礼仪》
02-行政管理
《新闻写作与宣传》
《专业行政文秘助理》
《行政统筹管理技能提升》
《妙笔生花—实用公文写作》
《井井有条——高效会务管理》
03-职业化
《高情商的情绪压力管理》
《赢在起点—新员工职业素养培训》

部分授课记录：
厦门市人才服务中心《商务礼仪》《大学生职业素养提升》48期
凯傲集团《职业心态与职业素养》14期
厦门大学《大学生职业素养提升》16期
福建师范大学《大学生职业素养提升》12期
厦门理工学院《大学生职业素养提升》10期
厦门地丰置业有限公司《高级秘书、助理和行政人员职业技能训练营》8期
龙岩市党校《行政管理素养提升》30期
嘉晟集团《行政管理提升班》6期
厦门海沧市政建设管理中心《商务公文写作》6期
斯兰集团《经理人特训班(商务礼仪与温馨服务)》20期
海隆集团《商务礼仪》16期
中外运集团《服务礼仪》15期
东方美美容集团（沙龙）《魅力女性形象素养提升》10期
安踏集团《秘书助理、商务礼仪》10期
厦门亿联网络《服务礼仪》6期
福建宁德核电《服务礼仪》5期
南沙海诚货代《五星服务意识与服务标准流程》4期
广州信利学院《商务礼仪》2期
中信银行《职业素养》2期
金梅花地产《商务礼仪》2期
东莞招行《高效会议管理》2期
…… 

• 医院突发事件处理培训

   

  一、医院突发事件概述1、医院突发事件的含义与性质2、医院突发事件的类型3、医院突发事件的消极影响4、医院突发事件预防及应对的价值5、医院突发事件预防及应对常见的几个问题二、医院突发事件的预防1、医院突发事件预防体系的建立的七个步骤2、医院突发事件预防的先进经验三、医院突发事件的处置与应对1、医院突发事件处置的七个原..

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• 精细化安全管理培训

   

  【课程背景】党*提出“科学发展观”和“构建和谐社会”的根本宏伟目标，其本质是“以人为本”，就是要把人的利益放在首位，促进人的全面发展，充分发挥人力资源优势。我国精细化安全管理思路： 治理隐患、主动防范事故，坚持标本兼治，重在治本。坚持“安全第一、预防为主、综合治理..

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• 工程项目管理培训实务与计划

   

  一、项目管理框架项目管理知识基本框架- 项目定义及工程项目的特征- 项目成功的核心要素- 什么是项目管理?项目管理的概念和特征- 项目管理的五大过程- 项目管理九大知识领域工程管理与项目管理- 工程管理的内容- 工程建设项目生命周期- 工程建设项目管理程序- 工程项目组织结构模式及选择- 工程项目的甲方..

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• 新技术与管理培训

   

  一、信息通信产业发展的背景和趋势1、信息通信产业用户现状和发展趋势2、信息通信网络发展趋势二、物联网和NB-IOT技术1、物联网技术、应用现状与发展1)物联网发展背景和基本概念2)物联网产业发展和趋势3)物联网的架构和实现4)物联网组网技术解决方案和技术分类2、物联网组网解决方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭装维技能及故障处理培训大纲

   

  第一部分：装维服务流程业务开通流程投诉处理流程第二部分：装维服务规范装维人员基础素养 装维人员心态修炼 装维人员基本素质 装维人员的沟通技巧 装维人员入户服务规范装维人员入户服务礼仪&..

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• 家客集客网络维护管理培训

   

  1.通信产业发展背景和趋势1.1全球互联网流量现状和趋势1.2全球无线接入流量变化趋势1.3全球消费者网络视频变化趋势1.4中国网民规模和结构2.中国移动全业务布局和实现2.1电信运营商全业务格局2.2全业务运营的概念和特点2.3中国移动全业务运营现状2.4全业务竞争下客户的典型需求2.5中国移动全业务布局..

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