点滴在心的处世艺术

【培训对象】
全体员工

【培训收益】
让学员在工作中处于良好心理状态

点滴在心的处世艺术

【课程目标】： 任何身在社会的人都会发现除了专业知识外，还有许许多多的东西要去学习。而为人处世之道是不得不修的学问，这是不得不面对的现实。因此，我们多多少少都要懂得一些处世的艺术。不然，就难免会使自己在生活中磕磕绊绊，四处碰壁，影响事业的成功，影响人际关系的融洽。本课程旨在告诉学员们要善于处世，但不要媚世；要严于修身，不要做处世专家。这样，才会在社会上，工作中找到自己的最佳位置。 【培训对象】：全体员工

【培训讲师】：李乐

【培训时间】：1天，共6课时

【培训方式】：讲解分析、案例研讨 、现场实战应用、互动、参与式培训

【课程大纲】：

第一讲、了解人际关系

一．人际关系的构成 1.血缘关系——亲情 2.地缘关系——乡情 3.业缘关系——友情 4.姻缘关系——爱情

二．常见的基本人性特征 1.人生的三大银行 2.中国人的三大情结 3. 圆通与圆润

第二讲、处世艺术之沟通技巧

一．言语表达技巧 1.口语沟通的一般技巧 2.书面语言沟通 二．交往中的倾听技巧 1.多次使用的词语和句子 2.用词的感情色彩 3.特殊情境：正话反说

三．积极影响对方情绪的技巧 1.同情：理解他人的情绪反应 2.移情：分??国人的三大情结 3. 圆通与圆润

第二讲、处世艺术之沟通技巧

一．言语表达技巧 1.口语沟通的一般技巧 2.书面语言沟通

二．交往中的倾听技巧 1.多次使用的词语和句子 2.用词的感情色彩 3.特殊情境：正话反说

三．积极影响对方情绪的技巧 1.同情：理解他人的情绪反应 2.移情：分享他人的情绪

四．交往中的身体接触 1.握手 2.轻拍 3.拥抱 4.其他 学会正面反馈

第三讲、处世艺术之提问的艺术

一．提问技巧的基本原则

二．几种常用? 

? 礼仪形象指导师
? ACI国际职业培训师认证
? 员工职业化塑造训导师
? WSET红酒品鉴师
? 国家注册营养师
? 银行网点标准化建设咨询训练导师
? 国内多家企业管理顾问公司特聘讲师
李老师一直致力于礼仪文化的研究、推广和传播。同时还担任多家企业和个人的礼仪顾问，并为企业制定员工行为守则及服务行为规范。其互动、亲和的教学方式以及丰富的企业培训和顾问经验获得了众多大型企业管理者的一致好评。
近年来，李老师更专注于政府、企业及金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，并与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入。为各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务营销素质、提高营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜五步法运用》《银行临柜六步法运用》《银行优质服务与有效沟通》《银行员工职业化训练》《营业厅现场管理》等辅导专题，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。