领航者专研工坊（市场竞争与运营管理）

【培训对象】
公司中层或基层管理者、储备干部、核心员工

【培训收益】
解决方案集 1、针对选定问题，构建完整的分析解决思路，并结合实际工作形成相应的解决方案。 2、解决方案可用于相应领域的市场竞争或运营管理工作，或作为决策参考。 行动计划 1、根据解决方案和实际工作要求，将解决方案进一步转化为行动计划，用于规划和指导下阶段工作的开展。 2、行动计划可采用“挂图作战”、WBS（工作分解结构）、营销方案、促销计划、销售管线等形式。 其他成果 1、根据学员的实际需求，输出其他形式的成果（如研究报告汇编等）。

行动学习安排 1、行动学习方法介绍
2、行动学习流程说明
3、行动学习分工、目标和职责要求 0.5h
头脑风暴 1、各小组领取课题
2、头脑风暴
a)问题解析
b)关键点提取
c)问题应对思路列举 1.0h
World Café 1、巡回交流分工安排
2、巡回交流
a)问题解析和初步思路介绍
b)交流探讨
c)应对思路优化 1.5h
解决方案设计 1、金字塔思维模式简介
2、解决方案设计
a)逻辑梳理与归纳
b)初步架构形成
c)解决方案撰写 2.0h 

毕业于北京邮电大学，销售/服务/市场实战培训师、IBM HCM认证讲师，知名通信媒体特约撰稿人、行业分析顾问，在行业期刊上发表论文多篇。对通信市场的竞争、发展与演化有自己独到的思考，观点深刻、直面本质。
专业经历
曾在世界500强通信企业服务多年，先后任国内大型国企市场总监、销售总监、高级培训师，在市场营销与策划、政企/集团客户营销服务、移动互联网运营、团队建设等方面拥有丰富经验。从事培训工作18年，潜心研究顾问式销售技巧及其训练方法、移动互联网新市场运营与转型、市场博弈与竞争、渠道建设与管理、客户服务与投诉处理技巧、企业内训师培养等领域。
专业作品
梁老师作为通信行业的观察家、分析家、专栏作者，多次在《通信世界》、《通信产业报》、《人民邮电报》等行业媒体上发表评论分析文章，多次被评为优秀作者，同时作为行业专家多次接受采访并就通信行业中的重点问题、热点问题发表观点意见。其行业分析与评论文章观点直面核心，对热点焦点问题有一针见血的独到见解。并被凤凰网、腾讯网、新浪网、网易网等多家知名网媒转播，并被“百度学术”等专业网站收录。
和一般的博客作者不同，梁晨老师并更加注重专业学术报刊上的文章撰写和积累沉淀；专业领域的权威出版社的认可，也是对梁晨老师在通信行业的专业水平的高度肯定。
课程特点
对通信和销售/服务行业有深刻认识，观点鲜明、深刻，直面本质。在课堂上通过“讲、演、练、析、提”层层推进，既有通俗易懂的理论知识，又有针对性强的操作经验。采取“知识+技巧+能力”KSA三位一体的培训方式潜移默化，学员关注度高、学习效果好。
梁晨老师认为：
1、传统的“灌输式”培训已经不适合当前的需求，必须在培训过程中始终关注学员的思路和感受的变化，引导学员掌握讲师所传授的思维模式和方法、并通过课堂练习和工作实践巩固成为自身的能力，才能起到培训的目的和效果。
2、准确把握移动互联网的重大趋势与影响，深刻理解通信与信息产业和相关产业的价值链关系。作为多年从事通信行业观察、分析、研究、咨询、培训工作的讲师和顾问，对行业掌握的深度和广度是做好培训的基础。
3、在此基础上，必须充分而长远的考虑到培训成果在学员实际工作中的应用，也就是必须帮助学员实现“知识-技巧-能力”的“金三角”转换，而学员对课程所获得知识、技巧的有效应用，关键就在于讲师的课程设计和学习形式。特别是行动学习环节的设计，如何贴近行业实战、服务学员实战是提升课程吸收转换率的关键。
4、在传统课堂培训的基础上，进一步运用翻转课堂、实战辅训等形式拓展教学形式训战结合，与实际问题解决、实战能效提升紧密结合起来，让课程不再停留于理论与方法学习，而是有看得见、用得上的输出成果。

• 提升客户管理与营销技巧（酒店管理）

   

  困惑解析 为什么吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本？ 如何让顾客愿意购买酒店推荐的新产品？ 为什么顾客光临次数越多，对酒店忠诚度越高？ 如何与顾客广泛接触，听取顾客意见，快捷响应，努力使顾客100％的满意？ 各类酒店如同雨后春笋般的拔地而起，竞争越来越厉害，出路在哪儿？如何保持业绩的持续增长？ 问题到底在哪里？ 我..

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