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危机管理与媒体政府公关

课程编号:2309

课程价格:¥15000/天

课程时长:2 天

课程人气:2618

行业类别:不限行业     

专业类别:人力资源 

授课讲师:周子淳

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业高层管理人员,部门经理及公关、企划负责人,危机小组成员



【培训收益】
课程内容中危机预防和处理体系是重点,可以帮助您建立危机预防和处理系统!
危机管理测试是亮点,帮助您找出企业现存和隐藏的危机,防患于未然。
如何做好日常媒体沟通,如何防止事态扩大。
应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点,适用于目前绝大多数企业,如果处理不当则容易发生严重后果。
如何做好政府公关
互动体验+模拟演练,让你学到实实在在的技巧



                                                        危机管理与媒体政府公关

学员对象:企业高层管理人员,部门经理及公关、企划负责人,危机小组成员

课程收益:

课程内容中危机预防和处理体系是重点,可以帮助您建立危机预防和处理系统!
危机管理测试是亮点,帮助您找出企业现存和隐藏的危机,防患于未然。
 如何做好日常媒体沟通,如何防止事态扩大。
 应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点,适用于目前绝大多数企业,如果处理不当则容易发生严重后果。
 如何做好政府公关
 互动体验+模拟演练,让你学到实实在在的技巧

课程内容:

 一、破冰分组
. 导言:危机传媒管理的重要性
. 危机公关就是与公众沟通
. 破冰游戏 分组选组长

 二、 综论:建立企业危机管理系统

什么要关注危机管理?  危机管理的手段和工具
关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等
内部风险自检
风险评估
•制定应对方案

危机处理 
. 如何加强危机意识
. 危机处理计划
. 如何组建危机小组

危机处理要点

小测试:危机管理测试

三、让顾客投诉变得简单

平息顾客不满的技能

当不能满足客户的要求时如何说

客户投诉应对话术

特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧

讨论:如何应对“专业人士”如律师,医务等的“刁难”


四、如何和媒体沟通
1、认识媒体


国内媒体与记者

在华的外国媒体

网络媒体

媒体是如何运作的

平常媒体的关系维护

2、体验媒体
 

媒体沟通的“三T法则”

接受媒体采访技巧

企业成功召开新闻发布会方略

新闻发布会现场管控术

发布会後的专访安排原则

媒体沟通效果评估

案例:如果我是光明的CEO?

3、危机发生的媒体沟通策略
 

分析危机发生时涉及的几个方面

见报前与见报后的处理

对外信息发布

危机公关的处理程序

五、政府公共关系的培养与危机应对
 

企业与政府公共关系的塑造原则与技巧
政府公关不是送红包、搞腐败
政府公关的核心是企业家素质和社会责任
政府公关摩尔定律

企业家的政府公关
企业家政府公关需具备四大素质
企业家个人形象的成功才能引起政治家的注意
企业形象是区域经济发展的动力和形象
企业的政治形象塑造
企业家的政治素质
把握距离:太近如胡雪岩黄光裕,太远如孙大午

跨国公司如何做好政府公关
政府公关大有作为
行业协会的桥梁作用
参与制定行业标准:富亚油漆
案例:可口可乐的借鉴意义
危机中的政府公关应对策略——告知真相,取得谅解和支持
危机中政府沟通的作用
危机中的政府沟通的手段

六、模拟演练+分析点评
•模拟危机+媒体采访/新闻发布会
 

 

 

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