当前位置: 首页 > 内训课程 > 课程内容
广告1
相关热门公开课程更多 》
相关热门内训课程更多 》
相关最新下载资料

店面销售人员礼仪及服务技巧

课程编号:13387

课程价格:¥4980/天

课程时长:6 天

课程人气:2465

行业类别:不限行业     

专业类别:商务礼仪 

授课讲师:马晓霞

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中高管理层

【培训收益】
提升职业素养

模块一:店面销售服务人员仪表仪态训练
1.个人形象六要素
仪表
表情
举止动作
服饰
谈吐
态度

2. 如何留下最佳的第一印象
仪容整洁
仪态大方
姿势端正
服饰清洁
态度端正
表情柔和
正视对方
笑容可掬
轻声细语
动作轻盈

3. 发型与得体的妆容
得体的妆容以打造自然美
化妆是对自己对他人的尊重
化妆应把握的基本规则
确定适合自己的发型
 
4. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
 
模块二:店面销售服务礼仪基本技巧培训
1. 穿着打扮
穿着打扮要得体
每天工作之前要检查
发型:
是否做到不让你的长发影响工作?
在鞠躬时是否把脸给遮住了?
化妆:
妆容是否自然?
是否注意到过于浓妆艳抹了?
服装:
衣领是否脏了?
名片是否已经放在了指定地点?
指甲:
指甲是否过长?
是否已经剪短并保持清洁?
指甲是否涂得过亮了?
首饰:耳环、戒指是否过于奢华?
鞋:
是否脏了?
是否磨脚后跟?
是否与服饰搭配协调?
气味:
是否有口臭及烟味?
是否留意到香水味?
 
 
2. 迎接
商店的形象在初次接待时就已形成
 
3. 是否把握住了客户的情况?
谈话方法
如果客户一直盯着某件特定商品在看的话,→应该说
如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说
当和客户四目相对的时候,→应该说
当客户在与同伴商量的时候→应该说
如果客户开始触摸商品的话→应该说
 
4. 商品说明
是否站在客户的立场上进行说明?   
 
5. 交货
慎重地对待客户买下的商品,小心翼翼地交给客户。
 
模块三:语言礼仪培训
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语
 
模块四:礼仪微笑服务
1. 面部表情眼神的运用
注视的部位
注视的角度
注视的技巧
注视的时间
2. 面部表情微笑
笑的种类
微笑的要领
笑容是提升好感度的捷径
没有笑容就没有好的人际关系
笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
3. 微笑练习
 
模块五: 根据客人的类型分开接待
1. 慢性子型
2. 急性子型
3. 沉默寡言型
4. 喋喋不休型
5. 知识渊博型
6. 权威型
7. 猜疑型
8. 优柔寡断型
9. 内向型
10.好胜型
11.理论型
12 无理取闹型
 
模块六:掌握客户心理
顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}
『想买东西』的信号一览
1. 看上去很热心的试用商品
2. 离开后又返回原来的柜台去看同样的商品
3. 很热心的看商品说明书
4. 和同伴商量买不买
5. 热心的问关于商品的种种问题
6. 提问关于商品的销路问题
7. 客人咨询商品的价格和购买条件
8. 客人咨询商品的售后服务
9. 看出顾客心情语气很好
10.对其表示好感
11.忽然沉默考虑事情然后叹气
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
联系我们