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感动“赢”销

课程编号：11228

课程价格：￥16000/天

课程时长：2 天

课程人气：1848

行业类别：不限行业

专业类别：职业素养

授课讲师：张国银

【培训对象】
适合于企事业中层、市场营销及客服部门相关部门主管、员工

【培训收益】
通过本课程的学习，可以让我们： 1、掌握感动营销的技巧。
2、提升感动营销的艺术。
3、加强感动营销的管理。
4、在竞争中赢得客户忠诚。

一、课程导入
1、感动营销时代的来临
2、员工是成就感动营销的关键
3、顾客满意即创造感动消费的信念
分组讨论：机器和我，哪个更受欢迎？

二、感动营销时代下的顾客满意
1、顾客满意的要素
2、如何让顾客满意？
3、顾客满意就是行善
4、利他即是顾客满意
5、品牌存于顾客心中
6、品牌塑造——发挥故事的力量
理念分享：不是刻意讨顾客欢心，而是真心喜爱顾客！

三、从顾客角度出发才能做好感动营销
1、感动营销的十条理念
2、找到真正的顾客，才能提供满意
3、产品研发，懂得用心，处处是商机
4、优质服务，莫让“顾客满意”流于形式
案例：顾客是反败为胜的关键关系

四、塑造企业竞争力的感动服务策略
1、服务特性以及对应策略
2、服务能让有形产品增值
3、服务企业的核心竞争力
4、提升竞争力的五个方面

五、感动服务营销流程的关键时刻管理
1、服务流程蓝图的用途
2、把握服务接触三要素
3、塑造感动的关键时刻
4、北欧航空的关键时刻

六、感动服务质量提升的量化管理方法
1、服务质量管理原则
2、服务质量的五个维度
3、服务质量的量化管理
4、服务质量的差距分析和提升方法
案例：美孚石油——通过标杆管理提升服务品质

七、吸引顾客——留住顾客脚步的九种方法
导入：打造顾客忠诚度，从留住顾客的脚步开始
1、专业化的店铺形象
2、适当的个人仪表
3、良好的服务态度
4、适时的销售攻略
5、轻松愉快的灯光照明
6、独到的音乐使用
7、巧用气味与空调
8、了解你的商品
9、提升你的顾客

八、热爱顾客——让顾客自掏腰包的九个细节
导入：终端销售无大事，细节决定成败
1、微笑服务的魅力
2、不可用势力眼看人
3、读懂顾客的非语言交际
4、你为顾客想好了吗
5、把顾客看做自己家里的人
6、切莫喋喋不休地推销
7、打造顾客的满意度
8、保持顾客的安全感
9、祝贺你的顾客

九、赢得顾客——抓住关键顾客的九项法则
导入：抓住你的关键顾客
1、了解顾客的心理
2、赢得顾客的好感
3、将你的顾客细分
4、展开你的语言攻势
5、讨价还价
6、不要贬低顾客的判断力
7、创造有利的成交环境与顾客关系
8、抓住成交前的信号
9、帮助顾客下决心

十、管理顾客——应对顾客抱怨的九个习惯
导入：以感激之情面对顾客的抱怨
1、责任重于一切
2、你就是准备听抱怨的
3、找出抱怨的原因
4、从顾客的角度思考
5、有些话绝不可以说
6、有些动作绝不可以做
7、不要找借口
8、把投诉当成机会
9、销售优良的产品与服务

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案