经理人跨部门沟通技巧

【培训对象】


【培训收益】
理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题

第一讲、沟通对组织的重要性
1、部门沟通能力的重要性
2、部门沟通的现状
3、沟通能力强的人更善于管理
4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用
第二讲、沟通的意义、障碍和原则
1、部门人员要变被动沟通为主动沟通
2、人际沟通的真谛
3、人际沟通的种类
4、沟通的目的
5、沟通的基本程序
6、沟通的障碍分析
第三讲、高效沟通的技巧
1、有效的沟通应注意的要点
2、沟通的基本技巧
3、倾听的艺术
4、表达的技巧
5、回馈的方式
6、有效沟通的模式
第四讲、沟通的角色与方式（部门的定位）
1、与下属的沟通—教导与激励
案例：某公司财务经理对下属负激励
分析问题——处理问题
2、与上司的沟通--报告与建议的技巧
3、与平行部门的沟通--- 会议与协调
4、与业务部门的沟通——和谐共处
5、对外的沟通：建立双赢的互动
第五讲、跨部门沟通的要点
1、认识跨部门沟通
2、跨部门沟通的意义和方式
3、跨部门沟通的方式、障碍和原则
尊重和欣赏
自我与自我满足
人希望透过别人的赞赏以满足自己，尊重人，欣赏人是沟通的决窍
正确评价自己和别人
4、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
换位思考
双赢思维
知己知彼
5、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
企业内调换岗位的重要性
6、要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化

第六讲、跨部门沟通的关键技巧
1、跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
案例：部门权限之间交叉地带的事该不该管？某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理
解）
2、有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野（要在其位，谋其政）
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销）
3、跨部门协作解决问题
如何超越职能界线或部门界线来看问题
跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症
案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟通
第七讲、跨部门沟通中 - 冲突管理的策略与技巧
1、冲突管理的策略
2、影响策略运用的因素
3、处理冲突的5种行为风格
4、冲突解决的方法
上司命令
改变人的因素
改变结构因素
沟通
谈判
第三方干预/第三方顾问
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训
案例分析：财务经理吴先生与销售部李经理发生的冲突
结语 

天津大学MBA工商管理学硕士
原中国燃气人资文化部总经理，中燃首席管理顾问
行动学习业绩促动教练，系统思维专家
“情境化管理训练模式”提出者
情境化管理学院创办人
北京大学、清华大学、浙江大学EMBA客座教授
2009前沿讲座培训金坛奖十佳培训师
中国人力资源协会“2016最受欢迎培训师”
曾任中燃、旭阳、华药等多家上市集团咨询顾问
曾任华雨科技集团有限公司总经理

擅长领域：组织发展（OD）与管理变革，人力资源与企业文化体系建设
终生研究方向：系统思考，情境化管理训练
优酷视频网址：http://i.youku.com/linyucheng

林俞丞老师职业经历
92年某政府经济管理部门公职人员；获评1993年沧州市经贸委优秀青年员工
94年外资建煌（中国）投资集团公司先后任项目经理、下属公司副总经理
97年河北万岁制药集团先后任管理部经理、项目部经理
2001年华雨科技集团公司总经理，在任期间实现业绩倍增
2005北京锡恩管理顾问公司高级咨询顾问，主导华北实验仪器集团模范项目
2007年创办东方经略企业管理顾问公司
2018年受聘担任中国燃气首席管理顾问兼人资文化部总经理，被誉为“中燃史上最佳人资文化总经理”
当前：全职企业管理咨询师、培训师
职业经历涉足燃气、建筑、医药、销售、畜牧、管理咨询等众多行业

独家版权课程（基于新经济时代开发）
企业4.0时期的管理模式创新
新领导力／赋能时代的领导力新范式
赋能型组织建设（OD）
卓越领导者战略思维修炼
基于绩效的干部培养新模式
“情境化管理训练模式”之管理技能发展系列
QBQ责任与个人效能训练
传统优势课程
行动学习工作坊
总裁系统思考力训练
经理人突破性领导力训练体系
企业执行运营管理系统训练
卓越团队执行力实战训练营
卓越中层实战执行力训练
矩阵式管理训练
经营计划与目标执行实操训练
目标与计划管理之OKR实操训练
中层管理者MTP核心管理技能训练
营销目标百分百执行落地操作模式
其它管理类课程可接受示范版本开发及全新开发，具体咨询课程助理

课程特色
1、林老师的课程设计以终为始、聚焦行动落实，每堂课程都能帮助企业产出有价值的行动改进计划。
2、课程的讲授注重多角度的思维引导，每15分钟换一个讨论话题，尽可能的使每一个学员都能理解到位，同时避免学员思维疲劳。
3、林俞丞老师从业经验丰富，对企业发展的趋势感知及全局的把控能力强，可针对企业要解决的问题进行全新的课程开发及提供咨询解决方案。
4、近3年97.5%的课程企业满意度为90分以上；2.5%的课程满意度为85分以上。

项目研究成果：
1、基于绩效的干部培养模式
2、高潜人才发展项目——发掘青年才俊潜力，激发企业业绩潜能
3、关键课程开发项目——让每个工作场景都有解决方案
4、管理者进阶学习体系开发项目——让每次晋升都伴随能力成长
5、行动学习业绩促动项目——让每次学习都带来业绩提升

咨询及授课案例
咨询培训从业近10年以来曾为万科房地产、联想集团、美的集团、格力集团、碧桂园地产集团、中国移动、中国石化、华北石油、河北旭阳集团、河北家乐园集团、河北博深工具、万家电气、北方动力、润石珠宝、九洲兽药等近500家中大型企业做过实战管理咨询、运营体系建设及执行力管控系统导入服务，同时在北京大学、清华大学、浙江大学等知名高等院校长期担任EMBA客座教授。

企业领袖培训心得反馈
林俞丞老师是中国燃气有史以来最优秀的人资文化总经理，他在中国燃气的人力资源体系建设、干部体系建设和组织发展变革等方面做出了重大贡献，其倡导的基于绩效的干部培养模式非常接地气，在培养干部的同时促动业绩目标，真正做到了“业绩目标和能力提升二合一”，把培养人才变成了业绩提升的重要手段。
中燃控股集团总裁：刘明辉
我很欣赏林老师的一点是认真和负责精神，林老师在课前亲自从北京来唐山做了半天的课前实地调研而且是完全免费的，从调研看得出林老师做了充分的准备，而且对企业运营相当内行，好些细节性问题问的很专业，一看就知道真正干过企业多年，真正到了课堂上，林老师的课程给你的感觉就好像是专门为你所设计的，他的案例很多就是我们厂的实际案例，不但如此林老师还鼓励大家现场提出企业管理中的疑难问题，由他现场给大家做教练，大家听了以后很是过瘾。
北车集团唐山轨道客车有限公司董事长：余卫平
林俞丞老师的执行力课程是我见过的最有实战意义的课程，最可贵的是我们的员工回到岗位可以马上就可以应用并能很快见到效果，这是一般课程达不到的。
中国第一焦化企业旭阳焦化集团人资总经理：尚建兵
林俞丞老师是我生命中的贵人，林老师对我的帮助太大了，干了这么久的培训经理一直对执行力培训把握不准，不知道怎么培训才会更好的见到效果，直到遇到林老师，林老师的执行力系统训练理念太好了，全流程执行训练和过程管理理念，三级执行力训练讲师体系真是太好了，解决了员工干中学、学中干的问题，执行力才算是真正落地了。
石药集团中润药业培训经理：张晓燕
听课的时候我就有点奇怪，林老师怎么对畜牧业这么在行呢，一问才知道林老师做过三年畜牧企业总经理，我们这群畜牧业的哥们听林老师讲课简直就是享受，这个执行力的畜牧业专场课程简直就是及时雨，说的都是我们正头疼的问题，给出的解决方案简直绝了，“搅和”“发信号”“折腾”“认干亲”这些话听着就亲切，你听过这么讲管理的吗？听过这么通俗易懂而且实用的课程吗？
九州兽药集团总经理：刘朝阳
我和林俞丞老师相识已经两年了，让我佩服的是每次听林老师的课程都有不同的感受，就说执行力吧，我至少先后听过四次，两次公开课、两次内训，但每次内容都有所不同，最重要的是林老师喜欢让大家提问，你企业中的任何疑难问题，只要是涉及管理和营销的一律提出来，林老师不保证给答案，但一定可以给出有益的思路，我算服了，我这两年先后向林老师提过不下二十个问题，每次林老师通过问我问题迫使我思考，都能让我豁然开朗！
润石珠宝公司总经理：刘恒义 

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  【课程说明】随着我国互联网（IT）市场的突飞猛进，互联网企业的竞争也进入白热化的状态，除了要有一支强大的技术团队外，还需要有一支具备现代管理素质的管理干部。互联网（IT）企业的管理者基本都是从一线提拔上来的，管理干部缺乏系统、科学的管理知识和能力，并导致公司团队在工作表现中被动，遇到问题不能站在全局的角度去分析、解决；有的管理人员思想狭窄，缺乏创..

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  【课程说明】随着我国市场经济的发展，国家对房地产调控越来越严格，企业竞争也越来越激烈，除了要有一支强大的营销队伍以外，还需要有一支具备现代管理素质的管理干部。房地产企业的管理者基本都是从一线提拔上来的，管理干部缺乏系统、科学的管理知识和能力，并导致公司团队在工作表现中被动，遇到问题不能站在全局的角度去分析、解决；有的管理人员思想狭窄，缺乏创新能力..

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• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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