拿业绩说话——如何通过沟通打动客户的心扉

【培训对象】
营销中高管、区域经理及区域督导

【培训收益】
1、终端连锁店销售人员完成从粗放式市场拓展到职业化人士的转换 2、明白销售管理人员、终端连锁店客户及一线销售人员在营销体系中应具备的知识和技能。 3、全面提升销售高层及终端连锁店客户的团队管理能力及领导力 4、学习并能灵活运用渠道及终端连锁店客户的有效谈判沟通技巧。 5、全方位提升营销团队会议营销能力 6、全面提升员工的忠诚度，为企业打造一支高素质、高能力的员工队伍 7、培养团队合作精神。 8、提高灵活应变能力。 9、培养分析和解决较复杂问题的能力。 10、改变终端连锁店客户的营销思维，通过创新赢得市场。

第一章 连锁店面客情维护沟通的“十一招”
1、核心价值详细讲解
2、核心利润详细分析
3、小恩小惠连绵不断
4、时时分享成功经验
5、培训旅游增进感情
6、工厂参观增强信心
7、个人嗜好多做交流
8、生节纪念日人文关怀
9、圈内人士定期联谊
10、活动奖励当面给予
11、位置距离时刻保持
第二章 通过店面系统化管理提升产品品牌忠诚度
一、掌控终端连锁店的意义是什么？
1、终端连锁店是产品产生实际销量的地方；
2、终端连锁店促销是强有力的销售手段；
3、终端连锁店是营造产品销售氛围，保持产品热销的最佳平台；
4、终端连锁店是收集竞争对手信息，加快市场信息流建没的地方
5、拦截竞品最后也是最有效的防线
二、销售管理
1、避免小频次小面积的宣传
2、政策体系的搭建，要做到一区一策甚至做到一店一策。
3、把宣传做到客户的心理。
三、产品品质驱动，
1、通过终端连锁店活动来拉动终端连锁店消费者的购买行为。
2、通过客户的购买来反向验证衬出客户对我们品牌的忠诚度
3、麦当劳销售中的痛。
四、终端连锁店销售人员管理
1、如何进行日销量把控。
2、如何促动终端连锁销售人员的积极性。
3、怎样才能让终端销售人员从内而外的支持我们的销售。
五、利润管理
1、利润是客户选择我们的唯一理由
2、利润是我们管理客户的唯一手段
第三章 跨部门沟通-抱团“赢”天下
1、跨部门沟通的要点
（1）认识跨部门沟通
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式，障碍和原则
（2）尊重和欣赏-跨部门沟通的催化剂
自我与自我满足；
人希望透过别人的赞赏以满足自己；
尊重人，欣赏人是沟通的决窍
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
（3） 换位思考
其实谁都有理
双赢思维
换位思考是主管的主要能力之一
（4）知己知彼
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
2、跨部门沟通的关键技巧
（1）跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管？
（2）有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
第四章 优秀市场负责人应当具备的素质与能力
一、平台，业务精英职业生命的支撑点
1、企业只是业务精英平台的搭建者
2、我们知道业务精英平台对我们自己的意义是什么吗？
3、在业务精英平台中怎样才能成为业务精英
二、市场创新性营销管理
1、整合一切可以整合的资源实现目标。
2、创新人生才是精彩的人生
四、什么是问题？
1、摆在我们面前的问题都是假命题。
2、利用SWOT分析法进行问题根源的找寻。
3、什么是具体问题具体分析？5W原因分析法。
4、找到问题的原因后如何进行答复。
五、PDCA循环
1、我们业绩目标为什么总是完成不了？
2、目标如何设定？
3、如何制定实施计划？
4、如何进行计划调整与固化行动？ 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

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