行政统筹管理技能提升

【培训对象】
有工作经验的行政管理人员

【培训收益】
◆ 明确行政管理必须掌握的各项专业知识 ◆ 提升公文写作方法与技巧 ◆ 策划和组织大型会议与活动 ◆ 更有效益地进行时间管理 ◆ 了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力、 ◆ 企业文化建设的流程和方法 ◆ 正确管理情绪与排解压力

第一讲：行政统筹管理的定位
一、什么是行政？
二、行政的5大职能
三、行政管理工作的特点
1. 协与调的艺术
四、重新认识行政管理工作内容
五、基层、中层、高层行政管理工作的重点
六、行政岗位的服务意识
1. 有没有服务意识--服务就是为别人工作！
2. 有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦

第二讲：行政统筹综合管理
一、办公室管理制度的建立与推行
1. 大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
2. 如何制定具体的管理制度：5大要素
案例：《固定资产管理制度》
二、办公室环境管理
1. 办公环境要素：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2. 5S管理
互动：《现场5S管理》
3. 办公室布置原则：规范与美观的平衡
案例：《这样的办公室，能做得更好些吗？》
三、办公文档、办公设施与日常用品的管理
1. 不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等
2. 办公设备和公共设施的日常管理
3. 文具等办公用品的采购和预算
4. 固定资产管理
四、后勤岗位员工创新管理
难有亮点却容易有纰漏的工作节点：前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
五、公共关系管理
1. 如何与媒体共舞：自媒体、网络媒体下的新变化
2. 如何与政府沟通：八项规定和六项禁令后
3. 面对突发公关事件的软处理与硬处理
第三讲：企业实用公文写作
一、公文写作概述
1. 公文的类别和行文关系
2. 公文写作四大原则
3. 公文写作六大步骤
1）制定行动目标：主动目标与被动目标
2）决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？
3）设定总体风格：公文的游说矩阵
4）选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等
5）列出大纲：提纲法和辐射法
6）撰写初稿
4. 公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
案例：《常见错误解析》
二、企业常用公文的写作
1. 通知：《国务院通知》
2. 请示与报告:相同与不同之处
3. 批复：具体的答复意见
4. 函：邀请函、感谢函、复函等
5. 会议纪要：详细与摘要式记录
6. 工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处
7. 工作计划：目标的重要性
8. 演讲稿：开头、主体和结尾

第四讲：有效的会议/活动管理
一、导致会议低效的原因
1. 企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果
2. 原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力
二、高效会议前的准备工作
1. 是否需要开会？
案例：生产车间着火了要开什么会？
2. 准备工作的重要性
3. 会议准备的5W1H
4. 会议准备内容核对单
5. 会场布置的准备
6. 主持人的4个准备工作
三、成功会议中的五大策略
1. 如何做开场白
情景模拟：主持人的开场白
2. 如何分配发言时间
3. 如何掌握议事进度
4. 如何达成会议决策
1）彼德·德鲁克决策法
2）4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议
3）4种团队决策法
案例分析：《工艺重组的讨论会》
5. 如何圆满结束会议
四、如何成为优秀的会议主持人
1. 把控好会议的三个阶段
1）开始阶段——热身
2）进行阶段——热炒
3）收尾阶段——热心
2. 如何应对会议中发生的意外
五、会议记录与会后跟进
1. 会议记录者的功能和胜任条件
2. 对会议记录的建议和归档
3. 如何进行会后跟进
4. 自我评定
5. 如何提高下次会议质量

第五讲：时间管理与行政管理
测试：《你对时间的掌控程度》
一、如何理解时间？
二、时间的四大特性
三、4代时间管理理论
四、时间管理的本质是—自我管理！
五、时间杀手在哪里
案例：《任经理为什么时间不够用？》
六、时间管理的原则
1. 帕累托原则（80、20法则）
2. 优先矩阵原则
3. 优先矩阵的陷阱与时间分配
七、行政管理中，对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？
1. 关注效能，要事第一
2. 关注效率，一次做对
3. 关注勤恳，目标牵引
八、时间管理的具体实施
1. 设定事项清单（设定目标）
2. 排定优先顺序（来源于长期目标！）
3. 时间安排（再次设定完成期限）
4. 具体实施（提高效率）
5. 效果检视（每晚回顾）
练习：《下周的行政工作安排》

第六讲：行政工作中的沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
1. DISC之D型：驾驭型/老虎型
2. DISC之I型：表达型/孔雀型
3. DISC之S型：亲和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
二、分析及总结四种风格沟通策略
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

第七讲：企业文化建设
一、企业文化的定义
1. 传承性与同化性
案例：《孝道文化和麻将文化》
2. 企业文化的作用：不管理！
二、企业文化的源头
1. 高效激励的结果
2. 激励的基本原则
1）黑白分明
2）奖惩及时
3）正反对称
三、企业文化建设的核心
1. 激励的不对称性
2. 激励的方法
讨论：《如何建立我们的企业文化》
四、企业文化建设的步骤与方法
1. 筹备：从核心价值观到企业文化
2. 启动大会：从企业文化到员工行为准则
工具：企业文化宣传片、员工卡、海报、屏保、公众号等
3. 年度系列活动：文化论坛/研讨会、团队活动、文化快讯、价值观考核、文化之星评选
案例：《林德中国企业文化启动》
五、持续推进企业文化
1. 回顾与展望
2. 活动评估：《全员问卷调查》
3. 年度文化主题
案例：《林德中国企业文化推进大会》
第八讲：情绪与压力管理
一、如何处理工作上的负面情绪
1. 愤怒管理的秘诀
2. 如何管理压力
二、遇到挫折，如何自我激励
1. 如何建立乐观思维
情景练习：《乐观三部曲》
2. 心情愉快的行政人员带来高效团队业绩 

行政管理训练专家
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。

实战经验：
2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。
2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。
制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。

主讲课程：
01-商务礼仪类
《礼行天下——高端商务礼仪》
02-行政管理
《新闻写作与宣传》
《专业行政文秘助理》
《行政统筹管理技能提升》
《妙笔生花—实用公文写作》
《井井有条——高效会务管理》
03-职业化
《高情商的情绪压力管理》
《赢在起点—新员工职业素养培训》

部分授课记录：
厦门市人才服务中心《商务礼仪》《大学生职业素养提升》48期
凯傲集团《职业心态与职业素养》14期
厦门大学《大学生职业素养提升》16期
福建师范大学《大学生职业素养提升》12期
厦门理工学院《大学生职业素养提升》10期
厦门地丰置业有限公司《高级秘书、助理和行政人员职业技能训练营》8期
龙岩市党校《行政管理素养提升》30期
嘉晟集团《行政管理提升班》6期
厦门海沧市政建设管理中心《商务公文写作》6期
斯兰集团《经理人特训班(商务礼仪与温馨服务)》20期
海隆集团《商务礼仪》16期
中外运集团《服务礼仪》15期
东方美美容集团（沙龙）《魅力女性形象素养提升》10期
安踏集团《秘书助理、商务礼仪》10期
厦门亿联网络《服务礼仪》6期
福建宁德核电《服务礼仪》5期
南沙海诚货代《五星服务意识与服务标准流程》4期
广州信利学院《商务礼仪》2期
中信银行《职业素养》2期
金梅花地产《商务礼仪》2期
东莞招行《高效会议管理》2期
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