婴幼儿专卖店经营管理培训大纲

一、店铺管理
1.店内行政事务管理
2.导购激励与考评
3.店内安全管理
4.陈列管理
5.货品管理：如何订货、补货
二、导购员工作使命、职责、服务标准
1、导购员的工作使命
品牌的代言人
妈妈的育儿顾问
服务大使
信息的传播者
品牌与顾客的桥梁
2、导购员工作职责
3、导购员的服务标准
一信
二专
三笑
四满意
五声
六能
七会
三、导购管理
1、导购员职业规范
（1）形象规范
（2）待客规范
等待顾客时应避免事项
主动接近顾客时应避免事项
接受顾客询问时应注意事项
与顾客沟通应避免事项
3、作业行为规范
4、语言规范
5、行为规范
6、育婴知识
7、产品知识
8、优秀导购五项个人修养
四、销售与服务管理
1.店务流程
营业前的准备工作
营业中的销售及辅助工作
营业即将结束前后的工作处理与准备
2.导购服务八步曲
寻找时机：主动相迎
初步接触：适时介绍产品
商品介绍：揣摩心里
商品说明：技巧运用
诚意劝说
处理顾客异议
收银服务
送客服务
3.顾问式销售与处理投诉步骤
五、销售技巧
1、销售服务流程：
第一步 恭迎宾客
第二步 接近顾客
第三步 试探（了解顾客的需求）
第四步 介绍产品——5种导购技巧
第五步 跟进推荐
第六步 连带推销
第七步 处理异议
第八步 达成交易
第九步：安排顾客付款
第十步 送客
2、卖场没有顾客时的销售准备
3、介绍产品“FABE”法则销售技巧
4、销售技巧“一推二”法则
5、销售技巧：“两把刷子”
6、销售技巧“借力法”
7、销售技巧“AIDCA”法则
注意（Attention）——引起注意
兴趣（Interest）——保持兴趣
渴望（Desire）——产生购买欲望
说服（Conviction）——建立信心
行动（Action）——购买行动
8、卖场常见问题应答
六、导购员基本工作心态
七、顾客分析
1.顾客购买需求心理分析
2.顾客购买心理七阶段分析
3.顾客购买决策的过程分析
4.顾客购买动机与购买行为分析
5.不同顾客购买心理差异分析
八、促销活动策划
九、客户管理及VIP会员发展
1、重要性及目的
2、会员发展方法及途径
3、会员申请表及填写须知
4、温馨信信息提示——会员促销小诀窍 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》

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  第一章：超高清视频标准（约1小时）1、超高清视频概述2、超高清视频标准化现状及标准体系3、 超高清视频技术及编码标准4、 声音技术及三维声标准5、 HDR技术及其标准6、小结第二章：中国超高清视频产业（约1小时）1、 超高清视频产业概况2、 超高清视频市场3、 超高清视频产业布局4、 超高清视频发展前景..

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