始于理解，通于技巧 职场高效沟通技巧与管理原则

【培训对象】
企业全员

【培训收益】
1、深刻理解沟通的内涵与价值 2、学习高效沟通的技巧与策略 3、了解影响沟通的障碍与解决方法 4、掌握不同职场场景下的沟通技巧 5、学习六顶思考帽等沟通管理方法 6、促进相互理解、提高企业沟通效率

一、什么是沟通？为什么沟通很重要？
1、沟通的概念
小游戏：沟通的本质
沟通的定义与组成要素
沟通的过程与步骤
沟通的分类
沟通的漏斗模型
2、为什么要重视沟通？
认识上的误区
乔哈里沟通视窗与沟通策略
案例：被忽视的信息与误解
二、高效的沟通有哪些策略与原则？
1、准确的信息传递
明确沟通的目的
准确的信息编码
六种积极的沟通方式
影响信息编码的关键因素
案例：一句话背后的心理分析
2、准确的信息接收
积极倾听的内涵
影响信息解码的关键因素
案例：你真的听懂了吗？
3、高效沟通的其他要素
沟通氛围的选择
沟通方式的选择
沟通中的非语言信息
三、哪些障碍影响了沟通的效果？如何排除？
1、个人因素造成的沟通障碍
个人情绪的影响与管理
案例：情绪反应与情绪的ABC理论
认知偏见的影响与修正
案例：你家里有蜡烛吗？
文化差异带来的影响与化解
案例：谁是对的？
2、组织因素造成的沟通障碍
组织角色与利益差异的影响
组织文化与氛围造成的影响
组织沟通机制带来的信息过滤
3、沟通中的矛盾解决与冲突处理
积极看待合理冲突的价值
避免冲突的沟通技巧与原则
沟通的氛围管理
换位思考与同理心
四、职场中常见的沟通场景与管理技巧
1、职场日常沟通的技巧与原则
向上沟通的技巧与原则
向上沟通的时机与心态
工作汇报的内容与形式
向上沟通的原则
向下沟通的技巧与原则
向下沟通的界面与原则
向下沟通的心态
向下沟通的内容与标准
平行沟通的技巧与原则
2、会议沟通的原则与管理技巧
会前的准备
会中的沟通技巧与原则：罗伯特议事规则
会后的沟通技巧
头脑风暴与六顶思考帽
3、职场沟通的原则：有事说事、就事论事
五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与管理 

曾任华为公司海外国家---副总裁
曾任神州数码公司北方区---总经理
曾任某军工企业产品线---总经理
曾任某互联网公司---副总裁
清华、北大、浙大、交大、中山大学等院校特聘讲师
中国生产力促进中心协会---特聘专家
中央人民广播电台特邀嘉宾

【个人简介】
窦老师毕业于南开大学，先后服务于通讯行业、IT行业、军工行业和互联网行业，经历过从销售到高层管理的多个岗位，对不同行业、不同类型、不同规模以及不同生命周期的公司，都有着深刻的理解和研究。
在华为期间，窦老师带领销售团队打破美国优势竞争对手在高端产品市场的垄断，实现零的突破；也曾带领团队，在海外某国市场封锁的情况下，获得数千万美元级项目；
在神州数码、军工企业以及互联网公司，窦老师都能够结合不同的行业特点和企业特点，帮助企业清晰化发展战略、快速提升组织能力并取得市场的认可和组织的快速发展。
窦老师总结十几年的工作与培训、咨询经验，对不同行业、不同阶段的企业发展问题进行深入研究，开发出自驱型组织能力建设系列课程，为企业提供从文化战略到组织发展等全方位的培训与咨询，获得众多企业家的高度认可，并应用于企业实战，取得了良好的效果。
窦老师曾帮助多家大型企业实现组织能力提升，也曾帮助多家初创型公司调整完善企业战略，构建企业文化，完成组织架构建设与调整，实现组织能力提升与业绩快速增长，为企业的快速发展打下坚实的基础。
窦老师现致力于提升中国企业的组织能力，为企业和企业家提供培训与咨询，帮助企业实现自驱型组织能力建设，帮助更多的企业家站在更高的维度去思考企业战略与经营，提升中国企业的全球竞争力。

【主讲课程】
营销技巧与管理：
《市场驱动、体系制胜：华为以客户为中心的营销体系建设与管理》、《创新思维，合作共赢：商务谈判原则与技巧》、《敢于胜利，善于胜利：华为狼性营销与销售项目管理》、《运筹帷幄、决胜千里：大客户营销与销售项目管理》、《心之所想，行之所至：销售认知与销售成交技巧》、《始于礼仪、合于沟通：商务礼仪与销售沟通技巧》

向华为学习系列课程：
《中西合璧、实事求是：任正非管理思想与华为管理之道》、《得偿所愿、使命必达：BLM战略规划与战略执行方法论》、《文化为魂、管理为体：华为企业文化及其建设经验学习》、《善于胜利、善于胜利：向华为学习狼性执行力建设与管理》、《突破瓶颈、有效增长：向华为学习逆势增长之道》、《携手共进、筑梦未来：以奋斗者为本的企业文化与实践》、《三人同心、其利断金：华为铁三角组织运作与LTC营销管理》、《仰望星空、脚踏实地：任正非管理思想与华为领导力》、《增值人力、提升绩效：华为战略人力资源与组织绩效管理》、《人才辈出、奋斗不止：以奋斗者为本的干部管理》
中层能力提升：
《从业务到管理：管理者的角色认知与管理技巧》、《敢叫日月换新天：高绩效团队建设四步曲》、《绩效管理与绩效辅导：贯通企业从战略到执行的任督二脉》、《凝心聚力、卓越管理：中层管理者的管理技能与领导力提升》、《始于人性，基于文化：跨文化沟通与管理技巧》、《使命必达、赢在执行：提升执行力的关键路径与方法》、《始于理解、通于技巧：职场高效沟通原则与技巧》、《面向未来、始于足下：职业发展与职业生涯规划》、《做最好的自己：职业素养与职业能力提升》