医药客户维系、沟通与激励服务技巧

培训受众
1 专业药品、药械、保健品、医药招商的在岗营销团队的销售代表
2 代理商、地区经理、招商经理和主管

课程收益
医药客户维系、沟通与激励技巧

课程大纲
医药客户维系、沟通与激励技巧 提纲：

一、医药客户维系
重要性：
以客户为中心的概念
保留、培养客户的意义
外部客户
内部客户
销售代表的工作是要发展培育客户
怎么发展重要客户
1、自我分析
2、客户分析
问题：到底谁是你的顾客？
问题：顾客到底要什么？
如何保留老的、有价值的客户
大客户管理原则与技巧
处理小客户
什么人能成为你的潜在客户？
如何才能长远发展好重要客户？
了解人的本性

访前准备：
为自己准备的东西
为客户准备的东西
重要客户的管理
1、按医院列出VIP名单
2、按产品列出VIP名单
3、建立复式客户分类表
4、填写月拜访计划表。
5、填写日拜访计划表。

数字表示使用经验和潜力：
客户分类及应对策略
每周拜访计划表――时间平衡分配
日拜访计划表
产品优先度
工作时间管理――效能
个人时间管理――效率

总结
与活泼型客户相处的原则
对力量型的客户交往的原则
对平和型客户交往的原则
与完美型客户交往的原则
优质服务的5大要素
减轻客服工作压力
正确对待和处理客户投诉
八种消极心态
相信自己，建立100%的信心
跟进
评估、分析、跟踪：

二、医药的沟通技巧
沟通十原则
听的层次：
为什么要听
有效倾听十要诀
改善聆听十要素
良好沟通情境十要素
谈话“绝”窍
谈话的艺术
同级沟通
上下级沟通
练习1:
练习2:
总结：
测试你的聆听技巧

三、医药的激励技巧：
客户需求层次
真挚时刻的产生
如何满足各类客户的需要
客户激励技巧
六种可被激励的个人需求
激励行动建议
特殊情况下的激励
如何在压力下继续保持激励

四、医药现场提问解决工作中遇到的实际困难

• 生产现场IE工业工程改善实务技巧实务训练(初、中、高级班)

   

  生产现场IE七大手法改善实务技巧实务训练(初级班)培训用时:12小时培训大纲：一．IE工业工程概述与发展1、 何谓IE2、 企业对IE的定位3、 如何识别生产的七大浪费二．何谓IE七大手法：（一）人机法的运用1. 人机法的概念2. 人机法的运用范围3．人机法的操作工具4．人机法改善操作的着眼..

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• 生产现场IE改善实务技巧实务训练

   

  生产现场IE改善实务技巧实务训练(1)一、现场IE概论1、精益生产方式概要2、工业工程概述3、现场IE活动及其意义4、现场IE手法概要5、现场IE活动的导入与推进6、现场IE活动效果二、认识浪费与效率1、三种经营思想2、增值——工作的目标3、企业常见的七种浪费4、管理的实..

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• 核心用户服务技巧

   

  上午（注：核心客户在培训术语中全以大客户来规范化）：• 从帕雷托80/20的原理看大客户服务的特点o 服务行业的数据与事实o 什么叫大客户服务技巧？o 大客户的筛选考量因素o 大客户的管理方法与目的 如何发展忠诚客户 – 4个R的好处 我们需具备的服务技能&bull..

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• 巧用客户服务技巧打造金牌服务

   

  第一部分：客户投诉处理篇—有效处理投诉意识观念第一单元、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度二、管理客户期望是客户满意的前提三、投诉处理工作的价值和神圣使命第二单元、从服务流程寻找投诉关键点 一、客户服务流程管理的理念和关键节点二、前台接触环节如何带给客户良好感知三、后台传递环节如何能..

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• 如何运用客户服务技巧

   

  第一：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标：培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电信企业核心竞争力的构成3、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源4、破冰行动：认识你、我、他讨论5、分享：..

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• 通信业营业厅服务礼仪与服务技巧

   

  (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，谭小芳老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）如果您去消费..

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