我们为何而服务？
十余年前，大米老师曾驾车到上海的一座加油站加油，回想当年加油站还不是那么普遍，自助加油还几乎没有，加油站也是不愁生意。 车辆较多，需要等待，而加油站的工作人员好像事不关己，仍然是一副散漫的样子；估计就是拿份工资，加油多少无所谓。..
客户有问题？
大米老师曾到某三线城市工作和居住，住地附近有一家小的超市，大小类似于上海普通的联华超市，里面有各种日常生活用品，也有蔬菜肉类等各种食品。 该超市有自己封袋的花生出售，有两种口味，一种是原味花生，另一种是咸干花生，两种袋装花生都..
客户服务是种意识
未来企业生存拼的是什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客户永远会用行动和货币去支持的企业。做好服务我们必须有种“意识”，这种意识即是从“岗位出发、全员参与”的意识。目前我们在工作中..
服务须要“用心”
在《细节决定成败》一书中谈到“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”；服务是一种发自内心的行动，前面提到的树立良好的心态和正确的意识是做好“服务”基础，而服务成功的关键却..
帕瓦罗蒂的故事
举一个例子： 世界著名的男高音帕瓦罗蒂有一次，他在全世界巡回演出，非常疲惫。晚上他在一个酒店里面翻来覆去睡不着，生怕自己再唱下去，嗓子会支撑不住。这个时候，隔壁的那个客房里有个小婴儿在不停地哭闹。显然，这孩子是个哭夜郎，一直在一声接一..
王永庆卖米的故事
王永庆永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。 当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，..
运用5W1H来进行内部沟通
5W1H的内容，即Why（为什么），What（为什么)，Who（谁），Where（哪里），When（何时做），How（如何做） Why，即告诉人家为什么要做这件事情， 这件事对公司和双方有什么重要性？找别人办事得多想想如何共赢..
同理心思维: 小猪, 绵羊和母牛的故事..
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我..
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