连锁零售业营运管理

【培训对象】
零售企业营销总监、采购总监、营运总监、企划经理、策划/卖场主管、店长、中高层管理人员等

【培训收益】
一、了解优秀连锁零售管理正确观念，理解并运用及销售技巧辅导的方法和技巧，提升管理技能及业绩。 二、熟练连锁零售卖场规划，洞悉顾客消费心理，营造良好的连锁零售卖场氛围。 三、全程掌握连锁零售销售流程及各阶段应该掌握的顾客应对策略，并且导入团队管理。

第一讲、顾客购买行为
一、购买决策的类型
1、长期决策过程
2、短期决策过程
3、习惯性决策过程
二、购买过程
1、需求认知
2、需求的类型
3、需求冲突
4、刺激需求认知
三、影响决策过程的因素
1、家庭
2、参照组
3、文化

第二讲、品牌建设与管理
一、品牌建设三元素
1、品牌定位
2、消费人群
3、产品
二、品牌形象
1、品牌形象的驱动要素
2、品牌形象是驱动品牌资产的重要原因
三、CIS企业识别系统
1、CIS构成要素
2、CIS导入时机
四、品牌危机
1、品牌危机产生的原因
2、处理危机的原则
3、品牌危机处理
第三讲、店铺现场管理
一、现场管理的关键要素有哪些？
1、卖场6S管理与形象保持
2、卖场照明如何管理？
3、背景音乐、广播内容如何选择和管理？
4、卖场温度、湿度的要求
5、现场其它服务配套设施
二、每日工作内容与流程
1、开门准备工作
2、销售汇报与分析
3、销售促进
4、日常事物的跟进
5、每日工作总结与汇报
三、现场服务
1、工作人员规范仪容仪表
2、规范服务标准
四、客户抱怨投诉处理技巧
1、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小
2、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
第四讲、人员管理
一、岗位与职责
1、工作职责清晰
2、岗位能力明确
3、晋升通路完善
二、成员匹配方法
1、长处管理策略
2、胜任力模型构建
3、职务轮换法
4、系统化职业规划法
三、适时激励与高绩效
1、适时激励产生高绩效
2、适时激励管理实施模型
四、适时激励管理方法
1、薪酬激励
2、参与管理
3、继任计划
五、教练技术管理系统
1、教练下属3个必需
2、日常教练5个重点
3、现代教练五大步骤 

讲师背景：
–中山大学特约《市场开发》讲师
–国内著名零售系统操盘手
–广东能进集团营销顾问
–微商/微营销专家
–中国电子商务经理人培训师
–中小企业互联网转型与电商运营“模式专家”
–国家注册企业培训师

职业经历：
曾任：苏宁电器华南地区运营总监、广东比音勒芬线上线下营销总监、广州市佛伦斯服饰市场营销总监及培训经理
七年区域市场开发经验，十年零售操盘经验、辅导百多家连锁店营销管理，打造了上百名优秀经销商，BOSSSUNWEN安徽总代理，接受吕江老师连续培训2年，业绩提升是50%-100%。三百名赢利型店长和无数的销售冠军，具有丰富的营销实战经验。
吕江老师课程企业返聘授课很高：广东能进集团11场、广州市阿珈尼服饰有限公司3场、木林森鞋业6场等等。
吕江老师目前在广东理工学校执教《商务谈判》和《微营销》两门学科，广州纺织学校执教《市场开发》。吕江老师1994年进入销售行业，在近20年的职业生涯里历经一线销售人员、区域经理、营销总监、总经理等到目前首席培训师一系列职业历练，其中在担任培训部管理工作期间，培训辅导的区域，业绩平均提升50%，并培养出不少优秀的下属。吕江老师是具备丰富营销管理经验的实战导师，课程紧扣实际工作，秉承“从工作中来，能回工作中去”的简单理念，拒绝照本宣科式的纯理论宣讲，强调学员的高度参与，在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将学习内容深刻理解，进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。
移动互联时代急剧变化粉丝业态模式的出现，使得吕江老师十年来，始终聚焦于传统企业网络营销的探索与实践，曾为木林森，百盛、苏宁电器、喜临门家居，中百集团等企业，提供企业网络营销系统化实施的顾问和外包服务。得益于丰富的实战经验，吕江老师整理出一套针对于中小传统企业互联网营销转型与升级，以及经销商，零售门店的营销新思路。完美的服务落地课程，吕江老师被誉为“中小企业互联网转型与电商运营模式专家”、“互联网+营销模式创新”研究专家。
其中《互联网形式下的经销商转型升级》、《零售店铺微信营销》、《新时代的营销和管理型店长》等课题，收到培训客户们的热烈好评与反复采用！

主讲课程：
经销商、加盟商与KA渠道系列：
–《会议营销和招商会》
–《加盟商信心提升与心态转变》
–《突破思维，厂商合作共赢》
–《赢在大卖场》
–《购物中心招商谈判实战课程》
–《游刃有余—大区经理营销能力提升》
–《渠道开发与管理》
–《商务谈判》
–《渠道业绩倍增》
–《市场开发与大客户维护》
战略销售系列：
–《互联网时代下的经销商营销突围》
–《年度营销计划制定与执行》
–《网络营销下经销商的转型与升级》
–《互联网+时代传统企业转型电商规划》
终端门店系列：
–《门店业绩倍增》
–《陈列管理、库存管理、盘点管理》
–《零售店铺粉丝经济微营销》
–《高绩效团队打造》
–《移动互联网时代经营和管理型店长》
–《跨部门沟通与协作》
–《全方位货品管理》
–《旺店赢利模式》

学员评价：
吕老师的行业专业度很强，对我们的销售管理工作很多启发，所讲内容生动并贴切实际，是个理论和实践相结合的老师。
——浪莎集团董事长翁荣金

产品知识课程很多，但吕老师的课程更生动并贴切实际，我们的中基层管理人员听了以后很有触动，对我们启发很大；
——天津市兰姿贸易发展有限公司执行董事崔勇
吕老师的课程通俗易懂，我们的员工评价很好，觉得很实用；吕老师的课轻松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明显，非常感谢！
——广州博斯服饰实业有限公司董事长吴旭南
我们的都觉得培训时间太短了，都想多听吕老师的讲授，太有启发了；以前我们的销售基本靠蒙，现在终于掌握了系统的方法，感谢吕老师！.
——广东环亚集团营销部陈经理
树立阳光心态是一个系统工程，今天吕老师介绍的方法都非常好，实操性强，我们回去后一定要把这些工具一一落实；
——捷龙服饰营销副总曹柯
此次课程使我们的经理全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好，以后要继续学习； 

• 百货零售也营运管理

   

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