公务礼仪，运用之道

【培训对象】


【培训收益】
通过课程的学习，了解公务礼仪中礼敬、适度、自律、诚信四个基本原则的运用 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升礼仪在公务中的实际应用技巧； 通过课程中的启发，挖掘学员的内在潜能，塑造职业化形象，提升综合素养； 【课程框架】（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则
第一部分：用着装提升你的职场战斗力
个人品牌形象管理ABC原则
着装认知五层次
用服装去沟通——如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
职场着装的四个层级
案例分析：为什么要了解别人的着装风格？
着装级差的妙用
案例分析：巧用色彩和着装去沟通
如何“品衣识人”？
如何让你的职场着装“穿的对”
穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别
职场着装六种禁忌
案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息
合体比好看更重要
案例分析：男士成套西装穿着合体的标准
“衣检”的重要性
工具一：TPORM模型
第二部分：用仪态提升你的职场竞争力
探寻肢体语言的秘密
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话
小游戏：四种距离的界定
商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
商务名片的递送大学问
商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
现场演练：
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
商务宴请的礼仪
宴会前期准备工作
中式宴请的尊位确定、位次排序
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：
第三部分：公务接待礼仪
一、距离的奥秘
1、四种距离的界定（游戏引入）
2、四种距离的巧妙应用策略
二、客户交流的四大要求
三、迎接礼仪——掌握火候最关键
1、距离在迎接中的要求
2、做有温度的传递
四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
五、称谓礼仪
1、称谓中你容易出的错
2、称谓礼仪的沟通应用
六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
1、上下楼梯的引导方式
2、搭乘电梯的礼仪
3、标准手势
4、行进指引
教学方式：实操训练、讲授示范
七、茶艺美学与茶道赏析
第四部分：实用高端拜访礼仪技巧
一、高端客户拜访礼仪必须内外兼修
掌握内部职场分寸
领悟外部展业规则
二、大客户拜访程序与礼仪规范
体现主动营销理念
牢记客户拜访原则
把握客户拜访程序
三、大客户拜访常见礼仪问题剖析
因无“知”则无礼
因无“名”则冒昧
因无“期”则唐突
因无“缘”则排斥
四、目标大客户拜访程序与礼仪要点
第一步：职场寒暄
第二步：暖场破冰
第三步：主题探测
情景再现：互动PK
五、在彬彬有礼的拜访中赢取客户
制作不同背景的自我介绍模版
激发共鸣
六、如何让你的大客户访问完美收官？
不要做一个令人讨厌的访者
不要做一个令人失忆的访者
不要做一个令人害怕的访者
案例：如何用“心”打动你的客户 

 曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物