课程编号:32540
课程价格:¥0/天
课程时长:2 天
课程人气:392
行业类别:行业通用
专业类别:商务礼仪
授课讲师:王惠
小组讨论:你所不知的个人品牌管理ABC原则 第一部分:用着装提升你的职场战斗力 个人品牌形象管理ABC原则 着装认知五层次 用服装去沟通——如何“辨色识人” 案例分析:为什么他一直喜欢“黑白灰”? 职场着装的四个层级 案例分析:为什么要了解别人的着装风格? 着装级差的妙用 案例分析:巧用色彩和着装去沟通 如何“品衣识人”? 如何让你的职场着装“穿的对” 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别 职场着装六种禁忌 案例分析:羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息 合体比好看更重要 案例分析:男士成套西装穿着合体的标准 “衣检”的重要性 工具一:TPORM模型 第二部分:用仪态提升你的职场竞争力 探寻肢体语言的秘密 眼神的交流——有温度的传递 表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品 站姿的传递——站出自信与成功感 走姿的象征——走出的你的风范与气质 正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感 手势的含义——你的手也会说话 小游戏:客户拜访中四种距离的界定 商务接待不可不知的礼仪 迎接的身份对等原则 主随客便原则 迎接的“先来”原则 商务握手传递的不同情感 案例研讨:你所不知的“握手大智慧” 商务名片的递送大学问 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 现场演练:上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置 现场演练:商务拜访实操演练 相对式房间的待客座次 并列式房间的待客座次 谈判横桌式座次 谈判竖桌式座次 商务签约座次 乘坐商务汽车的座次 餐桌的座次安排 商务宴请的礼仪 宴会前期准备工作 中式宴请的尊位确定、位次排序 点菜技术 进餐礼仪与敬酒的学问 案例研讨:客户邀约与伴手礼的选择 第三部分:商务接待礼仪 一、距离的奥秘 1、四种距离的界定(游戏引入) 2、四种距离的巧妙应用策略 二、客户交流的四大要求 三、迎接礼仪——掌握火候最关键 1、距离在迎接中的要求 2、做有温度的传递 四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格 五、称谓礼仪 1、称谓中你容易出的错 2、称谓礼仪的沟通应用 六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 1、上下楼梯的引导方式 2、搭乘电梯的礼仪 3、标准手势 4、行进指引 教学方式:实操训练、讲授示范 第四部分:政务接待礼仪 一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认 坚持规范化做法(规格不能多变) 提前做好必要的准备工作 注意迎来送往的细节 自始至终对来宾热情友好,专心致志 (热情有度,有所为,有所不为) 注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等) 二、客人的引导礼仪 在走廊的引导:在左?在右? 进出会客室的引导:先进?后进? 上下楼梯的引导:在前?在后? 进出电梯的引导:后进?后出? 重要宾客的引导 三、会客室内的接待礼仪 推荐饮品给客人 奉茶的礼仪 咖啡礼仪 座位的安排:场景演练揭示排位原则 四、送客礼仪 容易引起客人误会的送客行为 送客行为规范 五、鼓掌礼仪 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人 作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处 节奏要平稳,频率要一致 掌声大小,则应与气氛相协调为好 六、乘车礼仪 乘车礼仪规范 车上乘客座次安排 上下车礼仪 第五部分:商务沟通与情商管理 一、公开象限与隐私象限 沟通的本质与沟通价值 沟通信任建立与个人品牌 二、 盲点象限与潜能象限 沟通中的三点误区 什么是沟通预期 三、为什么你会吃力不讨好? 1.基本的沟通原则 2.上对下沟通法规/如何与下属谈判/如何拒绝下属 3.下对上沟通法规/如何与上司谈判 4.平行沟通法规/跨部门谈判 四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言(55/38/7) (一)视觉语言 (二)声音语言 (三)文字语言 第六部分:商务沟通技巧 商务沟通必备锦囊——四型风格法 风格类型与有效邀约 有效沟通技巧 倾听的流程 给与和接收反馈 赞美的价值:二级反馈的意义 四种不同行为倾向的电话沟通方式 识别“气场强大,支配型”客户 与高能量因子型人沟通的痛点? 与高能量因子型人电话沟通的四个要点 案例分析:如何与气场强大的客户达成长期合作关系? 识别“善于交际”型客户 与高社交因子型人沟通的痛点? 与高社交因子型人电话邀约的四个技巧 案例分析:如何与善于交际的展现个人品牌? 识别“追求平稳和平”型客户 与高和平因子型人沟通的痛点? 获得高和平因子型人认可的四个技巧 案例分析:你所不知的人际交往秘密 “逻辑性强,挑剔型”客户 与高思考因子型人沟通的痛点? 与高思考因子型人电话沟通的三个方法 案例分析:如何让敏感多疑的他认可? 第七部分:茶文化品鉴与谈资技巧 一、茶的基本分类 茶叶分类与特点 不同茶品的冲泡技巧与器皿的选择 不同茶品的养生功效 紫砂壶的养护与使用 二、茶叶存放技巧与伺茶礼仪 伺茶礼仪 泡茶礼仪 奉茶礼仪 饮茶礼仪 存放技巧 不同茶叶的保存有讲解 存放不当的茶处理方法 存放器皿的选择 三、不同茶品的相关知识 不同产区绿茶的差别 如何选择一款好的普洱茶? 所有的普洱茶都减肥吗? 红茶该怎么喝? 为什么说白茶三年是茶、五年是药、七年是宝? 大客户“商务沙龙”的茶席布置 茶与茶点 音乐与风格的配搭 茶席的准备 接待贵宾的茶品配搭 茶点与茶的配搭技巧 建盏、紫砂、陶器、瓷器的使用差别 第八部分:红酒文化品鉴与谈资技巧 一、品酒 二、保存红酒 三、红酒品种分类 1.按酒的颜色分类 1) 红葡萄酒 混搭会有“—”号 2) 白葡萄酒 2、按酿制工艺区分 3、根据糖分区分 4、按产地区分 5、各地红酒等级区分
曾任绿地集团海口事业部大区经理
陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师
中国女性形象工程特邀讲师
中华礼仪文化研究会副会长
美国CISFC认证培训师
全国职业核心能力高级培训师
ISE国际服务效能督导师
上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
物业投诉处理与物业沟通技巧
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度;但是,万变不离其..
¥26,000 元/ 天
人气:900
医务服务礼仪与卓越沟通技巧
课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的..
¥ 元/ 天
人气:884
客户沟通技巧和产说会营销策划与组织
课程背景:本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作,同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
¥19,100 元/ 天
人气:1073
有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造
第一讲:形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌!一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理?2. 银行员工为什么要注重形象管理?案例:目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1)深色人的特点与色彩搭配?2)浅色人的特点与色彩搭配?3)冷色人的特点与色彩搭配?4)常..
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高情商的沟通技巧
第1章 人际沟通:沟通是人生的必修课1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)5. 如何表达,才能使..
人气:3658
有效沟通技巧
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
人气:3042