塑造卓越的企业文化—以华为的文化内核为例

【培训对象】


【培训收益】

 

※精品课程：《塑造卓越的企业文化—以华为的文化内核为例》

课程背景与目的: 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。企业文化作为一种先进的现代企业管理理念和管理方式，也是企业核心竞争力的重要内容和形成要素，企业文化对企业的可持续发展至关重要。但是，相当多的企业在文化建设过程中经常会碰到很多实际的问题，包括究竟什么是企业文化？企业文化建设的主要环节有哪些？如何将理念转化为行动？企业文化与员工的职业生涯关系？如何塑造卓越的企业文化？本课程将侧重以华为为重点案例（也会分享其他企业案例），来深入讲解企业文化的形成过程，及所发挥的作用，从而让学员们学习了解如何去塑造卓越的企业文化。

 

课程课纲（最终课纲可根据客户需求进行定制化调整）：

一、 卓越企业文化的塑造—以华为为例

1、华为的过去、现在和未来

2、华为的业务构成简介

3、华为全球化组织

4、华为的核心价值观

5、华为的核心企业文化

 

【案例分析与互动】互动环节：通过拜读老板文章，了解华为文化内涵。读创始人的文章，能了解企业的管理文化，引导学员阅读《华为的冬天》《我的父亲母亲》等经典文章，了解华为背后的深层次的企业文化源头。

 

二、 塑造卓越的企业文化

1、 何为企业文化？

2、 中西文化差异（德、美、日、法等国家的企业文化？）

3、 企业文化沉淀形成过程

4、 塑造卓越企业文化的几个关键“配套工程”

5、 民营企业文化的形成机制

6、 企业文化与员工职业生涯规划

7、 企业文化与企业管理，管理从“心”开始

8、 企业文化的作用与内容

9、 企业文化的“人心化”，及“化人”作用

10、企业文化生命化，高效引导企业文化体系的创新与突破

11、企业文化的四重境界

 

【案例分析与互动】互动环节：说说您公司的企业文化，说说您所知道的某些企业的典型企业文化

三、 企业文化的基本结构

1、企业价值观  

1.1、企业价值观——企业文化的内核

1.2、企业价值观的构成层次及内容

1.3、成功企业的共同价值观

1.4、培养现代企业价值观

1.5、案例：三个砌砖工人的故事

 

2、企业精神  

2.1、企业精神——企业文化的亮点

2.2、先进企业的共同精神追求

2.3、塑造现代企业精神

 

3、企业伦理道德  

3.1、企业伦理——企业齐文化的无形规则

3.2、企业伦理道德建设的原则和基本内容

3.3、建设新型的企业伦理道德

 

4、企业形象  

4.1、企业形象——企业文化的外显形态

4.2、企业形象的构成要素

4.3、树立个性鲜明的企业形象

4.4、案例：可口可乐更改配方

 

四、企业文化的演变规律

1、企业文化的起源积累与传播  

1.1、企业文化的起源

1.2、企业文化的积累

1.3、企业文化的传播

 

2、企业文化的冲突选择与创新

2.1、企业文化冲突

2.2、企业文化的选择与创新

 

3、企业文化的整合与变革  

3.1、企业文化的整合

3.2、企业文化的变革  

3.3、案例：福特汽车公司与通用汽车公司

 

五、企业文化建设的基本程序  

1、企业文化的盘点与分析

2、企业文化建设规划的制定

3、企业文化理念的定格设计     

4、企业文化的传播、推展与实践巩固  

5、企业文化的完善和创新

六、企业文化建设的保证体系  

1、物质保证

2、 组织保证制度(考核、任职资格

3、 教育培训保证

4、 礼仪保证与固化

 

七、企业文化建设的延伸工程

1、企业文化建设中的CI战略    

1.1、CI和企业文化的关系  

1.2、CI的基本内容

1.3、CI的延伸  

1.4、案例：迪斯尼公司对雇员的培训

 

2. 企业文化建设中的CS战略  

2.1、CS和企业文化的关系

2.2、CS的基本内容  

2.3、顾客满意度的调查和评估

 

3、企业文化建设中的品牌文化战略

1.1、解析品牌  

1.2、品牌文化的基本内容

1.3、品牌文化的塑造

1.4、案例：.张小泉的民族情结

 

八、塑造以客户为中心的组织与文化

(一) 以客户为中心是企业存在的唯一理由

1. 如何正确认识客户需求与客户期望的关系

2. 关注客户/用户需求的细分

3. 客户需求的本质:“价值、易用、方便、可靠”

4. 认识不同需求的结果,产生需求的根源决定结果的差异

 

(二) 以客户为中心的组织与文化

1. 如何建立满足“以客户为中心”的运作组织

2. 建立以客户为中心的产品开发和客户服务流程

3. 如何面对市场高歌猛进和危机到来?

4. 如何看待客户的利益?关注客户、员工、股东利益的平衡

5. 打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的组织文化和“一致性最佳体验” 

6. 坚持基于客户导向、持续创新、合作共赢、管理改进

 

【案例分析与互动】互动：说说您所遭遇最好的服务和最差的服务。探讨如何才能确保有效呼唤炮火？

 

九、华为以客户为中心的销售与服务流程-华为独特的客户驱动型的项目流程

1、LTC（Lead To Cash）重大销售变革项目介绍

2、高效端到端销售流程的讲解（从发现线索到成功回款）

3、解决方案销售or产品销售？及它们的区别

4、“铁三角”团队作战：客户经理、产品经理和服务经理的配合

5、打通各部门墙：卷进财经等职能部门，形成一个团队有效沟通密切合作

6、僵化优化再固化流程，提高效率，提升效益，增多订单提升客户满意度。

 

【案例分析与互动】互动：文化的形成需要价值观的认同，然后形成习惯，因此通过什么方式让价值观成为员工习惯呢？需要靠流程去牵引固化。高效的流程对一个企业的高效至关重要，谈谈如何结合实际情况进行流程再造，及一些流程改造不了了之的例子。

 

十、以奋斗者为本的拼搏文化

1、以奋斗者为本的人力资源政策

2、打破“吃大锅饭”，拉开收入差距

3、一切向奋斗者倾斜

 

十一、狼性文化的形成

1、狼的特性

2、如何培养员工们的狼性

3、如何让“秀才”变“群狼”战士般去英勇奋战？

 

十二、华为的其他企业文化参考

1、“开放”的大局观管理文化。

2、“妥协与灰度管理”

3、“全力以赴 成就客户”的价值观

4、“争先创优，善于创新，敢于拼搏”的文化

 

【案例分析与互动】互动研讨：“唯有文化生生不息”，企业文化是一个企业的灵魂，说说你所遇到的企业文化好的一面和不足之处，如何改善？如何让良好的习惯沉淀成永久的企业文化？

 

备注：这些只是初步通用课纲，您可以提出您的具体需求，老师可以“以客户为中心”地根据您的想法进行定制化调整。另外具体所讲内容的深度，以及分组演练或研讨等互动，会根据讲课的总时间来现场灵活安排和处理。

 

许浩明老师的简单介绍：

1、北京大学光华管理学院毕业、近十三年华为管理实战经验；北大光华硕士论文是《华为管理实践》方面的课题，对华为管理进行深入研究，而且有丰富华为管理实战经验。

2、在华为三大核心体系都奋斗历练过的前华为部长；曾在华为获“华为金牌团队奖”“华为优秀项目管理奖”“敬业奖”等荣誉；

3、十年咨询培训行业丰富经验，已辅导近百家企业超万名学员。既有丰富标杆管理实战经验，又有深厚现代企业管理理论功底（管理科班出身）的管理培训和管理咨询专家；

4、华为“铁三角”三个角色都亲身历练过的“第一人”；

5、一直主张并践行围绕企业实际问题来解决问题，反对“口嗨”型理论教学或浮于表面的咨询辅导；

6、德鲁克强调“管理是一门实践”，许老师研究、分享的不止于标杆华为，还会包含其他标杆企业的管理实践经验。

 

 

老师核心优势：

1、  北京大学光华管理学院毕业，近十三年华为管理实战经验的资深前华为部长，十年咨询培训行业丰富经验，已辅导近百家企业超万名学员。资深管理培训和管理咨询专家。北大光华硕士论文是《华为管理实践》方面的课题，对华为管理进行深入研究，而且有丰富华为管理实战经验。作为华为“之”字形干部培养的一员，在华为获得难得的干部轮岗培养机会，在研发（造出产品）、销售（卖出产品）、服务（售后服务）等三大核心业务体系都任要职奋斗历练过（有机会在华为三大核心体系都历练过的人极少，一般来说华为员工有机会历练过两个体系就已不错了），历任产品全球拓展部部长、销售总监、研发经理、服务主任、变革管理总监等重要职务；在华为获得“敬业奖”、“优秀项目管理奖”、带领团队获“金牌优秀团队奖”等殊荣；既有大客户销售服务经验（针对To B运营商市场），也有渠道销售服务经验（针对企业市场），熟悉各种业务场景；是华为“铁三角”的三个角色都亲身历练过的华为第一人:既做过产品经理，也做过客户经理和服务经理（就是华为的“铁三角”三个角色都亲身历练过，这个经历极其难得。因为历练过“铁三角”中两个角色的老师已经很少，更多人只历练过其中某一个角色或最多两个角色而已）；参与过华为805战略规划；作为核心，牵头完成华为超大型管理变革项目（LTC主业务流程再造项目）。早在2001年就进入华为，经历过华为极其重要的几个发展阶段，亲身经历并参与华为的增长变化，深刻理解华为是如何一步步从小做到大的，在华为研发、销售、服务三大关键体系都历练过，因此能从不同部门视角，立体化地看清看透整个华为管理，从而对华为整体全流程经营管理和华为企业文化有更全面、更系统、更深刻的理解。跨体系（研发、销售、服务）的丰富500强企业管理实战经验，加上北京大学光华管理学院（中国领先的商学院）毕业而具备的完整商业管理知识体系，以及跨学科（理工科、管理、金融、咨询等多学科）系统性结构化思维，有助于全局系统性端到端地分析诊断企业面临的管理问题并提出系统性变革解决方案（而非局部片面方案）。美国PMI项目管理认证会员。高分通过TOEIC英语考试。有多年常驻海外工作经历和多年国内各城市工作经验。具备良好的战略思维和国际化视野。既有丰富管理实战经验，又有深厚现代企业管理理论功底（深谙企业发展底层逻辑）。“许浩明慈善基金会”发起人，秉承利他主义，坚持长期主义。

2、  十年咨询培训行业丰富经验，已辅导近百家企业超万名学员。累计培训授课过几百场次，授课经验丰富，每一场坚持“职业化地走动式授课，努力确保达到良好效果”，受中电科集团、上海银行、中国邮政、中核集团、中国联通等多个企业重复邀请; 主导过多家上市公司的驻场咨询辅导项目，深入企业驻场管理咨询辅导经验十分丰富；大学客座教授。

3、  持有基金从业资格证，曾在新恒利达资本（风险投资公司）任投资总监，看过各行各业无数的投资项目，因此对各行各业都有比较深刻的理解；也有助于从顶层资本角度理解企业、帮助企业。

4、  对现代企业管理理论有深刻独到感悟，同时具有丰富标杆管理实战经验，以及丰富的阅历和丰富的创业经验，属于实战派，更能理解企业家、中高层领导的关注点、需求和痛点。现在任公司总经理兼首席咨询师，聚焦为企业提供管理变革咨询辅导落地及训战结合的培训工作。

5、  无论是咨询项目还是培训项目，许老师坚持“双实”原则（实效、实战），强调一定要结合企业实际，以企业实际问题为中心，尽力推进解决实际问题。反对“口嗨”型理论教学或照搬硬抄、浮于表面的咨询辅导；即便是培训项目，许老师也会课前进行调研收集企业实际问题，授课时围绕企业实际问题案例讲课，研讨，共创出初步解决思路/方案；许老师培训项目方式是标杆实践案例分享和探讨为主，管理理论底层逻辑为辅，形式上采用费曼学习法，努力更多互动以启发学员思考，包括实战经验分享+沙盘场景演练&角色扮演＋录像观赏＋提问互动＋游戏互动＋分组讨论＋学员分享心得和经验。案例均为许老师实战经历。

6、  德鲁克强调“管理是一门实践”，许老师研究、分享的不止于标杆华为的管理实践，还

会包含其他标杆企业的管理实践经验。

 

 

• 如何塑造卓越的企业文化

   

  企业文化培训（一）、企业文化概观 　1．测试你对公司的认识程序　　　 　2．公司的组织气候 　3．企业文化的定义及内涵 企业文化培训（二）、企业文化的形成 　1．企业文化八大构面　　　　　　 　2．管理者在企业文化中扮演的角色 　3．核心价值的形成 企业文化培训（三）、企业文化案例 ..

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