以终为始－绩效改进HPT工作坊

【培训对象】
企业各阶层管理者

【培训收益】
通过学习本课程，您将能够： 1.了解绩效改进模型的步骤内容和关键点 2.掌握绩效分析工具，找到员工绩效差距和绩效低下根本原因 3.掌握绩效技术，按图索骥选择干预措施，实施绩效改进方案 4.学习绩效辅导、绩效反馈、绩效改进评估方法 5.了解员工和团队绩效中的存在问题，帮助员工和团队提升绩效

第1单元 绩效概述
“绩效”是企业经营管理的最终落脚点。什么是“绩效”，什么是“绩效改进”，怎样理解“绩效”和“绩效改进”呢？
1.1何为绩效？
案例：张力的辞职信
绩效是什么？
为什么要做绩效改进？
绩效改进和绩效评估、绩效管理差别
1.2何为绩效改进？
绩效改进合力矩阵
绩效改进四步
绩效分析/选择设计／实施巩固／评估改善
案例：销售人员的难题

第2单元 绩效分析：寻找差距
找出组织的绩效需求，明确组织绩效问题或绩效差距，确定绩效改进努力的方向；找到导致组织绩效不佳的根本原因，为后期干预方案的设计与开发奠定基础。
2.1绩效分析
1）什么是绩效分析
2）绩效分析的内容及证据
3）绩效分析的“望”“闻”“问”“切”
望：收集资料
闻：访谈/调查问卷/观察
问：深度挖掘
切：综合判断
4）绩效分析的工具
BEM行为工程矩阵
关键价值链
练习：结合实际工作
2.2原因分析
1）什么是原因分析
2）原因分析的内容及证据
3）原因分析“三步走”
4）原因分析的工具
四层鱼骨图
帕累托
冰山分析法
练习：根本原因

第3单元 干预措施：选择设计
3.1选择措施
　　
选择干预措施是将所有影响绩效改进的因素与六大类干预措施进行对应，从而选出针对最适合的干预措施，形成绩效改进方案。
1）六大类干预措施
关注信息 关注结果 关注能力
关注设计 关注行动 关注一致性
2）“如果-那么”工作表
3）选择设计五步法
对应已知 矩阵优选 规划步骤 任务分解 对照补充
3.2设计方案
这个步骤是要将已经选择好的干预措施形成具体的可执行的工作计划，明确绩效改进项目所涉及到的改进人群、锁定影响绩效改进项目实施的关键人群、找到具有可控性和可预见性的先导指标、将目前还没有的内容进行开发，而后形成绩效改进实施方案，为方案试点、优化、推广奠定基础
1）确定目标受众
2）锁定关键群体
3）找出先导指标
4）开发所缺内容
3.3绩效辅导
1）绩效辅导作用
绩效辅导时机选择
2）绩效辅导的方式
绩效辅导五步
讲授/演示/让员工尝试/观察员工表现/跟踪再指导
案例：钱经理与小李

第4单元 变革管理：实施巩固
4.1实施就是变革管理
变革实施的影响因素
变革管理的方法
实施的阻力及其原因
个人层面
组织层面
减少阻力的6个对策
4.2绩效反馈
1）绩效面谈的步骤
工具：绩效面谈各类表格
2）绩效面谈的原则
3）绩效面谈中倾听技巧
测试：我的倾听能力
4）绩效面谈中提问技巧
选择好的提问方式
一次不要提太多问题
不要强迫员工回答
不要重复提相同问题
要给员工思考的时间
练习：封闭式提问
引导式提问
5）绩效面谈中反馈技巧
正面反馈：真诚 、具体 、定期 、及时、建设性地
负面反馈（BEST反馈）
视频案例：建设性反馈
案例：成功／失败的面谈

第5单元 评估改善：持续改进
绩效技术将评估改善贯穿于整个过程始终，在形成方案-实施方案-调整方案的循环过程中寻找最佳的绩效改进方案，以提升组织绩效，缩短绩效现状与绩效目标之间的差距。
5.1评估
1）评估的内容及证据
2）证据与测量
3）数据分析的方法
4）投资回报率（ROI）评估
5）评估的工具
5.2改善
1）改善的必要性
2）制约与改善
世界咖啡：主题：绩效改进
附录：绩效改进工具表单

行动计划 

专业资格及教育背景：
资深企管顾问，实战型培训专家；
畅销书《决战中层》《管理解码》作者；
日本产业训练协会MTP认证讲师；
国家绩效改进师PIP;
第五届中国企业教育百强培训师；
美国加州工学院客座教授；
复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师。

从业经验：
60后，先后就读青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。工作阅历1985年黄河轮胎技术部、1994年台湾瑞圣实业（深圳）副总，1996年黑马广告公司总经理，2002年上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

授课特色：
董老师融合30年的实战管理经验，“以学员为中心，以解决问题为导向”，量身定制，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。

主要培训课程：
版权课：
《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导》
管理能力系列：
《问题分析与解决PSP工作坊》《绩效改进HPT工作坊》《同心铄金－高绩效团队建设》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》《绩效辅导》《目标与计划管理》《高效执行》《从技术到管理》。

董老师常驻地上海 

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