互联网的产品运营与管理课程

第一单元 初始互联网运营
1.互联网思维独孤九剑
2.案例：运营内功有啥用
小米的用户运营
京东的数据运营
无印良品的流程运营
杜蕾斯的内容运营
3.运营的目标是什么
效益最大化
业务目标细分
不同产品的业务目标
如何达成业务目标
4.构建运营的sense
常见运营的问题
第二单元 产品运营管理的概念
1、产品运营的基本理念
产品运营概念
产品运营的内容
2、如何树立运营意识
用户与顾客
推广与运营
市场与运营
销售与运营
3、运营中的工作方法
用户需求的定义
常用的运营工作方法
A、行业数据调研
B、业内资深专业人士
C、定向的用户访谈
D、问卷调研
E、将自己变成目标用户
F、来自运营数据的分析
G、基础的定性和定量分析
4、用户需求评估-KANO模型
A、用户需求的定义
B、四个用户需求的类型
必备需求
无差异需求
魅力型需求
期望值需求
反向需求
C、KANO模型
D、KANO模型的总结
5、常用运营工具的使用
运营统计常用的数据分析工具
A、百度统计
B、GA分析
C、友盟统计
D、站长工具
E、百度指数
F、百度竞价相关工具
内容运营常用的内容制作工具
A、文案美化工具
B、H5制作工具
C、微网站制作工具
活动策划常用的运营平台
思维导图常使用的工具-Xmind
第三单元 第一批种子用户的获取
1.案例：滴滴、陌陌、美团 如何获得第一批种子用户
2.TOB端的企业如何获取种子用户-以公司宝为例
3.种子用户的需要具备的条件
4.种子用户的获取方式
5.分析目标种子用户的需求点
6.将需求点纳入营销计划
7.分析竞争对手
8.评估效果
第四单元 产品流量的来源-产品的渠道运营
1.渠道运营基础
渠道在场
渠道入场
ROI分析
基础的渠道运营工作
用户产品前、中、后的的渠道运营
2.PC渠道运营
PC渠道运营的类型
PC渠道运营关注的数据
PC渠道运营标识
3.APP渠道的运营
APP渠道的类型
ＡＰＰ渠道关注的数据
ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析
４.渠道评估体系建设
理解流量漏斗
设立渠道评估体系
建立渠道评估模型
５.案例：TOB端产品QQ邮箱的渠道管理
渠道管理三大模型
渠道的激励制度
渠道的选择
第五单元 从京东网站看如何提升产品注册转化率
1.注册转化率：同时会产生用户登录
新手领券
专享价格
设置权限
2．登录转化率：针对老用户促成交易
设置权限
优惠促销
购物车及收藏夹优化
消息推送
短信和邮件换回
用户激励
3.登录界面的优化
登录环节后置
一键登录
手机客户端扫码登录
手机短信登录
4.案例：摩拜和OfO的运营比较
第六单元 产品的留存分析和激活
1.什么是活跃用户与留存用户
留存用户指标
如何分析留存用户
留存用户分析模型
为何要进行留存分析
2.留存分析的时间点和阶段
提升留存曲线的意义
留存的三个阶段
留存的重要时间点
3.留存分析方法论
按照获取客户时间进行分析
按照用户行为进行分析
不同群组对产品使用状况进行分析
4.案例：某O2O企业的发红包案例分析
5.案例：陌陌如何提升产品活跃度
6.用户召回的四种手段
EDM
微信公众号
短信
Push
各种召回方式的优缺点分析
用户召回的效果评估体系
7.案例分析：从滴滴的的产品运营看如何提升产品使用率
问题分析
用户反馈
策略：调整拼车业务计价和抽成方式，鼓励司机和乘客使用拼车
策略：同理心的使用
策略：娱乐属性提升用户拼车欲望
策略：利用数据调整拼车时间
第七单元 用户行为分析
１.每个用户行为分析的价值
用户行为分析的指标
用户行为分析注意点
用户行为分析方法-RFM模型
２.基于用户行为指标的用户分布
谷歌分析中用户访问频率分布图
客单价用户分布图
访问间隔天数用户分布图
消费次数用户分布排列图
平均访问时长和页面数用户分布图
３.基于用户细分的用户行为分析
流失用户的留存用户的数据分析
用户流失预警系统
新老用户细分比较
用户的二次购买的细分分析
GA的基于内容细分的新老用户比较 

【背景介绍】

Ø 现任某BAT无线研发部运营总监

Ø 曾公司宝联合创始人，兼市场总监，并创立北京企业服务联盟

Ø 曾就职于苏宁云商店长梯队

【实战经验】

Ø 现任某BAT无线研发部运营总监，负责大数据产品和云测试产品优测的运营，精通新媒体、微信、移动营销等内容运营、网站SEO、SEM，市场运营、渠道运营。

2、曾公司宝联合创始人，兼市场总监，负责公司宝市场部的全面管理工作，公司客户的月增速保持在150%，与2015年6月获得薛蛮子1200万元的投资，12月登陆新三板，并创立北京企业服务联盟，拉起北京188家企业服务机构。
3、曾就职于苏宁云商店长梯队，熟悉一线零售行业和O2O的运作模式；

【主讲课程】

《基于腾讯大数据产品设计与运营》

《新媒体运营》

《互联网+时代的场景化营销》

《新时代下的新零售模式创新》

《网红经济的创业与运营》

《互联网企业如何做营销推广》

《从o2o到o+o的颠覆性创新》

《平台思维与共享经济》

• 互联网时代新零售战略与布局

   

  课程背景：新零售=线上+线下+物流，是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。新零售是广义模式下 O2O 的全面升级，与传统O2O 的区别在于新零售侧重于online to offline,强调线上、线下数据、供应链更深层次打通，满足消费者更为个性化的体验性需求,新零售研究核心是消费者。新零售是“消费形成买方市场+..

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• 互联网品牌塑造实战落地

   

  【课程背景】互联网带来了思维的改变。以前媒体上的话都是权威；互联网时代开始，品牌跟消费者有限互动；Web 2.0时代，博客与论坛让普通人可以发声；Web 3.0开创了社会化媒体时代，也是社会化营销时代的消费者和品牌都是内容创造者。传统的营销，是品牌单向到达消费者。社会化营销，是让消费者通过购买、体验产生口碑，让其成为传播者。品牌社会化营销具有四个..

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• 移动互联网时代O2O创新和企业转型升级

   

  课程内容：趋势：互联网技术产品趋势和用户习惯改变O2O本地化：O2O服务商业模式及未来机会零售平台企业：BAT等平台公司O2O解决方案和连锁行业应用品牌零售企业：线下连锁品牌企业O2O系统及应用传统企业：如何利用O2O线下线上结合营销整合传统企业：如何利用O2O做好服务思维：大数据场景思维O2O总结和展望课程大纲：第一..

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• 疫情之下的互联网电商平台营销

   

  【课程大纲】第一部 电商运营之视觉营销篇1. 营销类网站定位与首页布局、陈列（2）打造独立网站首页设计的5大原则（1）广告图设计3大心法.广告图设计心法2：传达标准化【品牌VI案例演示】（2）广告图设计4大技法.风格表里如一【系列案例演示】.细节决定效应【系列案例演示】.宝贝详情页设计的4大模块思路.6个情感因..

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• 互联网+制造业电商平台运营

   

  课程背景： 海尔、美的、格力、格兰仕、容声、小米等制造业企业都积极的布局电商。随着移动互联网与线上营销技术的发展，制造业营销电商化、在线化是一个必然的趋势。如果一个制造业的营销体系中没有线上运营部分，就好像我们的生活缺少了水和电一样，非常可怕。所以制造业网站、天猫、美团、京东等电商平台已经成为每个制造业产品销售的必然渠道。如何做好制造业电商平台，如何..

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• 互联网爆品战略运营

   

  【课程背景】2019年的双11突破2684亿的目标，阿里巴巴集团在美国和香港上市的红利，标志着互联网已发展到2.0时代，无论您做与不做，互联网的渠道革命已经来临！传统行业的下跌之年，互联网创业红利减弱，进入真功夫血拼时代。互联网转型/创业成功最核心的战略是什么？答案：产品。更直接点的答案：爆品！第一个段子：这是一个淘宝品牌，2012年6月在天..

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