从服务到销售

一、服务流程与销售流程
思考：你过度服务或过度销售了吗？怎么解决？
1.服务与销售基本概念
2.客户左右脑心理标签
3.针对左右脑的应对能力
4.常见服务与销售流程
5.服务销售融合六步骤
6.服务对销售的四大促进
二、有效驾驭客户期望值
思考：为什么客户期望值越来越高了？
1.服务过程中客户期望值应对
2.驾驭客户期望三步骤
3.降低客户期望四大方法
4.满足客户期望五个度
5.客户期望再次提升两大结合点
6.无偿服务转化为有偿需求流程
三、用服务引导销售需求
思考：服务如何转化为销售？
1.服务转化销售三大关键点
2.服务转化销售三种提问方式
3.服务转化销售三大策略
4.横向组合引导三大步骤
5.“需不需要”三大步骤
6.“或许更适合”三大步骤
7.立体解决方案三大步骤
四、用服务提升客户关系
思考：如何培养客户忠诚度？
1.服务中提升信任度三大技能
（1）专业观点
（2）探寻需求
（3）价值呈现
2.服务中提升亲和度三大技能
（1）关系润滑
（2）感同身受
（3）找共同点
五、柔性成交九大技巧
思考：刚性成交和柔性成交有什么区别？
1.四大左脑成交技巧
（1）富兰克林法
（2）异议清除法
（3）选择成交法
（4）小点成交法
2.五大右脑成交技巧
（1）苏格拉底法
（2）猫和老鼠法
（3）假设成交法
（4）羊群效应法
（5）特殊待遇法
注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。 

职业培训师、咨询师
工商管理硕士

荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。

长期坚持参加各种形式的学习和培训，善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某国际货运公司总经理助理等职务，有多年企业管理、市场营销管理实战经验。专注中小民营企业的发展及问题解决，并积极探寻市场营销、员工职业发展、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中，革新传统概念式授课方式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递每一个知识点，做到了深入浅出，使学员在不知不觉中体会学习之趣。