中基层管理者技能提升训练课程

【培训对象】


【培训收益】
本课程从中基层管理如何“管好自己、教好员工、带好部门”三个角度，系统理顺了作为一名管理者所需的技能，帮助学员在原有的基础上，提高综合管理技能。 【授课对象】企业中基层管理人员

第一、二天： 中基层管理者如何管理好自己？
第一讲：管好自己之角色认知
1、理解管理
什么是管理？
管理的目标
管理的职能
2、管理者的角色定位
管理者在企业中的地位
管理者面临的挑战
管理者业务角色和管理角色的转换
3、管理者自我的五项修炼
修炼一：管理者的心态转变
修炼二：管理者的能力转变
修炼三：管理者的工作处理方式转变
修炼四：管理者的处理人际关系转变
修炼五：管理者的习惯转变
4、管理者的角色认知
作为下级的你——执行者、辅佐者
作为上级的你——管理者、激励者
作为同事的你——合作者
第二讲：管好自己之时间管理
1、认识时间管理
时间管理的内涵
时间的价值
时间价值计算法的启示
时间管理理论的四个发展阶段
小测试：测测你的时间管理能力
2、时间管理与目标
什么是目标
哈佛大学对人生目标的调研
时间管理与目标关系
目标设定的原则---SMART原则
目标设定7步骤
3、管理者时间利用率低的原因分析
在工作计划方面的时间损失
案例分析：海尔公司OEC管理
在工作实施方面的时间损失
案例分析：爱聊天的“包打听”
在工作检查方面的时间损失
案例分析：拜乔的资料管理
在工作信息交流方面的时间损失
分组讨论：请找出在时间损失方面最经常出现、最浪费时间的10个方面。
4、时间管理三种方法
帕雷托时间管理法则(80/20规则)
ABC时间分析法
四象限工作法
5、时间管理十策略
确定明确的目标。
明确详细的计划(每天工作任务清单)。
每天工作任务不要排的太满,要善于运用60/40规则。
将工作任务按照重要、紧迫性排序。
每天先做(最有精力的时间)对工作价值最大的事情(80/20规则)
每一件事情都设定期限，不要拖延(客观情况除外)
学会PDCA的工作方法,找出可以将工作简化的方法,并坚持去做
将东西放在固定位置(很多时间都在找东西)
学会授权
每天工作结束要反思,明天如何改进,每天进步一点点
分组讨论：李经理的时间去哪儿了？
练习：如何制订部门下周工作计划
第三讲：管好自己之有效授权
（一）授权前
1、根据工作职责确定可授权内容
不可委派的工作
改善措施：
工具：每日授权工作记录
工具：每周授权工作表
2、选择授权对象。
授权工作要看所授工作与被授权人工作的相关性。
被授权人对所授工作的熟悉程度。
根据员工的工作能力和工作积极性。
根据员工的性格特点。
测试：认知自我特点测试
（二）授权中
1、根据员工特点确定授权形式
员工工作情况及授权方式分类
不同授权方式的特点
不同授权程度选择
2、解释工作任务
Who－工作的责任者是谁？
Why-为什么要做这项工作？
What-工作是什么？
Where-工作的地点在哪里？
When-工作的时间期限？
How-完成工作所使用的方法和程序？
3、明确工作目标
制定目标的SMART原则
目标对话五步骤
4、将目标转化为详细的计划
行动措施
完成计划中可能存在的问题
领导应给予的工作支持
5、确定支持措施
为授权者提供资源支持
做一个让授权者信赖的资源供应者
（三）授权后
1、追踪工作进度
时间确定
检查内容确定
检查评价标准确定
2、支持授权者工作
做一个利益协调者
做下属的权力维护者
3、评价工作结果，提出改进措施
目标完成情况评价
存在问题及改进

第四讲：管好自己之有效沟通
（一）沟通基本知识
1、沟通的含义
2、沟通所包含的要素
3、沟通中信息传达应包含的内容
4、正确的信息传递和沟通的过程
5、常见沟通中的障碍
（二）面谈沟通技巧
1、面谈沟通的态度(强迫、争论、妥协、迁就、回避、合作)
2、面谈沟通的基本原则
3、成功面谈的程序
4、提问的技巧
5、表达的技巧
6、倾听的技巧
7、面谈中有效运用肢体语言(声音、眼神、手势的运用)
8、面谈中应注意的事项
案例：一次失败的谈话
游戏：消息
小品：对话
（三）与上级沟通的技巧
1、沟通的原则
2、接受工作任务
3、向领导汇报工作
4、说服领导的技巧
5、与各种风格的领导打交道技巧
6、劝领导改变想法的建议
视频案例赏析
（四）与平级沟通的技巧
1、跨部门沟通困难的原因
2、培养跨部门客户服务意识
3、建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通)
4、跨部门间沟通流程
（五）与下级沟通的技巧
1、如何布置工作
2、沟通方式的选择
3、赞扬下属的技巧
4、批评下属技巧
沟通视频案例赏析
沟通体验游戏互动
第三、四天：中基层管理者如何管好员工？
第五讲：管好员工之员工选拔
1、制定员工招聘与选拔计划
人员需求清单
员工招聘与选拔的选择方案
2、招聘人才看重什么
3、岗位对人才的条件要求
工作心态
能力
人格倾向
4、心理测评法选拔人才的操作要点
智力测试(智商)
人格测试(情商)-------卡塔尔16PF测试
5、笔试法选拔人才的操作要点
专业知识测试可采用笔试
建立岗位专业应知应会知识题库
6、面试法选拔人才的操作要点
面试场所布置
面试流程
面试问题设计
行为面试方法(STAR法)
注意面试中的肢体语言
面试官应注意问题
7、无领导小组讨论法选拔人才
什么是无领导小组讨论
无领导小组讨论操作程序
案例讨论、角色演练
无领导小组讨论场景模拟：选拔人事主管
第六讲：管好员工之部属培育
1、主管必备的“育人之心”
2、辅导下属的三个确保
3、辅导下属的三个途径
4、下属辅导内容的“ASKH”模型
5、辅导下属的四个阶段
6、OJT在岗训练五步曲
视频案例赏析：武班副教队列
第七讲：管好员工之员工激励
1、员工为什么需要激励？
2、管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔
3、需要层次理论在管理工作中的实际应用
4、双因素理论在管理工作中的实际应用
5、目标期望理论在管理工作中的实际应用
6、公平理论在管理工作中的实际应用
7、强化、挫折理论在管理工作中的实际应用
8、你会激励吗？——下属激励措施及激励机制建立
案例讨论：激励的功能有哪些？
我的助理辞职了
问题引入：贵司是如何激励员工？你对激励的心得？
分组讨论：总结出在工作中最常用的10条。
第八讲：管好员工之绩效管理
（一）绩效管理第一步——“绩效计划的制订”
1、绩效管理与绩效考核的关系
2、目标与绩效计划
3、部门及岗位绩效指标的来源与构建
4、绩效目标指标的设计方法
根据平衡计分卡和关键业绩指标(KPI)的方法来设计绩效指标
根据企业、部门及岗位核心价值的方法来设计关键业绩指标(KPI)
根据岗位职责设计指标
以工作任务的方法设计工作目标
5、部门年度关键业绩指标制订与分解
6、如何根据月度关键业绩指标制定工作行动计划
案例研讨：团队关键岗位绩效指标的设立
案例互动：如何与下属进行指标沟通?
（二）绩效管理第二步——绩效计划的监控
1、员工工作信息的收集
2、目标执行过程中的跟踪检查
3、采取有效的工作跟踪方式
4、绩效监控过程中的误区
5、绩效监控面谈关注问题
案例：如何对下属工作绩效进行检核
（三）绩效管理第三步——绩效考评
1、绩效考评的目的
2、绩效考评的方法
3、选择考评者
4、不同时间的绩效考核内容及结果应用
月度考核的内容及结果应用
半年考核的内容及结果应用
年度考核的内容及结果应用
5、考核失真现象解析及解决办法
互动：“汉堡原则”在绩效面谈中的应用（根据学员具体情况进行案例设计）
（四）绩效管理第四步——绩效面谈及绩效改进
1、如何准备一次有效的绩效面谈
2、绩效面谈流程
开场白
表达、提问、倾听
异议的处理
形成一致意见，绩效面谈结束
3、分析工作绩效差距
4、确定绩效改进的内容及改进措施 

讲师背景：
–中山大学特约《市场开发》讲师
–国内著名零售系统操盘手
–广东能进集团营销顾问
–微商/微营销专家
–中国电子商务经理人培训师
–中小企业互联网转型与电商运营“模式专家”
–国家注册企业培训师

职业经历：
曾任：苏宁电器华南地区运营总监、广东比音勒芬线上线下营销总监、广州市佛伦斯服饰市场营销总监及培训经理
七年区域市场开发经验，十年零售操盘经验、辅导百多家连锁店营销管理，打造了上百名优秀经销商，BOSSSUNWEN安徽总代理，接受吕江老师连续培训2年，业绩提升是50%-100%。三百名赢利型店长和无数的销售冠军，具有丰富的营销实战经验。
吕江老师课程企业返聘授课很高：广东能进集团11场、广州市阿珈尼服饰有限公司3场、木林森鞋业6场等等。
吕江老师目前在广东理工学校执教《商务谈判》和《微营销》两门学科，广州纺织学校执教《市场开发》。吕江老师1994年进入销售行业，在近20年的职业生涯里历经一线销售人员、区域经理、营销总监、总经理等到目前首席培训师一系列职业历练，其中在担任培训部管理工作期间，培训辅导的区域，业绩平均提升50%，并培养出不少优秀的下属。吕江老师是具备丰富营销管理经验的实战导师，课程紧扣实际工作，秉承“从工作中来，能回工作中去”的简单理念，拒绝照本宣科式的纯理论宣讲，强调学员的高度参与，在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将学习内容深刻理解，进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。
移动互联时代急剧变化粉丝业态模式的出现，使得吕江老师十年来，始终聚焦于传统企业网络营销的探索与实践，曾为木林森，百盛、苏宁电器、喜临门家居，中百集团等企业，提供企业网络营销系统化实施的顾问和外包服务。得益于丰富的实战经验，吕江老师整理出一套针对于中小传统企业互联网营销转型与升级，以及经销商，零售门店的营销新思路。完美的服务落地课程，吕江老师被誉为“中小企业互联网转型与电商运营模式专家”、“互联网+营销模式创新”研究专家。
其中《互联网形式下的经销商转型升级》、《零售店铺微信营销》、《新时代的营销和管理型店长》等课题，收到培训客户们的热烈好评与反复采用！

主讲课程：
经销商、加盟商与KA渠道系列：
–《会议营销和招商会》
–《加盟商信心提升与心态转变》
–《突破思维，厂商合作共赢》
–《赢在大卖场》
–《购物中心招商谈判实战课程》
–《游刃有余—大区经理营销能力提升》
–《渠道开发与管理》
–《商务谈判》
–《渠道业绩倍增》
–《市场开发与大客户维护》
战略销售系列：
–《互联网时代下的经销商营销突围》
–《年度营销计划制定与执行》
–《网络营销下经销商的转型与升级》
–《互联网+时代传统企业转型电商规划》
终端门店系列：
–《门店业绩倍增》
–《陈列管理、库存管理、盘点管理》
–《零售店铺粉丝经济微营销》
–《高绩效团队打造》
–《移动互联网时代经营和管理型店长》
–《跨部门沟通与协作》
–《全方位货品管理》
–《旺店赢利模式》

学员评价：
吕老师的行业专业度很强，对我们的销售管理工作很多启发，所讲内容生动并贴切实际，是个理论和实践相结合的老师。
——浪莎集团董事长翁荣金

产品知识课程很多，但吕老师的课程更生动并贴切实际，我们的中基层管理人员听了以后很有触动，对我们启发很大；
——天津市兰姿贸易发展有限公司执行董事崔勇
吕老师的课程通俗易懂，我们的员工评价很好，觉得很实用；吕老师的课轻松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明显，非常感谢！
——广州博斯服饰实业有限公司董事长吴旭南
我们的都觉得培训时间太短了，都想多听吕老师的讲授，太有启发了；以前我们的销售基本靠蒙，现在终于掌握了系统的方法，感谢吕老师！.
——广东环亚集团营销部陈经理
树立阳光心态是一个系统工程，今天吕老师介绍的方法都非常好，实操性强，我们回去后一定要把这些工具一一落实；
——捷龙服饰营销副总曹柯
此次课程使我们的经理全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好，以后要继续学习； 

• 中基层管理人员素质与技能提升

   

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• “战略谋划与执行力”沙盘模拟演练课程

   

  一、公司战略1、通过模拟经营，练习使用战略分析的工具和方法，评估内部资源与外部环境，分析与识别市场机会与威胁2、制定、实施模拟企业的中、长期发展战略3、通过不断调整，设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程4、学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略5、根据模拟企业发展需要，运用稳定、增长与收缩战略二、产品战略学习运..

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