超实用沟通工具箱——教你直面中层管理难题

一、管理者的角色认知
1. 管理者的定义
2. 从技术走到管理
3. 管理者的三大角色
4. 优秀管理者都是营造氛围的高手
二、向下沟通的常用工具
1、布置工作五步法
通过复述减少信息误差
游戏互动《在我眼中的字》
学会授权，别怕员工犯错
明确告知汇报工作时间节点
共同探讨工作意义
情景演练：对下属进行工作布置
2、二级反馈
零级反馈的坏处
什么是一级反馈
二级反馈以及如何做二级反馈
练习：表扬练习，二级反馈练习
3、BIC （Behavior Impact Consequence）事实影响后果
负面反馈的注意事项
负面反馈面谈：BIC
负面反馈的步骤
情景演练：如何向下属做负面反馈
4、乔哈里视窗
沟通视窗是什么
公开象限：获得尊重与信任
隐私想想：正面沟通、避免误解
盲点象限：利用反馈看到自己的局限
潜能象限：如何开发潜在能力
练习：如何扩大公开象限
5、四步助你有效倾听
为什么要倾听，倾听的重要
倾听的具体步骤：深呼吸、提问、反映事实、反映情感
肢体语言的重要性
倾听在企业中的应用场景
练习：你是一个会倾听的人吗？（类似这样） 

 培训师联合会大连分会会长
翻转课堂教学认证讲师
CIPT 英国皇家认证国际职业培训师
芬兰Grape people 教学引导技术认证讲师
《可复制领导力》课程认证讲师
六秒钟认证情商实践家
ACI美国协会认证国际注册心理咨询师
大连理工大学/东北财经大学/东北大学特聘讲师

【职业经历】
13年企业管理经验。曾就职于某大型上市房地产公司及知名汽车金融公司，历任行政专员，品牌经理，人力资源总监，副总（分管人力，市场，投资等部门）。负责企业团队组建从7人到700人，分公司扩建从0到40家的发展历程。在团队组建，人才梯队培养领域有非常丰富的管理经验，同时擅长企业中层管理人员的领导力提升以及人才梯队问题诊断项目。
【主讲课题】
《从专业人才走向管理高手》
《可复制领导力》（版权课程）
《管理者高情商沟通技巧》
《OKR助你达成目标管理》（版权课程）
《优秀管理者的八项核心技能》