职场沟通技能与提升课程大纲

一、认识沟通的重要意义
1、会沟通也是一种能力
2、沟通能力为什么如此重要
3、沟通的目标与本质
二、沟通要从了解需求开始
1、沟通之前先明确目标
2、洞悉对方真正需求，避免情绪积累
3、平衡自己与他人的需要
三、沟通高手都善于掌控情绪
1、停止你的暴力沟通
2、气氛不对时先关注情绪再关注内容
3、让对方看到更多的选择空间
4、学会有效提问与倾听
四、破解沟通困境
1、观察：只讲事实，不加入评判
2、感受：说出真实感受，挖掘真实需要
3、行动：提出具体可执行的请求
（备注：由于还未进行深入的培训需求调研，以上课程大纲为初步拟定稿，实际授课内容将根据实际情况进行调整） 

原某国有集团公司 事业部总经理助理
原某民营集团 HRD
原某咨询公司 人力资源项目总监
中国管理科学院 优秀导师
顺丰大学 特聘讲师
樊登读书线下领读老师团 特聘教练
百越教育 特聘讲师
广西中小企业公共服务平台 特聘讲师
极地创业中心（全国行业前十） 特聘创业导师
陕西延安高新区科技企业孵化基地创业导师
国家二级人力资源管理师
《培训江湖》特邀专栏作家

【个人简介】
宋老师带领和帮助多家企业实现管理优化和提升。
帮助某国有集团优化了总务部部门的组织结构，使部门的满意度从30%提高到75%。连续3个季度投诉为0.推行6s现场管理工作法，提高了整个企业的生产效率，使生产部门的人均能效提升了10%。
宋老师主导了某民营集团（年营业额20亿）内部商学院的建立，制定了商学院8年3阶段的战略规划，完成了日常行政管理体系，师资管理体系，课程管理体系三大商学支撑体系，累计开发了30+门的课程，基本实现了管理层全转换为企业内部培训师；通过集团管理模式全方位的改革，使企业的月均离职率降到10%以下，并且无一例劳资纠纷；建设并完善了集团下属子公司直营终端管理体系，使得所有终端的管理水平大幅提升，业绩提升35%，并且在2015年新增直营终端二十家，已基本覆盖全广州市。
帮助某新创餐饮公司3个月完成核心管理团队的组建，6个月完成公司基层运营团队的组建，从0到1构建人力资源管理，行政管理，采购仓库，门店运营等多个运营体系，用一年的时间人员从3人增长到120多位，离职率控制在2%以下，开辟3家新店，使企业第一年就实现了盈亏平衡。
任咨询公司项目总监期间，服务了红酒贸易、食品加工、化妆品、服饰、化工、餐饮、教育以及文化传媒等各类型中小型企业，协助企业达成经营目标甚至超额完成经营目标，帮助其中部分企业提升年利润额30%以上，推动了企业健康稳健发展。
宋老师结合近十年的人力资源管理及咨询实战经验，认为“人才是一切企业行为的最终载体，是唯一的、最重要的执行力量”，”企业CEO应该是公司人力资源第一负责人“。宋老师秉承“授之以渔，助之以欲”的理念，以顶层设计为基底，以组织发展为起点，以人才培养为核心，以战略目标为导向，帮助企业解决在文化建设、组织发展、人才培养等方面的挑战，为企业提供基业长青的发展之道。宋老师不仅为企业不仅为企业输出解决方案，更为企业培养解决问题的人才。

【服务产品】
一、微咨询产品
1、人力资源战略规划；2、组织发展管理；3、人才发展管理；4、留人留心的薪酬福利体系建设；5、基于组织未来发展的企业培训体系建设；6、基于企业战略的绩效管理体系设计；7、人力资源风险管控；8、基于人才发展的企业文化构建与落地；9、基于流程的企业运营体系建设
二、培训服务产品（部分）
1、人力资源管理类
《战略性人力资源管理》、《岗位分析的意义与实际应用》、《战路性绩效管理的最佳实践》、《HRBP的定位与价值呈现》、《卓有成效的企业培训体系构建》、《实战性的绩效管理提升技术》、《企业的薪酬体系构建实战》、《新时代下人力资源管理者的内功修炼》、《基于战略导向的岗位素质模型构建及应用》、《金牌面试官》、《非人力资源部门的人力资原管理专题培训》、《员工招聘与试用期风险管控》等
2、组织发展与通用管理类
《知识炼金术：将组织经验转化为组织效能》、《用游戏化思维管理新生代员工》、《制度化管理的意义》、《企业生命周期背后的商业逻辑》、《中层管理干部实战技能提升》、《领导力提升技巧训练》、《目标与计划管理》、《积分制管理在企业管理中的实践》、《德式执行力-达成目标最简化的三角平衡法则》、《管理者思维创新与突破》、《优秀领导者的思维修炼》等
3、TTT类
《卓有成效的企业培训体系构建》、《课程开发与教学能力提升进阶培训》、《卓越企业内部培训师训练营》等
4、销售管理类
《95后新生代销售人员管理》、《卓越销售精英团队的建设与管理》、《高绩效的门店管理》等
5、职场技能类
《时间管理与创新学习》、《赢在沟通：沟通技能的锻造与提升》、《问题分析与解决》、《从入职到离职你需要知道的事》等

【学员评价】
宋老师的课程理论知识与案例相结合，课程内容注重理论方法、模板工具、范例演示，具备很强的可操作性。
——湖北盐业集团刘部长
老师的课程条理清晰，逻辑性强，而且特别善于举例，学习起来十分轻松，让人印象深刻。
——广东盐业集团林总
宋老师摒弃传统的说教培训方式，强调在体验和演练中学习，重视实践性、实用性，授课富有活力、感染力和亲和力。
——丰姿集团张总
老师授课的方式非常适合我们，他能根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明。理论和实际相结合，通过例题使知识更条理化。
——东行教育唐总
老师善于用凝练的语言将复杂难于理解的过程清晰、明确的表达出来，他循循善诱，强调独立思考，善于引导学生进行进行自我思考。
——杨梅红教育李总 

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