课程编号：32658
课程价格：￥16000/天
课程时长：1 天
课程人气：931
行业类别：行业通用
专业类别：红色教育
授课讲师：李丹
一、中国特色和谐劳动关系的构建 （一）充分认知构建和谐劳动关系的重大意义 （二）分析新发展理念下我国劳动关系面临的形势 （三）准确把握构建和谐劳动关系的基本要求 （四）2020年和谐用工管理法律风险防范的核心 （五）2020年和谐用工管理法律风险防范的方向 （六）2020年和谐用工管理法律风险防范的措施
二、对“三期”女职工、医疗期、神经类疾病等特殊人群的管理 （一）病假管理管理技巧及风险控制 1、病假工资法定标准 2、企业病假福利和病假待遇差别化设计管理技巧 3、如何防范和应对虚假病假、“小病大养” 4、医疗期的法律界定、计算标准及医疗期与病假的关系 5、医疗期满解除合同的条件和程序 6、医疗期内劳动合同到期的员工如何处理 （二）强化女职工“三期”的保护和管理 1、“三期”女职工的劳动合同解除与终止 2、“三期”女职工的休息休假范围 3、“三期”女职工的劳动保护与岗位调整 4、“三期”女职工工资与福利待遇 （三）对精神障碍员工的管理 1、精神障碍员工录用管理 2、试用期解除问题 3、疑似精神障碍员工的确诊 4、精神障碍员工的医疗期 5、精神障碍员工的处理 （四）工伤员工管理技巧及风险控制 1、工伤认定问题：是工伤与非工伤的认定标准、认定程序 2、工伤待遇及用人单位工伤赔付成本分析：医疗待遇、伤残待遇与死亡待遇 3、不要让企业福利成为工伤负累 4、关于非法用工单位伤亡人员待遇与工伤区别 5、工伤员工的劳动关系处理 6、工伤保险、商业保险、其他社会保险的综合运用 7、用人单位“异地参保、委托代缴、劳务派遣”等工伤风险及控制
李丹老师 ——职业素养与服务沟通训练专家 曾任：惠天热电（东北地区集中供热企业TOP1）综合行政部 主任 曾任：北京色彩时代商贸有限公司（全国职业教育教师企业实践基地TOP1；中国美发美容协会副会长单位） 培训总监 北大博雅教育研究院 客座教授 辽宁大学 特聘讲师 国家人力资源和社会保障部 心理辅导评审员 国家人力资源和社会保障部 认证企业培训师 教育部职业核心能力认证 师资认证专家评委 8+年国企任职经验，17+年培训与管理经验 累积授课2000+ 场次，培训人次49000+ ，课程好评率高达97.8%以上。
【个人简介】 1、服务·沟通·管理强化发展加速计划项目-实现企业连续4年客户投诉率下降30%以上、集团专项团队配合率8年环比提升37.8%、综合服务效能平均连续6年环比增加23.3%、实现员工满意度99.9%。 惠天热电股份有限公司（国企）任职8年，负责集团6大业务单元及11个专项团队人才梯队建设与培育工作。设计研发3套结果可视化闭环人才成长培训体系。提出《微笑先锋·服务力精进计划》实现企业连续4年客户投诉率下降30%以上。《协同引擎·跨部门协作优化计划》实现集团专项团队配合率8年环比提升37.8%，专项团队综合服务效能平均连续6年环比增加23.3%。《领航者之路·管理能力跃升计划》实现员工满意度99.9%。 2、人才综合发展与企业发展并进计划-累计超660场/次，培训总人数20000+人；好评反馈率99+% 北京色彩时代商贸有限公司任职6年，聚焦团队与人才综合发展能力提升，进行了8大类职业素养与沟通的课程培训，累计超660场/次，培训总人数20000+人；好评反馈率99+%，其中《精妙沟通、精益协作》、《情绪智能与压力管理》等课程反馈好评率高达100%。助力国内知名企业游学11场次、海外游学3场次。在职期间，企业员工离职率平均下降23%，企业效益增长平均17%。 3、版权课程研发与课程体系深化设计-面向市场累计培训800+场/次，培训总人数13000+人。单体课程复购率34%，同企业连续3年课程复购率14%，课程好评率98%+ 院校教学至今，获得北大博雅教育研究院客座教授荣誉，聚焦版权课程研发与课程体系深化设计，目前任国内某211高等院校职业素养专项讲师，面向市场累计培训800+场/次，培训总人数13000+人。单体课程复购率34%，同企业连续3年课程复购率14%，课程好评率98%+。已获版权课程有：《声声入耳、智慧沟通》系列课程；《智成长、慧服务》系列课程；《医患服务能力提升与服务投诉》系列课程；《物业人员服务能力提升》系列课程；《员工职涯规划与发展》认证课程等
【培训经历】 1、员工职业素养与服务效能提升——累计培训1100+场次；培训人员23000+人次；单体课程复购率34%； 从业至今，为国央企培训210+场次，培训人员5000+，某国企电力系统连续3年复购《职场人士综合能力提升》课程；为金融行业培训300+场次，培训人员12000+，其中国有四大行占比90%，交通银行连续3年复购《智成长•慧服务》系列课程与《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》；农业银行连续3年复购《服务变革：服务能力提升》课程；《智成长•慧服务》课程累计150+场次；《职场人士综合能力提升》课程累计150+场次；课程总体好评率99%+ 2、职场沟通及团队管理——累计培训900+场次；培训人员18000+人次；好评率99%+ 从业至今，为地产置业行业培训400+场次，培训人员11000+，其中《职业化进阶与高标准商务接待》课程某集团单体课程复购15场次，《言之有理-职场沟通与智慧表达》课程单体复购10场次；香港医院深圳分院连续3年复购年化项目；农业银行连续3年复购团队管理系列培训项目；辽宁、吉林政府机关《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》系列课程；中建三局连续3年复购《情绪疗愈：职场心理韧性提升》课程；辽宁省某；教育集团培训100+场次，培训人员3000+；《洞见人生：职涯规划与发展》累计130+场次；《声声入耳•智慧沟通》累计300+场次。课程总体好评率99%+ 3、团队协作及沙盘模拟——累计培训100+场次；课程好评率100%+ 某省国税局连续3年复购《管理七巧板》模拟沙盘演练；某省电力集团连续3年复购《狩猎者》模拟沙盘演练；某置业公司连续3年复购《狩猎者》模拟沙盘演练；中国电网团队协作累计30+场次；中国移动30+场次；
【授课风格】 互动实战化：沉浸课堂将理论融入实战，激发学员深度参与，直面挑战，启发收获。 实战聚焦：课程内容直击管理难题，数据反馈与情境迁移，实战娱乐并重，提升实战能力。 风趣寓教：授课风格风趣幽默，内容深入浅出，寓教于乐，激发学习兴趣，快乐提升技能。 精准定制：一课一案，精准匹配企业需求，确保培训内容与实际业务紧密结合。 多元互动：“企业剧场”模拟场景；翻转课堂，角色互动，多元教学，激发思考与记忆。 兴趣氛围：生动案例，诙谐语言激发兴趣；关注情绪，及时调整培训策略，营造轻松氛围。 高效转化：唤醒自察，激发反馈，持续跟进，确保培训效果最大化落地。
【主讲课程】 服务沟通 《声声入耳、智慧沟通》系列课程 《言之有理-职场沟通与智慧表达》 《化语成金：高效会议管理》 《精妙沟通、精益协作 》 《智成长•慧服务：服务型人才综合素养能力提升》系列版权课程 《客服人员服务能力提升与服务投诉处理》系列版权课程 《医患服务能力提升与服务投诉》系列版权课程 《物业人员服务能力提升》系列版权课程 《破圈：银行服务S.O.P升级与创新》 《商务接待保障与接待流程设计》 《赋能AI时代，服务品质提升》 《服务变革：服务能力提升》 《物业人员服务能力提升》 职业素养 《高效执行力》 《步步为赢：结构化思维与高效工作汇报》 《职场破局者：五项能力助你打破职场瓶颈》 《高效执行力：战略到行动的实践桥梁》 《职业化进阶与高标准商务接待》 《化语成金：高效会议管理》 《员工职业发展与规划导航》 《洞见人生：生涯规划与发展》 《情绪疗愈：职场心理韧性提升》 《零零代社交通关密码：职场进阶》 《心怀暖阳、幸福职场- -职场压力管理与阳光心态》 《职场破局者：五项能力助你打破职场瓶颈》 《职场人物性格分析》 职场礼仪与形象 《商务礼仪“解码者”》 《礼助商运、风范卓然》商务礼仪 《礼尊国威、仪展文明》政务礼仪 《强基助企运，礼韵展国威》国际商务 《细节铸卓越、礼遇传真情》职业礼仪 《职业化进阶与高标准商务接待》 《商务接待保障与接待流程设计》 《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》政务、银行 《赢在职场：职场礼仪及魅力职场形象塑造》 《视觉影响力：职涯魅力进阶》 《礼仪之邦：政务典范》 《赢在职场，以礼先行》 沙盘演练与实战模拟 《沙漠掘金- -模拟沙盘演练》 《管理七巧板- -模拟沙盘演练》 《狩猎者- -模拟沙盘演练》 《DISC职场人物性格分析》 《精妙沟通、精益协作》
