职场好心态与高情商沟通—新员工职业素养修炼与岗位胜任素质

【培训对象】
企业新入职的员工，入职一年左右的新员工。

【培训收益】
清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”“企业人”的角色转换； 明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越； 确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯； 掌握工作方法，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效； 提升核心能力，学会沟通与合作，成为高绩效团队的贡献者； 善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。

 第一讲 清晰职业角色
一、新员工新起点
1、学校与企业的五大不同
2、学生人与公司人的六大区别
3、“新员工综合征”的五个症状
4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段
5、为什么要赢在起点
二、企业业职业胜任素质的基本维度
1、诚实与稳健
2、敬业与责任
3、服务与沟通
4、规范与自律
5、精细与卓越
6、竞争与创新
三、建立职业角色
1、清晰角色定位
2、明确岗位职责
3、了解相关工作关系与配合要求
4、明确主管以及相关人的期望
5、知道能做什么，不能做什么
6、职业人士的三大纪律
7、职业人士的八项注意
8、确立职业价值准则

第二讲 明确职业目标
一、方向比努力重要
1、十年后你想成为什么
2、人生的四大问题
3、澄清自我价值系统
4、找准职业锚
二、规划职业发展
1、让梦想照进现实
2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋
3、结合企业的人才发展战略
4、明确职业目标与路径
三、采取持续行动
1、职业成功是一种匀速运动过程
2、想到+做到=得到
3、生命中的差别时间
四、职业成功的捷径：专业化生存
1、千招会不如一招绝
2、在金融职业的族谱里找准自己的“点”
3、缺少的不是努力而是专注
4、让自己不可替代
五、必须从做好小事开始
1、想不想做与该不该做
2、浮躁是职业发展的大敌
3、看一看那些跑龙套的精英们
4、“鞋垫理论”与“厕所法则”
5、做事的三种境界
6、打造自己的职业品牌

第三讲 塑造职业意识
一、积极主动意识
1、提升你的成就动机
2、积极思考，拒绝抱怨
3、激发潜能，全力以赴
4、没有人要求，自己要求
二、客户服务意识
1、关于客户服务的经典数据
2、现代服务营销的基本理念
3、从客户满意到客户感动
4、客户服务的负面行为
（1）攻击性的行为
（2）防御性的行为
5、客户服务的积极行为
6、新金融时代企业人的职业角色
三、绩效结果意识
1、绩效为王，结果第一
2、执行任务不打折
3、急难险重敢担当
4、遇到问题能创新
四、追求卓越意识
1、工作不能“差不多”
2、第一次就做对
3、量变的积累与优势富集效应
4、标杆赶超成长计划

第四讲 提升核心能力
一、什么是职业核心能力
1、职业特定能力、通用能力与核心能力
2、核心能力对职业发展的作用
3、九大职业核心能力
二、沟通交流能力
（一）关于沟通的基本问题
1、沟通的三大要素
2、沟通的障碍分析
3、沟通的三大关键环节
（二）直言不讳的沟通技巧
1、两种不良沟通方式：咄咄逼人，唯唯诺诺
2、直言不讳的技巧
（三）与上司沟通的技巧
1、了解上司的沟通风格
2、领会上司意图的方法
3、确认上司意图的方法
4、如何向上司提建议
5、正确对待表扬与批评
三、交往合作能力
（一）人际交往的基本理念
1、人际交往的六种模式
2、学会宽容，心胸豁达
3、同理同心，换位思考
4、善于分享，成人之美
5、发现优点，真诚赞美
6、尊重差异，合作共赢
7、建立自我，追求无我
（二）积极融入团队
1、找到自己的团队角色
2、团队角色结构分析
3、成为团队的贡献者
（三）建立和谐职业关系
1、与上司相处的技巧
2、与同事（前辈）相处的技巧
3、与客户相处的技巧

第五讲 学会自我管理
一、自我管理
二、管理职场情绪
1、识别自己的情绪
2、体察他人的情绪
3、情绪的自我控制与调节方法
4、提升职业情商的途径
三、管理职业发展
1、建构动态“T”知识结构
2、建构动态“工”型能力结构
3、职业人士的学习方法
4、管理职业瓶颈与突破“职业高原”
5、职业生涯发展审计

 普林斯顿大学金融留学
企业心理培训师
国内知名心理学专家
EAP心理培训师
国际商会新闻媒体发言人
广州创必成投资有限公司联席董事
七年留学美国普林斯顿大学金融系，副修心理学，累积了丰富的金融及心理学知识。
曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司， 2009年参与投资成立广州创必成投资顾问有限公司，负责海外理财产品在国内的代理，担任联席董事职位，对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。
2008年开始成为培训讲师，目前已累计培训的国内外国有、商业、外资银行已越50多家，培训课程300多场，培训人数累积已超过10000人，课程重复采购率高达90%。在众多的银行企业培训中，曾担任河南省农行中年员工换岗心理培训课程讲师，并成功辅导改行中年员工实行换岗工作。
曾任国际商会新闻媒体发言人一职，期间，全程参与了银行企业员工换岗、网点标杆整改等多个咨询项目；且成功帮助诸多银行实现标杆网点的整改。

擅长行业&领域
行业：银行、企业
领域：厅堂营销、心理学、服务礼仪

主讲课程
《银行网点卓越客户服务》
《客户抱怨投诉处理技巧》
《国际客户公关与商务礼仪》
《高端客户公关与商务礼仪》
《大堂经理金牌服务营销能力提升》
《大堂经理主动营销与沟通技能提升》
《红酒鉴赏商务宴会礼仪》
《优雅女性高端公关与商务礼仪》

• 基于胜任素质的人才梯队建设

   

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