职场高情商沟通表达

【培训对象】
全员

【培训收益】
学会听：听得越多，分析的充分，离正确越近 懂得问：带着我有答案去提问，梳理逻辑思路 情商说：被尊重、被信任、被爱的高情商沟通 通上下：职场上对下、下对上、平级部门沟通 沟通力：训练沟通的技巧，方法并建立沟通魅力 表达力：不同场合下实用的逻辑表达工具和模板

破冰导入
脑洞全开---关于分组的那些事
游戏带入课程--你的有效倾听有多少
第一章：循循善诱-有效会听侧重点
一、“听”到需求
无效倾听
有效倾听
1、专心倾听技术
2、倾听反馈模型
3、共情倾听术
二、“问”出重心
行为特征
1、对人懂得感恩
2、对己懂得克制
游戏体验：今天的天气真好
第二章：善解人意-高效高能高情商
一、不贬低别人 抬高自己
二、不试图改变别人
你应该-我需要
你为什不-你为什要
1、你为什么不喜欢运动
2、如果可以，你为什么要运动
三、懂得给别人空间和体面
换位思考
同理心
四、懂得欣赏和赞美别人
正确认识赞美
1、赞美和谄媚和阿谀奉承的区别
2、赞美的三个基本原则
①真诚
②适当
③及时
赞美的四化法
1、具体化
2、差异化
3、个性化
4、情感化
小组探讨：选其它任意一组进行赞美
第三章：百炼成钢-职场精英沟通力
一、认知沟通
沟通在职场中的重要性
沟通的定义及四个要素
沟通障碍
1、表达者障碍
2、传输路径障碍
3、接收者障碍
沟通的四种技巧
1、非你不可
2、投其所好
3、儆其所恶
4、自由选择
沟通的四大境界
1、不沟不通
2、沟而不通
3、沟而能通
4、不沟而通
案例分享：语言大师林语堂的裤腿
小组讨论：上传重要还是下达重要
二、“恭”无不克，如何向上沟通力
高情商考虑问题
1、站在上司的角度与其沟通
2、沟通时 适当“投其所好”
3、“沟”通第一：用沟通认识上司
①完美型上司
②阅读型上司
③力量型上司
结构化思维结合GET向上沟通汇报
1、对方想听什么——明确汇报对象及其核心诉求
2、我自己要达到什么目的——一句话说出这次汇报和沟通的目的，用5why验证这一句话是不是你的根本目的
3、我需要哪些内容——列出所有想沟通的内容，并逐一与根本目的匹配
4、以怎样的逻辑顺序组织
①时间逻辑顺序
②结构逻辑思维-GARS框架/5W1H框架
③重要性逻辑顺序
④演绎逻辑顺序
向上汇报工作四种沟通模型
现场研讨：某些原因会议要更改时间进行汇报
三、向下沟通
教练式辅导
1、具体化
2、引发思考
3、明确目标
检查工作与下达工作沟通模型
四、跨部门沟通要点
尊重和欣赏
换位去思考
知己到知彼
现场研讨：分角色汇报本部门团建安排现场情境模拟
第四章：朝种暮获-学以致用会表达
一、有效表达前的思想建设
表达思想的构建：你是在山脚下还是山顶上看成问题
二、职场表达的标准：“清晰、简练、有力”
“清晰”就是“让人理解”
“简练”就是“切中要义”
“有力”就是“有说服力”
麦肯锡的电梯沟通法则
1、语出惊人
2、提炼观点
3、短小精悍
情景问答：两个瓶子有何不同
三、即兴沟通表达
人设定位
现场游戏：表达出你每天必带的三样东西，WHY
一生中最重要的表达
1、数据法
2、自嘲法
3、金句法
4、提问法
5、故事法
视频案例：奇葩说
小组研讨：自我介绍代表
常用逻辑表达框架
1、钻石三点论
2、三点提炼法
3、观音俺姐法
万能逻辑表达框架
1、六字真言
2、十二字真言
现场研讨：本次学习培训收获并表达

【课程回顾与总结】
老师与学员用行动学习法进行课程回顾与总结：带领学员深度剖析沟通表达的重要性与必要性，让学员拥有直达人心的沟通表达力。

　　 【以上课程大纲可以依据企业实际和授课时间做增删调整】 

讲师资历： ITT国际注册高级培训师导师 C&G 国际TTT授证导师 国家人力资源CIEC高级培训师 中国商业联合会高级企业培训师 高级互联网培训师人才资质 微课堂辽宁第一届电商大赛十强 《向往的生活》栏目2020辽宁赛区评委课程特色： 实战性——理论结合工具，给予训后实践和延伸落地的使用方法。 实用性——结合企业关键性痛点，情景模拟，训后学而可用。 实效性——善于激发学员热情，产生持续进步的动能，不断提升工作效能。 系统性——帮助学生整体建构思路，用架构串联经验，形成系统的知识结构。 互动性——现场演练，分组研讨，针对学员实际问题进行答疑式辅导。 情景性——案例串联观点，丰富的案例让学员在自主学习的过程中收获知识。
销 售 赋 能 沟 通 表 达 力 职 业 化 素 养训 提 升 微 课��课 呈 现 力 第 2 页 共 5 页 主讲课程 分类 主讲课程 课程内容(可根据企业定制) 课程对象 天数 销售沟通 《职场关键沟通》 1、运用DISC性格测试工具进行自我认知及团队认知； 2、从沟通漏斗认识沟通模型，成为沟通高手； 3、抓住关键，达成目标； 4、恰到好处的表达，提升沟通意识，打造高效沟通团队； 5、职场上对下、下对上、平级部门沟通更高效。 全员 （通用沟 通程类）课 1|2 《可复制的销售表 达力》 1、销售的基础表达，还原一个真实的销售岗位； 2、销售标准应对说服沟通技巧，达成快速成交； 3、客户接触，价值陈述，讨价还价，异议排除，引导成交 等实用技巧； 4、在不同场景下如何精准表达说服用户心里，提升销售业 绩。5、建立框架思维，脑中格柜，建立随时随地有套路的说话 体系； 全员 2 《精准说服力》 1、如何打赢看不见硝烟的“战争”； 2、全新角度阐述说服艺术； 3、归纳和演绎成功说服他人的方法和技巧； 4、解决棘手问题、修复关系、职场谈判社交关系等。 5、让你学会一门关于思考和表达的内功，在不同场景下说 服他人，提升个人影响力。 中高层、 基层 1|2 《销售成交赋能》 1、销售的基础表达，还原一个真实的销售岗位； 2、销售标准应对说服沟通技巧，达成快速成交； 3、客户接触，价值陈述，讨价还价，异议排除，引导成交 等实用技巧； 4、达成裂变客户与渠道进阶。 全员 1|2 《微力无限》 1、掌握微课的成果思维和至简思维； 2、掌握微课设计与制作的流程，方法； 3、“直播设计四步曲”快速线下课程转成线上； 4、如何做好充足的线上课程准备； 5、授课中如何运用各种方法进行线上互动。 全员 1 礼仪 《礼赢职场》 1、怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象; 2、在商务和社交活动中来表现自我，塑造专业的职业形 象; 3、全面掌握商务活动中的各种礼仪规范。减免失礼行为; 塑造良好的个人职业形象和企业形象。培养：知礼、懂 礼、用礼的高素质职业人才，让企业更具有市场竞争力。 全员 （通用礼 仪类程） 1|2 《职业化素养提 升》 1、帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状； 2、树立正确的职业化工作心态和精神面貌； 3、培养积极主动的思维模式，提升自我与团队，以结果为 导向的执行力； 4、认识时间管理实质是自我管理，掌握时间管理的原则。 5、使员工明确在为谁工作，真正的职业化素养提升对谁有 提升、有帮助，从而建立起企业内部高素质职业化队伍。 高潜能员 工 1|2 

• 九型人格与职场高效沟通

   

  一、沟通的关键要素—人 这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 1、团队中的人 2、不同的人会有不同的沟通习惯 3、不同的人会采用不同的沟通方式 4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果二、九型人格——帮助我们认清自..

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