课程编号:32353
课程价格:¥0/天
课程时长:1 天
课程人气:233
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:王惠
第一部分:为什么人心难测? 了解他人在工作中的重要意义 尊重个体的差异化 重识变色龙 男性与女性思维的差异 案例分析:为什么同样的场景他与她的差别如此大? 个体差异的原因 利益差异与立场差异 非利益差异 两类冲突的解决方案 第二部分:沟通策略 一、沟通中的五感六觉 (一)沟通中的感官思维 (二)沟通中“五感”的运用 (三)沟通中“六觉”的运用 二、沟通四大流程 (一)望——如何察言观色 1、沟通中肢体语言微表情的识别方法 (1)眼睛 (2)微笑 (3)手势 (4)站姿 (5)坐姿 (6)走姿 案例分析:你如何认知你的客户? 2、快速区分不同类型的沟通对象 (1)视觉型 (2)听觉型 (3)触觉型 (二)闻——听出动机,听出尊重,听出策略 1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则 2、赞美中的三个层次 (1)0级反馈 (2)ǀ级反馈 (3)∥级反馈 3、如何使用赞美中的∥级反馈塑造对方的行为 (1)二级反馈模型 (2)BIC反馈模型 (三)问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式 1、什么样的问题才能产生积极导向 2、问题的种类 3、如何用问挖掘需求 4、如何用问解决痛点 5、如何用问解除异议 6、如何用问解除抗拒 (四)说——想清楚与说明白 1、迎合与引导的技巧 2、产生共频增强沟通粘性 3、知己解彼的关键步骤 4、吸引对方的声音形象塑造 第三部分:四种不同行为倾向的沟通方式 “气场强大,支配型” 与高能量因子型人沟通的痛点? 案例分析:如何与气场强大的他达成共识? 识别高能量因子型人的特征 如何得到高能量因子型人的认可? 与高能量因子型人沟通的四个小妙招 “喜欢开玩笑,善交际型” 与高社交因子型人沟通的痛点? 案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实? 识别高社交因子型人的特征 如何得到高社交因子型人的认可? 与高社交因子型人沟通的四个小方法 “追求平稳,不喜风险型” 与高和平因子型人沟通的痛点? 案例分析:为什么他总是缺乏主见? 识别高和平因子型人的特征 如何得到高和平因子型人的认可? 与高和平因子型人沟通的三个方法 “逻辑性强,擅思考型” 与高思考因子型人沟通的痛点? 案例分析:如何与敏感多疑的他相处? 识别高思考因子型人的特征 如何得到高思考因子型人的认可? 与高思考因子型人沟通的三个方法 第四部分:人文关怀与服务触感搭建(实操演练) 导入:你看到了什么? 同理心的价值? 不见面的问候 你所不知的肢体体验 构建连接获得认可 视觉定位与感官体验 赢在举手投足间的智慧 第五部分:客户情绪认知与心理安抚 什么是阳光心态? 阳光心态的具体表现? 安抚心态的三个维度 1、积极情绪 2、积极认知 3、积极行为 情绪安抚的时机选择与节奏 客户情绪安抚四原则 客户情绪安抚时应当注意的三大禁忌
曾任绿地集团海口事业部大区经理
陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师
中国女性形象工程特邀讲师
中华礼仪文化研究会副会长
美国CISFC认证培训师
全国职业核心能力高级培训师
ISE国际服务效能督导师
上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
物业投诉处理与物业沟通技巧
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度;但是,万变不离其..
¥26,000 元/ 天
人气:921
医务服务礼仪与卓越沟通技巧
课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的..
¥ 元/ 天
人气:909
客户沟通技巧和产说会营销策划与组织
课程背景:本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作,同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
¥19,100 元/ 天
人气:1097
高情商的沟通技巧
第1章 人际沟通:沟通是人生的必修课1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)5. 如何表达,才能使..
人气:3872
有效沟通技巧
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
人气:3069
员工团队心态及高效沟通技巧提升训练
团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维:积极的心态像太阳,照到哪里哪里都亮; 团队法则:利他就是利己; 空怀心态:学历代表过去、学习力代表将来; 乐在工作:鱼一样快乐的工作; 感恩的心:感恩是一种大智慧。二、 责任心态:责任胜于能力 ..
人气:1693