从胜任到晋升——提升职业经理人服务能力的培训

【培训对象】
各部门主要负责人、中高层管理者、HR经理、OD经理、OT顾问、内部导师

【培训收益】
1、掌握向上辅佐上级之道，与同事合作之道，构建良好的职场人际关系； 2、协助下属取得绩效和排除工作障碍，体现管理者的岗位价值 ； 3、强化规划 、决策 、组织资源分配等技能，管理更有效，服务更到位

引言——经理人与组织的关系
个人是组织自我价值实现的工具
组织是个人自我成长和自我实现的工具
管理的3大语言
有效经理人的关键概念：工作必须重视各种关系-与上司、与同事、与下属的关系
管理的关键3大关键技能：规划、决策 、执行
第一章辅佐篇—发挥上司长处
寓言故事 ：三个石匠
一、辅佐上司之道
1、谁是“管理者”
2、如何看待责任、贡献和结果
3、管理上司是经理人的职责
4、透过与上司有效相处的技巧，学习如何辅佐上司
二、如何推销建议给上司
【讨论】经理人做什么会把上司陷于“意外”和被动之中
1、研究
回顾成功案例
把上司的目标纳入你的计划
2、作计划
通盘考虑
将部门目标与上司目标相联系
对目标实施结果进行评估
成本与利益权衡
3、准备
熟悉资料
采用图表
选择汇报时机
4、汇报
先报告利益，再报告细节
冷静、热情
如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案
5、跟进
上司接下来的行动
感谢上司支持
三、如何了解上司的风格
1、4步了解上司风格
倾听
阅读
观看
发问
2、透过6种情境法了解上司风格
3、边界探索法
4、行为评定法
5、辅佐8法，有效与人司互动
四、德鲁克的6个忠告
五、管理铭言——让上司按照他自己的方式行事
工具：了解自己的行动表
了解上司的行动表
辅佐上司的行动表
小结回顾：
第二章共事篇——着眼有效贡献
1、与同事的关系至关重要
工具：合作清单
案例：一封邮件惹的祸
小组讨论：运作单位和职能部门为什么容易沟通不良？
当别人可以利用管理者的工作输出时，管理者才算有效
为顾客服务或者为服务顾客的人服务马
沟通不良是结果，不是原因
2、改善与同事合作关系的技巧
人际关系
关系处理3要素：有效贡献、良好人际关系、有效沟通
3、德鲁克的忠告“发挥你的长处以及和他人合作”
4、管理铭言：别做没有教养又自大的职场野蛮人。
小结回顾
第三章激励篇——排队工作障碍
1、了解员工成就感 是激励的原动力
马斯洛的需求层次理论
激励—保健理论
经理人要用在正确频道做激励
2、提供有效的协助下属取得绩效的技巧
雇员的X 理论和Y理论
知识社会由初学者和资深者构成，而非由老板和下属构成；
管理者和下属的关系是责任，而监督；
合作者是平等的
管理工作日益成为“销售工作”
3、德鲁克的忠告
4、管理铭言
小结回顾
第四章规划篇——摆脱昨日的包袱
1、什么是管理？
使命是组织存在的原因
企业家的任务与领导力结合就是管理
管理的三大任务
管理者的五项工作
2、规划的原则
【案例讨论】为什么要反对由外部顾问负责规划
规划的误解
规划的事实
战略规划
【案例】温家宝总理雪灾时答记者问
规划是什么
3、设定目标的要求及领域
什么是目标
目标四大要求
企业设定目标的8个领域
获得结果的途径
4、德鲁克的忠告
5、管理铭言
小结回顾
第五章决策篇——承担决策风险
1、了解决策因素
案例分析:阿华的决策犯了什么错？
案例讨论：雷子如何成功划分了责任区
有效决策的五大要素
有效决策的四个基本观念
2、决策的过程
决策的出发点
要事优先
决策优先顺序4原则
3、提高决策能力
错误的妥协vs正确的妥协
让别人接受决策
落实执行决策的具体行动
根据实际结果检验决策
有效决策者的4个基本观念
判断决策是否必要
决策是为了改变
4、德鲁克的忠告
5、管理铭言
小结回顾
第六章组织篇——善用组织资源
1、组织环境
组织的润滑剂
个人和组织的关系
2、组织文化
自由与组织
责任是外在的也是内在的
一个人的发展负有最大责任的并非上司，而是他自己
成功的关键要素是责任感
3、组织政策与程序的重要性
管理的终极之善是改变他人生活
成熟经理人发展“黄金三角”
4、即定组织环境下，减少个人挫折感 ，提高个人完成工作能力
经理人是组织的重要资源
组织内外模式图解
绩效成就 永续学习
总结与回顾：德鲁克的管理框架体系 

北京大学经济学学士
原智联招聘分属咨询公司高级客座讲师
原碧生源控投集团（港股代码：HK00926）培训部经理
国家一级人力资源管理师、国家二级心理咨询师
人社部认证职业生涯规划师
上行领导力认证教练
DISC人格双认证导师、EQ-SQ情商-魂商训练专家
美国ACI认证CIPTM注册培训经理人

【个人简介】
20年职场工作经验，16年培训和咨询实战，6年心理咨询个案累积，300+心理咨询时数，近2000天个人系统成长实践，只为搞清一件事——人才的快速复制。人才的及时输出是企业培训的核心价值。如何高效、短时的为企业输送人才，一直是各大企业人力资源管理的痛点和难点，也是企业在人力成本上投入最高的一块。
李老师毕业于北京大学经济学院，经济学学士；后在对外经济贸易大学进修金融硕士学位，精算和大数据分析方向。其在职业生涯中，无论是跨界发展、还是企业内晋升，都创造了显著成绩。她心中一直存有一个疑问：人才培养可否像数字加法一般简单、快速、节约成本？
李老师因意外生命濒危，开启了对生命动力系统的探索和成长，在身心重建的康复路上，逐渐转型为生命动力教练，在心理学、中医学、多国医学的系统学习和个案实践中，逐渐找寻到一条便捷的人才复制的路径。
李老师应用管理学在思维层面重新建构，用心理学在潜意识层面做行为模式写入，以医学诊断思维对员工和组织进行问题诊断，分层培训，行为训练，启动员工内驱力系统，助力职场人快速融入企业，全情投入的工作；提供基于情绪动力系统的绩效教练服务；为创新中的企业培养和发掘“自适型”人才，协助企业提升组织精力效能，助力企业拥有具持续竞争力的人才团队。

【主讲课程】
《目标管理与高效执行》
《双驱式时间管理》
《员工赋能与辅导》
《情商管理与压力缓解》
《从异议到共识—职场沟通力》
《初任管理的职业化5项修炼》
《岗位经验萃取》
《360度沟通》

【学员评价】
李老师的课题非常新颖，从来没有想过睡觉、吃饭这些普通事还能增加业绩，还有这么多的学问和方法。受益良多，要逐一实践每个方法。
——哈尔滨工业大学航空学院院长助理 朱亦秋
“行为会影响自己的情绪，行为也会影响他人情绪”。通过学习，增加了自我认知，也关注到情绪管理的重要性，在职场人际中，情绪管理真的很重要；同时对于压力的释放也学习了不少方法，课上的体难确实很放松，心情也一下子开阔和轻松了。非常值得学习的课程！
——台湾旺旺食品（华北大区）财务总监 宋振宁
老师的知识面非常宽，也很深入。感觉心理、营养、管理、经济都有非常深入的了解。能将工作场境和生活日程很好的结合，不仅有精力复原的方法，也让我可以觉察和调整时间的合理分配利用。有趣又实用的好课，值得拥有！
——深圳华业置业前副总 穆林
李老师的课程深入浅出，能量这样看不见摸不着的事情，老师能通过案例、互动体验让我真实感觉到了自己的能量提升，用老师的方法坐，一天课听下来真的腰不酸腿不疼，好神奇！
——城建集团职工 张硕
疫情让我们很多工作都停滞了，李文老师的情绪绩效课，不但及时调整了员工情绪状态，还让我们看到了“弯道超车”的机会，员工工作热情和势气大涨。非常感谢老师的分享。
——中免集团（海南分公司）人力资源部经理 罗艳 

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